結果與過程

01-30

要結果還是要過程，這是管理上的一個常見話題。

偶爾在耳邊我們會聽到類似這樣的一句話：老闆要的是結果，他不在乎過程。

我們來看個實例。

現在有一家路邊早餐店的老闆，姓劉，請了個老張來打理。劉老闆年初對張經理說：

「老張，去年我們店搞了十五萬，今年你給我賺到二十萬，就算完成任務！」

這個劉老闆，你們覺得怎麼樣？是不是要給他鼓掌？說他懂得抓大，懂得放權？

時間過得很快，張經理經過一年的努力，年終時達成了目標，二十萬利潤交到了劉老闆手中。此時的劉老闆應不應該滿意？

我們通常用結果 KPI 來衡量最終目標的達成情況，例如利潤率，銷售額，市場佔有率等。為了實現這些結果 KPI ，我們會開展一系列的工作來達成這一目標。這一系列工作（或者說活動），就是過程。

當我們確認我們的工作時，我們到底應該關注什麼呢？

再回到我們那個早餐店。

讓我們設想下，如果知道這一年二十萬利潤達成的原因是下面這些：

我想這個時候，劉老闆的笑容恐怕就沒有那麼自然了。

所有的老闆想要的都是結果，這點是沒錯的，但這句話的最正確表達應該是：

一個稱職的老闆真正想要的是持續達成結果。

決定一個組織是否能夠持續達成結果的是什麼？

是為達成結果所需要做的一系列活動的持續開展能力，這個我們可以稱之為組織的真正的實力。

有人說，只談過程不談結果就是耍流氓，在我看來，這句話說反了。

只看結果，不看過程，更有可能耍流氓。大眾汽車就耍了一出很精彩的給我們看，並且這戲到現在還沒有落幕。

不說大眾這種巨人級企業，就一般的組織運營來說，因為只關注結果，導致工作偏離既定經營理念、方針的情況比比皆是，弄虛作假也不是什麼稀罕事。究其原因，還是因為眼裡只看到了結果 KPI，卻忽略了為實現結果 KPI 所需要的過程（KPI）。

所以我們在衡量我們的工作時，最重要的不是我們做出了什麼結果，而是我們如何做到的？

只關注結果KPI，還會導致另一個嚴重的問題。通常來說，我們的工作是這樣組織的：

一個主KPI的達成往往是多個部門分工合作的成果。主KPI通常會選擇放在某一個部門作為主責部門。如果我們過度的關注主KPI而忽略各部門活動的KPI，很可能就會因為看不到各個部門的工作的過程，而無視了一些部門的實力，以及忽略掉一些部門的問題（短板），而這兩點都會對我們持續達成目標造成深遠的不良影響。

要結果還是要過程?最後讓我們記住這句話：

結果只能說明過去，過程才是未來。