為什麼大家都覺得身邊的眼鏡店都是坑？

自從參加完知乎鹽club聚會以後，我就一直各種忙，到處跑，培訓，學習，開會，別說寫專欄了，甚至連偶爾回答問題的時間都沒有，現在邀請的問題已經拖了2000多沒回答了（當然一部分是其他領域的），加上6月底開始每天忙著跟著「車隊」推車，所以。。。

自從職人介紹所「眼鏡」主題那期播出以後，越來越多的知友和我約要過來檢查眼睛，由於很多朋友路途遙遠，加上我才疏學淺，實在不好意思大家千里迢迢過來驗光，所以路途太遠的，我都會盡量推薦當地的醫院或者大型門店，還有我認識的一些地方的大夫，但是畢竟我也沒去過幾個地方，所以只能盡量幫忙，即使這樣，陸陸續續的也來了不少知友，簡單回憶了一下，南京、上海、武漢、北京、徐州、蘇州、宿州，還有不少本地的，昨天最遠的一位從內蒙古一家開車過來（只是路過，不過也轉了個大彎），真是非常感謝大家對我的信任。

從最近和知友們的互動接觸來看，包括線下和線上，我發現許多人都對身邊的眼鏡店存在多多少少的不信任感，尤其是幾位千里迢迢趕來的知友，和我反應之前配的眼鏡不舒服，或者是感覺看不清，擔心度數增加，最後我檢查一圈下來，發現度數沒有問題，眼睛也沒有什麼大問題，也就是說完全沒有換眼鏡的指標，所以我也就不推薦他們換眼鏡了。

但是從和大家的溝通中不難發現，許多配眼鏡的朋友，尤其是買了眼鏡不舒服的朋友，大多都有以下對購買眼鏡門店的懷疑：

1.他們的驗光是不是不準，是不是給我查錯了？

2.他們會不會趁我不注意給我調換了便宜的鏡片（有知友親自遇到併當場揭穿）

3.眼鏡店的驗光流程和網上說的不一樣，太馬虎了，會不會對我的最終度數有影響

4.新眼鏡帶了以後很不舒服，眼鏡店讓我適應適應就行了，可是我擔心有問題

5.我買的眼鏡鏡框鏡片加一起xxx元，是不是買貴了?

6.眼鏡店是不是故意給我把度數配高，然後推薦貴的鏡片給我？

等等以上問題吧，每天無論是知乎，微信、微博還是當面，每天都會有很多朋友問，總的來說一句話，我是不是被眼鏡店坑了？

首先，目前眼鏡行業在國內也就才6萬左右門店，大部分都是規模不大的小門店，雖然發展了那麼多年，有了連鎖，有了大型門店，但是學校門口和小區門口，依然是各種小店、夫妻店。總得來看，這個行業還處於一個很初級或者說很不成熟的階段。國內對於視光的培訓，教學和國外相比，無論是從業人員數量還是專業資質，或者從業體系，都有著很大的差距。以前有許多驗光師的資格證書是花錢就可以直接買來的，有些驗光人員也都是傳幫帶非專業培訓的，而且許多人（不僅僅是這個行業）對自己的工作認識不足，沒有工作熱情，僅僅把工作當成賺錢手段，外加本身就是三角貓，對許多驗光的深層次內涵理解不足，在檢查上出現問題，自然是無法解決，當然現在這樣的店鋪肯定會越來越少，但是在小地方，依然是隨處可見。

如果說上面是由於技術水平導致的問題，那麼還可以理解為他能力不足，那麼偷換鏡片，不和顧客溝通擅自更換折射率甚至度數，就是職業操守職業道德的問題了，前兩天一位知友就私信我說買了鏡片以後，她發現所選的品牌系列根本就沒有相關折射率，但是店家依然下單了，要不是她指出並進行了更換，真不知道店家給他拿什麼鏡片加工。之前也有其他知友說自己以前買眼鏡發現店家銷售的產品和最後成品不一致的情況，可見不良商家依然存在，其實這類商家也只能在學校門口忽悠忽悠學生，畢竟一波波的走，他們騙完一批是一批，這種商人根本不在乎品牌口碑，反正壓根就沒有打算做多久。

而關於驗光方面，技術水平是一方面，硬體設備是一方方面，我個人認為，對於患者顧客的責任心則是最重要的一個方面，不管技術如何，設備如何，如果一個驗光師不能耐心的和顧客溝通，不能很好的解決顧客的疑問，那麼就不是一個合格的工作人員。無論是以前面對帶孩子的家長，還是遠到而來的知友，我都發現大家對於自己（或孩子）眼睛的關心程度都很高，更多的時候，其實我們都是在聊天的，驗光流程只是其中一個步驟，更多的問診不僅可以了解到患者的用眼需求，用眼習慣，更能了解到患者的顧慮，通過問診了解，幫助他們打消顧慮，傳遞正確用眼知識，其實比死板的驗光更加能夠得到顧客的認可。舉個簡單的例子，配新眼鏡不適應是很正常的情況，比如清晰度提高，鏡片折射率提高，鏡框尺寸的改變，患者本身調節能力的不足，眼位的差異，驗光時候的心情，驗光的狀態，配鏡後對於價格的心裡接受程度，對於服務的總體體驗滿意度，包括服務環境氛圍都會影響患者換新眼鏡後的舒適度，如果可以耐心的去溝通，去引導，顧客是可以接受並理解的，而如果只是一句單單的「回去適應適應就行了」，反而會增加顧客的各方面疑慮，尤其是當顧客對門店已經有了不滿意以後得到這樣的答覆，更加會增加顧客的疑惑感，可能還會直接導致顧客心裡對新眼鏡進行抵觸，所以有一個耐心的驗光師，不僅是門店的福分，也是顧客的福分。所以驗光不必太去糾結流程，每個人流程其實都是有一定不同的，有些流程可以省略，有些流程可以調整，所以重要的操作機器的人。

然後就是產品的價格問題了，我是不是買貴了？（覺得我在為暴利辯解的，歡迎加入暴利行業，行業門檻現在越來越低，歡迎來賺大錢）

眼鏡其實品牌還不是很多，而能夠被大家認知的眼鏡品牌，其實價格都不低，無論是時尚品牌的產品還是眼鏡專業品牌，幾乎都在千元以上，因為不僅僅材料是成本，更重要的設計才是最值錢的部分，所以大品牌產品貴有貴的道理，暴利暴利的說了那麼多年，也沒見哪家大品牌降過價，我自己喜歡的一款眼鏡FEB 31st，五千多一副，純木質，五年前這個價，現在還是這個價，還沒幾家銷售，淘寶也查不著，仿都仿不來，你說值不值？

而國產的代工則是造福大家的地方，完全沒有設計，大部分都是抄抄改改，然後讓大家能夠買到相對低價的時尚造型產品，但是材料和材料之間，代工廠的技術、水平之間依然還是有差異的，所以自然同樣或者相似款式有便宜的，也有貴的。

所以越是大品牌，價格越貴，但是也相對越透明，越是無名品牌，越要看做工和品質，一分錢一分貨在任何時候都是真理。

而鏡片方面，請選品牌，請選品牌，請選品牌，無論是國內還是國外的，請選品牌，沒聽過的，請上網搜一下。

而折射率，400度以下都可以考慮1.50，但是度數越高會越厚，有散光的厚度也會增加，所以想要輕薄也可以考慮1.60，而400-600左右就1.60，想要輕薄再考慮1.67。

說了那麼多，其實哪個行業都有坑，以前去中關村買電腦絕對是坑，後來去華強北買手機也是坑，相信以後這個行業會越來越完善，越規範，坑也會越來越小！

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