Uber 成功了，但為什麼大多數按需服務平台走向倒閉？

PocketSuite 的聯合創始人 Sam Madden 最近分享了他對按需經濟服務的觀點。Uber 模式目前並不適合非標性服務領域，但用戶對於類 Uber 的便捷服務需求不斷擴大暗示著更多個性化領域仍存在機會。

原文：Why Many On-Demand Platforms Fail

由於 Uber 的格外成功，在科技圈中出現一種思潮——所有的服務都能 Uber 化。然而，當提及家庭服務或本地服務時，這種 Uber 模式趨向倒閉。

最成功的按需服務企業都聚焦在「商品服務」上，想想運輸方面的 Uber 或快遞行業的 Postmates 。他們屬於一種服務質量不需要太高，同時信任要求也不需要太高的服務。我們大多數人不會太在乎誰把我們從 A 地載往 B 地，或誰會在周日晚上幫我們把印度食物送上門。我們更在意的是服務能夠更快捷和更方便。

當信任成為主要因素

家庭服務就很不一樣了。允許一個陌生人進入你們家來單獨照顧寵物或者臨時看待小孩，這需要極高的信任。

家庭服務中的典型痛點是找到合適的，以及你喜歡的家政。你願意相信她，同時她能提供優質的服務。一旦找到這樣的家政，你便不會輕易地更換他們。你會把他們的聯繫方式記錄下來，放在你的口袋中，當任何時候需要家政服務，便直接聯繫他們。

在這種情況下，Uber 模式便無法順利運轉起來。客戶與服務者的關係又變回傳統的方式。

直接的人際關係很重要

作為顧客，其實並非只有我們一方希望如此，家政們也有著同樣的需求。

有哪些家政不希望自己能夠獲得一個老顧客？或者替能夠為自己開高價的顧客提供方便？甚至會把自己的時間提前預留給老顧客們。

與老顧客們保持良好的關係十分重要，因為這種現金流入是可見的，同時贏取一個老顧客的回頭也遠比獲取一個新顧客來得簡單。

中間人無法擴張

另外 Uber 的模式阻礙了熱情的服務者擴大他們自己的業務規模。每次交易中，服務平台都要抽取 20%－30% 的費用，這種高比例的抽成情況也導致了服務者無法再招聘承包商或員工來擴大服務規模。

未來的工作

顧客們在他們的日常生活中越來越期待類似 Uber 的便捷服務。按需服務平台只是去捕捉顧客需求轉變浪潮的第一步，更多的企業將在不同領域的服務上獲得成功。

未來的家庭服務和本地生活服務將比目前按需平台提供的服務更深入、更全面。通過技術來幫助服務者發現需求是一方面，但在顧客與家政雙方中的可持續性的信任，將掀起下一波價值 8000億 美金的家政服務浪潮。

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