馬雲一語道破杭州旅遊的問題，這個城市於是有了神奇的發現！

杭州只有「遊客」，沒有「用戶」。這是馬雲曾經對杭州市政府說過的一句話。在4月29日舉辦的2016中國旅遊科學年會上，杭州旅遊委主任李虹用有趣的數據分享了杭州在城市旅遊大數據應用上的初探感悟。這次由中國旅遊研究院主辦、攜程旅行網與海航旅遊集團協辦的年會以「大數據、旅遊研究和旅遊智庫建設」為主題，分享了大數據在旅遊應用中的各種研究話題和成果，而杭州則來了一場旅遊的遊客革命。

以下內容根據杭州旅遊委主任李虹在年會現場的發言整理「遊客」離開杭州就和杭州沒關係了，而用戶不同杭州有一個得天獨厚的優勢，就是阿里巴巴集團在杭州，馬雲常說從IT時代到DT時代，所謂的D就是數據。馬雲是我多年的好朋友，有一次他在跟杭州市政府交流時，對我們的市長書記居然說，就我對杭州的旅遊觀察，你們只有「遊客」沒有「用戶」。他說，所謂的遊客，用現金交易進入景區進入餐廳，掏了錢買了東西走了，他離開杭州跟這個城市就沒有關係了，你再也不知道他去了哪裡，以後會不會再來，他的感受如何。所謂的用戶，則是通過留下痕迹的刷卡消費，把他有關的行為軌跡和行動軌跡合併起來建立相關模式，這個時候才有意義。 在這個過程中，我們發現，對大數據的思考方式更加重要，我們且叫它旅遊的遊客革命。在大數據裡面，用戶的價值是可以通過我們了解他的軌跡被不斷發掘和釋放出來，這就是我們今天話題的主題，從遊客到用戶。假設我們有一個良好的用戶調查測評體系，有成熟的演算法，導出我們對遊客建立起個性化的服務模式，這就是我們所謂的供給側結構性改革。 大數據描繪出了用戶畫像2015年10月，我們上線了內測系統——杭州旅遊大數據平台，姑且叫它1.0版本。平台上能夠看到杭州實時的人數分布和客源結構，現在要研究的不僅僅是遊客熱力分布圖在哪裡，而是試圖去更多地挖掘遊客行為，特別是遊客的消費行為。旅遊業作為杭州的戰略支柱產業，我們不僅僅希望的聚攏人氣，也不希望進行所謂人群人流的管控，更重要的是要研究這些遊客他們是誰，從哪裡來，到這兒來幹嗎。我們目前掌控了全市1100多家旅遊相關機構實時刷卡情況以及刷卡人的屬性，當然不涉及個人隱私。這些成為我們了解城市旅遊貢獻度的重要數據來源，通過進一步的數據分析，我們可以準確掌握遊客在杭州遊覽的軌跡、用戶畫像、消費時間以及景區門票預定等更深度的數據信息，幫助我們進行旅遊分析、旅遊統計以及旅遊目的地營銷，從而在智慧旅遊方面實現更好地轉型升級和突破。杭州大數據研究的一些驚奇發現十一和春節來的遊客大不同

舉例來說，從數據平台上我們非常驚奇地發現，「十一」黃金周來的人32%的人住到經濟型酒店，而春節時住到經濟型酒店的人變成了11%，星級酒店住宿則佔到了近70%，也就是說，兩個完全不同的七天黃金周，選擇的住宿產品產生了很大區別，所以看似兩個黃金周，景點都是人頭竄動，但背後是完全不同的人群。針對這樣的發現，我們在做春節產品時，應該把注意力放在有大規模的餐飲條件、舉家可以住的產品相對成熟的星級酒店，這就是我們從了解遊客到了解用戶的啟發過程。

港澳遊客只知星級消費不知民宿、茶樓把遊客當作用戶的時候，大數據是我們最好的平台。我們對港澳兩地進行推薦促銷的時候，我們的數據平台提供了香港遊客到杭州的消費偏好，數據顯示，其在2015年10—12月份到高星級酒店、餐飲的消費各佔30%多，而對杭州有特色的民宿和茶樓等休閑體驗的消費百分比不高，這就是未來的消費潛力點，於是我們以傳統有優勢的內容為基礎，然後特別宣傳那些未來有可能提升消費空間的旅遊體驗店，這個方法在營銷方面起了很大作用。

杭州旅遊人數不增 為啥旅遊收入增？在國內消費分析上，也有很多有意思的現象，比如2016年黃金周，人數僅佔16%的上海遊客為杭州的旅遊消費貢獻超過25%，這裡的很多上海客人是重複客，這種情況在北京、無錫、深圳、廣州等地也同樣，雖然遊客量增加不明顯，可是它的消費能力增長非常快。所以，杭州在2016年國內營銷的重點市場就是憑這些來確定的，所以有人說，人數不增長而旅遊收入增長是本事，像杭州這樣的城市人數下降了旅遊收入增長是最大的本事。買數據？不如搭建和企業分享的平台我們還在探索怎麼基於大數據來級旅遊公共服務體系，利用現有的底層資料庫為遊客提供在線智能化的公共諮詢服務。

現在大家買東西的時候都要看看下面的評論，但是每個企業真正的動機是導入它自己的流量。有誰站在最公允的立場上去對普通的遊客去說，哪個餐廳好？我們抓取的數據是基於企業之上的底層資料庫的數據，我們給遊客的推薦基於政府公信力和非盈利的立場，這個和很多的企業的出發點是不一樣的。

在大數據資產的創造過程中，政府扮演著召集人的角色，搭建好平台，讓更多的企業來貢獻他們的資源。相信如果我們用政府財政不斷去買那些數據，第一買不起，第二基於各個企業的利益不願意賣給你，只有建立有價值的公正的模式，讓企業感覺到搭在這個平台上也提升它自己的附加值，他們才願意跟你分享，我們把自己的團隊訓練成和企業的團隊在同一個語境和同一個認知下來進行交換分享，才有可能達到服務於公眾的水平。

【來源：每日旅遊新聞 】

（我們致力於保護作者版權,部分作品來自互聯網.無法核實真實出處,如涉及侵權,請直接聯繫小編刪除.謝謝!）

短租房東孵化群

　　短租房源到底怎麼找才合適？房間如何改造得更受房客歡迎？上架了卻沒訂單怎麼提升入住率？短租房瑣碎事情很多該怎麼經營？短租群太多，信息雜亂，經營安全問題人云亦云不知該聽誰的？

淘BNB短租房東孵化群：只孵化最落地的短租房東！

　　加入孵化群請搜索添加群主個人微信號（taobnb）發送：我要孵化

　　按月計費：50元/月，按年計費：450元/年（點擊閱讀原文查看詳細介紹）

服務有價，商機無價，快速上手成優質房東，開啟短租孵化器模式

微信開通置頂功能啦！

你把淘BNB置頂了嗎？

▼在微信號主頁打開置頂功能即可

推薦閱讀：