蘇寧是怎麼墮落的？

01-30

看新聞，似乎忽如一夜春風來。難道在京東起來之前全無徵兆？

1.什麼都投資，房產，高端酒店、高端高爾夫、商業地產，無視行業門檻這回事。

2.內部氛圍非常壓抑

3.領導就是上帝

4.沒什麼聰明人

5.想搞互聯網，整個公司除了IT部有些互聯網基因，其他完全就是一家傳統企業。

壓榨員工

客觀的說，零售是一個非常辛苦的行當，蘇寧是民營公司出身，開源節流無可厚非。

從傳統商業本質上看，蘇寧是做的不錯的。只是在互聯網浪潮的競爭中，出現了一些問題。

但是我覺得把傳統行業和互聯網行業放在一個維度競爭是不公平的，蘇寧曾經上家盈利的公司，而京東是靠燒錢成長的公司，如此競爭有些不公平，但也沒有辦法，至少我認為蘇寧的商業模式依然是健康的，所謂的互聯網公司未必能夠找到正確的盈利模式。

蘇寧是個大企業，平台夠大，各方面都還不錯，只不過叫歪嘴和尚給唱偏了，本人在蘇寧5年，由督導做到采銷經理，25到30歲的黃金年齡都獻給了蘇寧，來說說自己的感受吧，今年年初，領導的一句晚上8點之前就不要下班了嘛，當時我的心中就是一萬句cnm，本人工作效率還算是高吧，自己分內的還有兼職的工作正常時間可以完成，為什麼就不能正常時間下班？非要開幾個小時的會「講故事吹牛逼」連飯都不叫吃，本來晚6點下班就不早了，還得8點下班，有時候多吹一會都九十點鐘了，我們也是人好不好，需要自己的時間陪陪家人，陪陪孩子，會會朋友，但是在蘇寧，對不起，不能叫你如願。這是加班文化，之前某段時間領導效率較高，很少下班之後開會，總部會議除外。還有辦公室關係複雜，有些人想掙錢掙瘋了，低價買高價賣，倒賣促銷品，倒賣禮金券，通過活動來中飽私囊，這就是很大一部分門店虧損的原因，都被內部人掏空了，營業員想干長久的，那麼給領導頂上是必不可少的，空降的領導是誰來誰撈一把，誰也沒有把經營當回事，打個比方分任務就是100萬任務，20個人每人5萬任務，必須完成，完不成的就是借錢也得自己買出來，營銷不是這麼做的，最可氣的是前期沒有市場預熱，沒有樣機，沒有任務下達，突然告訴你某某商品需要清庫，內幕就是需要你自己花錢買出來，不完成就扣錢，你們領導都是豬腦子么？這麼做零售怎麼可能會做好。

再說說宣傳的問題，蘇寧的宣傳在我們這基本是靠人推，挨家敲門問人家買不買電器，人家不煩么？態度好的說句不需要，態度不好的就說你有病吧，那麼多宣傳的費用哪裡去了？又進到某一挫人的腰包了。

另外，無償加班，強制員工做不合理的事情，讓員工沒有歸屬感，你覺得員工在為顧客服務的時候會有好心情么，會服務好顧客么，那麼顧客體驗度就不好，網上有好多投訴的，如果不從根本上解決員工心態問題那麼投訴還是會發生的，同時也請顧客理解一下這些苦逼的蘇寧員工。

說了這麼多，蘇寧是個好平台，也是一個好企業，只不過被一些無良的領導給坑了，只顧著自己撈錢，而置公司和員工而不顧，很多分公司和門店都是虧損的狀態，直到今天我依然深愛著這個企業，雖然我已經離職了，我當時單純的想讓公司更好，為公司著想，只有公司好了我的收入才能增長，為公司控制費用，為公司提升毛利，只不過我擋了某些人的掙錢之路，某些人對我恨之入骨，挖坑，陷害，挑起爭端，說實話我累了，不得不離開我深愛的企業，因為它讓我傷心了，蘇寧領導最愛說的一句話就是蘇寧離了誰都照樣轉，蘇寧盤子大，虧的起，再大的企業也是一點一點發展起來的，再大的企業又能虧幾年呢？我想蘇寧的老闆張近東先生如果你看到了這些又會作何感想呢？

蘇寧易購，垃圾的一比！拍下後四天過去，催發貨，賣家說好好，今天安排發貨，到了第二天還是沒發，就一個破網頁即時聊天，聊天記錄證據也不能保存，找客服還半天不回！打電話催怎麼回事，又比比說好好好請放心，今天馬上安排發貨。他媽這都過去幾天了，卧槽就再信一次吧！到了中午，果然是發貨了，順豐快遞包郵，後來過去大半天竟然查不到物流！心想這是物流沒更新？到了第二天早上，物流還是查不到，直接問順豐，說他家沒有這單號！這是在騙我玩嗎？馬上電話過去這他媽怎麼回事？商家客服又編個幌子說，哎呀，不好意思，順豐快遞沒有收，你裡面是不是有個送充電寶的套餐嘛，順豐不收什麼的，給你轉發中通了，你儘管放心好了。。卧槽，放心，錢到現在還不退，我就是不放心啊，誰知道蘇寧也這麼渣？做不了電商就不要做，鄧超還代言，馬雲還投了200億，真是爛泥巴扶不上牆啊！連個淘寶小店都不如嘛！更別想和JD競爭了！現在市場經濟下，物慾橫流沒有問題，但要有起碼的道德和法律底線，顧客永遠是上帝，現在都不是傻子，靠騙靠欺詐的，遲早會遭報應！大家以後不要在蘇寧買東西了，誰買誰知道！求擴散、QQ微博微信論壇朋友圈討論！

蘇寧服務售後很差勁，新買空調不到兩月壞了，找客服，客服說沒有配件沒法修，然後就沒有然後了以後再也不去蘇寧了

蘇寧墮落了嗎？好像他一直都那樣吧！他從來沒有起來過，只是別人已經飛上天了！

講一個剛剛發生的蘇寧的事情，你就明白了為什麼我這麼說！

這裡需要補充一下，我家這邊只有蘇寧特別小的一個自營店，沒有大商超，整個市配送都是由蘇寧市裡的中心站完成！

2017年10月，家裡卧室需要一台電視，讓我看好了在網上雙十一便宜的時候買。

正好，海信的一款32寸電視LED32EC350A，在京東上1299，海信商城同價，查看蘇寧發現有一個定金翻倍，11塊抵111元，算下來能省100多，就在蘇寧買了。雙十一零點睡過去了，四點起來付款，顯示發貨。

第三天，貨到了。聯繫安裝師傅安裝。這期間，在蘇寧買過電器的都知道，下單以後會自動預約安裝，結果，安裝單竟然被在預約安裝的當天取消了。馬上聯繫在線客服，客服說聯繫安裝師傅馬上回電，結果兩個小時沒有收到一個電話，最後，我打了400的官方客服，客服立即聯繫當地門店，門店經理出面說，整個市只有那一個安裝師傅的賬號，所以賬戶上只能由他安裝，但實際是另外一個人。至今，那位市裡唯一一個安裝師傅依然沒有回電話，我也就算了。

另外一個安裝師傅上門，安裝調試，發現無線網路無法打開，懷疑網路模塊故障

立即聯繫海信的客服，預約第二天鑒定，海信客服鑒定，發現網路故障，出具故障單，去蘇寧網站上換貨，客服小姐姐很快回電話確認情況換貨。換貨回來的竟然是二次銷售的商品，而且原來第一次配送快遞面單都沒有揭，如此掩耳盜鈴，真的是讓我很憤怒。立即撥打蘇寧客服。

這裡插說一下，蘇寧的客服人工接入有多慢，大家都知道吧，我整整等了快四分鐘才接通的。作為京東的鑽石會員，這個時候才覺得京東的優勢原來這麼大！

很憤怒的和蘇寧客服講清楚以後，答應一個小時客服專員回電話，很神奇，三個小時已經過去了，沒有一個電話，這個時候我還抱有幻想，可能專員在忙，結果，第四個小時，是市裡的一個經理回電話，沒聊兩句，提出一換新二賠償安裝費的要求，又加了一句，不答應你往上報咱們再弄！人家回什麼？你是想咱兩弄還是和我公司弄？我一個還沒出校門的學生能弄過你一個社會人嗎？還有，你是代表你公司來解決問題，為什麼這樣說話！(接電話的手機是EMIUI系統，電話自帶錄音，錄下這段神奇而讓人膽寒的電話），沒想到，我在蘇寧買個電視竟然買出了一個生命危險， @蘇寧，這個時候，你不再是一隻萌獅了，你是一隻隨時可以來「和我弄」的老虎啊，細思極恐，我家的地址你們知道，我的電話號碼你們也知道，我，怎麼辦啊！我還有雅思課，還有歐洲在等我呢，我可不想死啊！家裡還有爺爺奶奶爸爸媽媽，家人的生命安全誰來保障啊？你讓我們一家人怎麼辦？買個東西買出來這麼一個糟心事，還贈送一個生命危險，這讓人怎麼辦啊！

在等這樣的一個讓人戰慄，雞皮疙瘩直起的電話，我去了我們那裡的工商管理局，還打了12315，蘇寧 @蘇寧易購，我懟死你，對了，你有那麼厲害的員工，我還真不敢懟你，我只敢默默的撰寫著知乎的回答！

這是換的新產品的發給我的快遞面單

這是那個電視箱子的另外一邊，竟然貼著發往同省不同市的快遞面單，上面訂單號地址電話姓名清晰可見！

如此掩耳盜鈴，我去買你的東西，不是買一個故障的機器，不是買一個二手的機器，也不要贈送我一個生命危險！

就在和上面那個經理溝通完不久，送貨師傅來了，敲門，聲很大，沒關係，他怕我聽不見。進來，直接一臉嚴肅的問，電視在哪裡？拿著剛送來的電視就走，我說，你給我寫個東西，證明你把東西拿走了，結果，他說，不會寫的還來一句，這東西是我送來的，我有權利拿走！什麼鬼理論？這東西還是我掏錢買的，我有所有權，你有什麼權利支配我的東西。立刻，我馬上給那位經理打電話，正在通話接不通，不知道是被拉黑了還是咋，就這樣，我說，算了，我們家有攝像頭，你拿走吧，他拿著電視一提一落地一提一落地的就走了。很懷疑原來的電視出現問題是不是因為這樣的運輸配送方式。

那位特別厲害的甩著電視就走了，我打開了訂單詳情頁面一看才發現，原來自己的訂單被顯示我拒收了換貨，被退回了，原來，他這麼厲害的一定要拿走電視，是因為他不想讓我看了。我付了錢的東西你說拿走就拿走，結果，還給我退貨了！豈有此理！！！

接下來，解決問題的人來了，首先承認他們員工操作錯誤，把我要換貨弄成了換貨，其次，又說，需要我去一趟他們門店，然後給現金再下一單，差價他們來補，我很無語，你們犯錯誤了為什麼要我跑一趟！！！

還有，退貨的錢還沒到賬我該不該相信你！我還是選擇了相信，去刷了卡，付了錢，等待著第三次配送的電視回來。這次，估計我的電視，屏會被摔碎吧！

最後，我還是決定，和蘇寧懟到底，不管是工商還是消協，我一定要到一個說法，給自己的生命一個保障！

這麼明顯的欺詐，難道還不夠說明他根本沒有飛起來過嗎？

我提醒諸位，

我不否認蘇寧大城市的服務質量，但是，三四線城市和小縣城，就千萬別用蘇寧，要想活命，遠離蘇寧。要想活長命百歲，千萬別用蘇寧。

寫到這裡，腦子裡蹦出來的第一個是京東的配送小哥，那胖胖的臉，溫柔的話語，有求的必應，幫我帶自提的快遞，真的很棒棒！想到這裡，滿臉都飄滿了幸福，滿滿的被寵溺的感覺！

以上，就是我的事情，也就是為什麼蘇寧永遠趕不上京東的原因！因為，京東給你幸福，蘇寧給你生命危險！

再次聲明，我只是一個普通的學生，準備出國讀本科，不是京東的托，只是單純的說一說自己的事情，看多了快遞員毆打差評投訴的人，我真的懷疑有一天，自己也會成為當事人！但保證，我一定會維權到底，無論有多大的生命危險，除非死去，永不放棄！

不管為什麼，首先我要保證我家人的生命健康，所以，懟你我永不放棄！

墮落了嗎？

蘇寧還可以，只是地方有點尾大不掉，要狠狠抓下合作的網點

第一次在蘇寧易購買東西，就被其無恥的售後服務深深折服了。