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作者：儀登賀

健康的社群，需要有健康的體系。無論社群的規模大小，倘若沒有一定的規則制度，社群很可能被廣告黨、灌水黨佔領，社群的價值逐漸降低。為此，建立合理的社群規則制度，就顯得尤為重要。無規矩不成方圓，社群亦是如此。

一個優秀的社群，應具有什麼樣的特徵呢?

那麼，怎樣成為優秀的社群?應首先做好社群成員結構組成、社群規則的設定。

一、社群成員結構

1、社群成員屬性

一個溫馨的群，理想的構成是這樣的：

要有一個內心強大、大愛大善的群主;

要有幾個風姿不減當年的萬人迷;

要有幾名不甘老去的世俗憤青;

要有幾個三天兩頭曬養生的磚家;

要有幾個有事沒事經常對掐的好友;

要有時不時蹦出幾句冷幽默的疑似思想家;

要有掌握各種小道消息的內部人士;

要有幾個經常值夜班和比公雞起的還早的失眠者;

要有幾個存儲記憶力能力超強的超級大腦;

最好還要有幾個文人騷客

還要有幾個視金錢為糞土、不時發紅包的愛心人士

最後也要有眾多個一言不發、寧願潛水也絕不退群的呆粉。

2、社群成員職能

(1)創建者

有人格魅力，在某領域能讓人服氣，能號召一定的人群。要有一定的威信，能夠吸引一批人加入社群，還能對社群的定位、壯大、持續、未來等都有長遠而且正確的考慮。

(2)管理者

要有良好的自我管理能力，以身作則，率先遵守群規;有責任心和耐心，恪守群管職責;團結友愛，決策果斷，顧全大局，遇事從容淡定;要賞罰分明，能夠針對成員的行為進行評估並運用平台工具實施不同的獎懲。

(3)參與者

風格可以多元，但要儘可能參與到社群的活動或討論中。活躍度決定了參與度，而要想活躍度高，參與者中引入一定的「牛人」、「萌妹子」、「逗比」等會很有效，這一人群能激發社群整體的活躍度。

(4)開拓者

懂連接、能談判、善於交流。社群的核心是人、資源詩人，只有把在社群中的資源利用到位，才能真正發揮出社群的潛力。所以，開拓者要能夠深挖社群潛能，在不同的平台對社群進行宣傳與擴散，尤其要加入不同的群後談成各種合作。

(5)分化者

學習能力強，能夠深刻理解社群文化，參與過社群的構建，熟悉所有細節。分化者是未來大規模社群複製時的超級種子用戶，是複製社群的基礎。

(6)合作者

認同我們的社群，有比較匹配的資源。獨木難支，所以最佳的方式是能夠拓展一定的合作者用於資源的互換。比如與其他社群相互分享、共同提升影響力，或者跨界進行合作互利。

(7)付費者

你要記住、社群的運營與維護是需要成本的，不論時間還是物料，都是可以看做是金錢。所以，社群一定要有提供經濟來源的付費者。付費的原因可以是購買相關產品、社群協作的產出、基於某種原因的贊助等。

不管是中心化還是去中心化，維護一個大社群，不能沒有一個組織架構，那麼社群運營團隊的組織架構怎樣設置才好呢?

我們以Better Me社群舉例：

不同類型、規模的社群，要根據實際情況設定不同的組織架構。社群的組織架構要根據社群的發展來動態調整變化，找到最適合自己社群的架構。

二、社群規則制定

想要運營好社群，需要制定一個符合自身定位的運營規則，規則規模可以先從一個社群做起，驗證模式的可行性，最後進行大規模複製。

沒有規則的社群，廣告、灌水就多，勢必會形成惡性循環。人越多越混亂，越混亂閑雜人等就越多，最終社群走向滅亡。

1、入群門檻的設定

想要成為高質量的社群，先做好成員入群時的篩選。如果什麼樣的成員都允許加入社群，那麼這個社群變成了烏合之眾，很難持續下去。社群設立一定要用門檻保證質量，讓加入者由於「付出感」而格外感到珍惜這個社群。

設置入群門檻的辦法：

(1)付費制入群

主流的辦法，也是社群變現的方式。就像「羅輯思維」羅振宇說的一樣：「愛，就供養，不愛，就觀望」。願意付費入群的人，肯定是對該社群認可的一批人。加入社群後，因為付費，所以珍惜。付費金額可以設置一定的金額作為社群變現的主要方式，也可以設置小金額作為篩選成員的方式。這個金額也是根據社群的價值而定的。

(2)邀請制入群

由現有的群成員邀請推薦入群，有兩個優點：

由現有成員推薦，該成員對推薦進來的新成員比較了解，符合社群的用戶群體，也能節約篩選成本;

新成員加入，擁有推薦他的這位朋友基礎，能夠很快的適應群，對群的粘性也比較大。

比如秋葉PPT的69群從不對外開放，都是群主邀約制，誰都可以進來，但是有一個條件，你得手裡有活兒——才華就是門檻。

(3)任務制入群

通過將社群或者社群的宣傳主題分享到朋友圈，或者朋友。達到一定的分享時間或者分享數量，才能夠加入社群。這也是篩選成員的一種辦法。既然想加入社群，那麼就貢獻自己一份力量。

(4)階梯制入群：

可以將社群設置階梯社群，由初級社群到高級社群。初級社群任何成員都能加入。想要進階中級社群，成員需要滿足完成一定的任務。想要進入高級社群，成員需要具有某種能力、人脈和資源等。形成金字塔社群架構，也方便管理和激發成員的潛力挖掘人才。

(5)其它制度：

入群制度可以不是單一的，可以是以上幾個制度的結合。根據不同的社群需求而制定。

舉個實例，「大熊會」：

大熊會是國內首屈一指的自媒體社群組織，其入群方式非常嚴格：很少進行直接招募，想要進入社群必須經過介紹，並且需要支付一定費用，以此保證會員的質量。而高級的「大熊名人堂」則為行業知名人士，能夠帶來獨家的業界新聞，可以組織發起各類活動，否則不予通過。這種嚴格的入群門檻設定，讓大熊會的社群非常健康，沒有任何廣告黨、灌水黨的出現。

2、社群發言制度

隨著社群成員規模的擴展，發言制度也要進行合理的設定。畢竟每個社群成員都有自己的訴求，單一領域的社群也不能保證社群所有成員都只限於關注單一領域。如果社群發言制度過於局限，久而久之，社群內容就會無比空洞、枯燥。

(1)合理設定「灌水時間」

如果社群是全天禁言制度，只會把一些社群活動丟進社群，那麼時間久了社群成員就會喪失對社群關注的熱情，漸漸地，社群就會喪失活躍，淪為死群。

根據社群成員屬性、作息習慣，合理設置灌水時間，拓展社群外話題。這樣做有兩個好處：一是可以提高社群成員之間的交流度，提高成員之間的認可、信任度;二是可以提高群活躍，不至於讓社群那麼枯燥。

(2)合理設置「廣告時間」

比如一些人脈群，社群成員加入社群的其中一個目的就是結識人脈，拓展業務。他們需要發布一些業務上的廣告等。如果社群嚴禁廣告，那麼，這個社群對於這類成員來說，就無太多價值而退群。

所以，我們可以合理的設置廣告時間和制度。比如，規定每周有半天的時間可以發布正規性的廣告。並且發廣告時需要發一個和群成員成比例金額的紅包。發布廣告後，有對應業務匹配的可私聊。這樣，「人脈群」才能起到結識人脈的作用。

除此之外，為了保證群的發言質量，我們還要對發言細節進行把控。舉個實例：

入群要編號，方便區分老師和學員。

全體禁言，每周五開放分享時可發言。

修改字體字型大小和顏色，便於和老師發言區分。

日常交流過程中，有問題先上網搜一下是最好的辦法。如果無法解決，和大家一起探討，不要認為群員幫你解決問題是理所當然的義務。

所有成員請勿未經管理員許可發布廣告。

要學會聆聽，在其它成員沒有表述完觀點之前，請不要插話刷屏，或是故意打斷其它成員的發言。

可以質疑別人的觀點，但最好拿出你的理由。

討論問題的過程中有不同觀點可以爭論，但不得對其他成員進行人身攻擊，或是惡意搗亂。

一次發言不得少於10個字。

只要堅持這些，群的發言質量會大大提高。

3、社群獎懲機制的設定

為了保證社群的健康發展，需要引入獎懲機制。對社群作出貢獻的都應進行獎勵，影響社群發展，違反社群規則的人都應受到懲罰。還是那句俗語「無規矩不成方圓」。

(1)社群獎勵

當社群成員在社群中優秀表現，為社群帶來了非常大的貢獻，此時就一定要對成員進行獎勵，並對社群成員進行公開表揚。一方面鼓勵該成員繼續前進，另一方面為社群成員樹立榜樣，激發成員潛力。使社群正向發展。

(2)社群懲罰

如果社群成員作出了對社群不好的影響，或者違反群規等。那麼就要對該成員根據情節嚴重程度進行懲罰。懲罰是保障社群健康運轉的基礎，所以社群中的任何人，都不能擁有特權，即便是「社群意見領袖」。

舉個例子，羅永浩之所以在微博發送之前，會先交給公關團隊審核，就是為了避免因自己的意氣用事口不擇言，從而給整個社群帶來不良影響。所以，沒有人有特權，這是社群懲罰機制的底線。

不同的社群需要根據社群的實際情況設定群規。群規的設定盡量根據全員的意見和投票進行設定，不能群主一人獨權。

最後，關於社群規則的制定，這裡舉個某社群的群規樣例，僅供參考：

鼓勵大家使用本人頭像，以本人昵稱和職業作為設群名片。加深印象，方便大家推廣產品和自己。

廣告時間為每天中午12點到下午1點。廣告之後請發個5元以上/10人以上的紅包。大伙兒買棒棒糖吃。

尋人啟事、愛心慈善公益等內容一定要親自確認，確定真實可靠才可以發布。

搶到紅包一定要出來道謝!紅包不在大小，搶紅包的人出來說聲謝謝，也是對發紅包人的尊重。搶到紅包不知聲的朋友。群主會送您免費機票滴。

只加人不說話、長期潛水、刷屏、換群，傳銷和散布反D反ZF言論者，一律踢無赦。

多和大伙兒交流互動，其實比任何的廣告(鏈接)效果都要好。真正耐得住寂寞做事的人才會有好夢。

請提前告知您所邀請的朋友夢工廠有什麼樣的群規，他如果違規，您也會得到一張免費機票滴。

無規矩不方圓，群規面前人人平等。

真誠和信任是相互的，讓我們在夢工廠里一起開心快樂地玩耍吧!

健康的社群，需要有活力的社群成員;成熟的社群，需要守規矩的社群成員;成功的社群，需要充滿價值感的社群成員。

在每一個成功的社群背後，其實聚集起來的都是一個具有相互認可的價值觀、具有相互認可的行為規範、具有共同理想和追求的族群。社群成員的篩選、社群規則的制定是保證社群健康發展的基礎。社群，永遠需要正能量!

作者：儀登賀 訂閱號：社群控(ID：shequnkong) 個人微信ID：yidenghe 。

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