孔慶勛菜鳥筆記：移動互聯網時代，如何用社群的力量撬動市場？

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大家好，我是孔慶勛。自從半個月前藉助知乎的平台進入菜鳥科技實習後，又有一段時間沒有發表專欄了。QQ群里很多知友都希望我能分享一下心得，所以這一次我想寫一篇文章，談談社群運營方面，後續也會有其他方面的文章，歡迎大家關注。

這段時間，「社群」成為了互聯網行業的關鍵詞。所謂社群，就是擁有著某種特殊社會關係的網路。在《參與感》一書中，小米聯合創始人黎萬強道出了小米式營銷的成功秘籍——粉絲社群。而在小米大獲成功後，這一傳播方式開始被更多人所熟知並被越來越多的互聯網公司使用。

為什麼在傳統營銷手段日漸式微的今天，社群卻能屢屢引發傳播爆點呢？其實我在之前的文章裡邊也提到過。「在移動互聯網浪潮到來之前，人們對於宣傳的理解大多局限於廣告的形式。然而，在移動互聯網時代，隨著信息的碎片化與連接的多樣化，廣告這種最普遍的營銷形式，其價值已經不比當年。相反，隨著移動互聯網的發展，點對點連接，也就是人與人之間的連接開始變得更加重要，信息流也開始以一種自然且更加高速的形式傳播。」

如今，互聯網行業出現的很多現象級產品，其實都是來自社群化營銷的有意而為。例如率先提出社群經濟的羅輯思維，就以此為依託，在短短兩年多內擁有了近500萬粉絲。背靠著如此多的優質用戶，他們推出的書籍、課程等也都大獲成功。

作為一家新興公司，菜鳥科技在很大程度上依靠的也是社群的力量。在我來之前，一個給我印象很深的事件就是「鳥蛋」在京東眾籌上以23分鐘售罄的速度刷新了記錄。而這一成功，在很大程度上就是藉助了羅輯思維的社群。

同時，在與羅輯思維合作的過程中，我們也建立了自己的社群。我們有著自己的黃金蛋主，白銀蛋主，羅友蛋主社群，每一個成員都是我們的「鳥粉」。他們可以為我們的產品提出建議，可以傳播擴散我們的活動，可以做到很多我們自己做不到的事情。

前幾天公司有一個大事件，就是我們的「騎遇日」活動。我們的預熱僅僅提前了幾天，但是最後卻收到了極佳的效果。7月27日當晚，這次被命名為「騎遇日」的騎行活動引來了全國上百座城市的數萬人參與，眾多媒體也紛紛報道甚至直播。而「騎遇日」之所以火遍全國，正是因為我們通過粉絲群體實現了信息的多級擴散，最終輻射到全國各地。如果採取傳統方式，組織一個如此龐大的活動無疑需要巨大的時間與金錢成本。而在此次活動中，各地騎友通過組成社群，自由連接，既降低了解決問題的難度，也提高了每個騎友作為個體的參與度。

在這個去中心化的時代，企業本身已經不再處於信息傳播的制高點。如果沒有自己的社群，就很難實現產品的大範圍推廣。而通過社群拓展市場，其關鍵就在於建立和維護自己的粉絲群體，並在群體興奮點的基礎之上進行傳播。一次成功的活動，就是一次成功的營銷。而這意味著我們的騎遇APP，尚未正式上線就已經積累了上萬粉絲。

這次「騎遇日」活動，僅僅是我們建立自己社群的一個新起點。或者說，僅僅是我們通過移動應用與智能硬體打通未來騎行領域線上線下社群連接的一個開端。即便刨除個人的主觀情緒，我也相信，這種基於社群經濟的新型雙向O2O有著巨大的發展前景和空間。

其實無論先行者小米、羅輯思維，還是後起之秀菜鳥科技，都是社群經濟的實踐者和受益者。「給我一個支點，我可以撬動全世界」。而在移動互聯網時代，社群已然成為諸多互聯網公司的新支點。用社群的力量撬動市場，這將會成為互聯網創業者們的一個新課題。

本文作者孔慶勛，歡迎轉載，請註明作者。