南遊漫記

一次旅行，就像一個夢，虛幻中透著真實。過去的一周，九天時間，我帶著全家自駕了加州沿海的幾個景區：卡梅爾，一號公路，丹麥村，聖巴巴拉，保羅蓋帝中心，洛杉磯以及聖地亞哥。

那些抱怨『程序人生』最近光是「程序」，沒了「人生」的同學，咱們今天多談談風月。

（一）

請假是半個月前的事，家裡人都說你初來乍到（我剛內部換了個Team才一個月），就請一周假是不是不好。我覺得既然入鄉就要隨俗。老美是典型地工作和生活完全切割的，一個會開到一半一看到點了撂下一句我要去接娃了就開溜，一點不含糊。工作再忙，duang，spring break來了，立馬帶著孩子消失兩周，電話不接，郵件不看的。這點，中國人印度人要差的遠。我（前）老闆 [1]是個老美，自然通情達理，不但痛快批了，還問我：就玩一周？是不是太緊了？你完全可以多休幾天的啊！整的我熱淚盈眶。

（二）

在美國旅遊，交通工具基本上就是汽車（加飛機）。我team里有兩個哥們是業餘pilot，都超過一年半駕齡，其中一個還在考advanced pilot，就是惡劣天氣下也能開飛機的那種。記得之前朋友圈裡狂轉幾個女生開飛機游美東的經歷，這在國人看來，是驚世駭俗之舉，但在老美這裡，並不是太稀奇的事。考個pilot，除了毅力外，就是砸錢，找個本地飛行俱樂部的教練，準備好一到三萬美金（飛機每小時的租金 + 教練的陪練費），花個一年左右的業餘時間，就能拿到pilot license。如果我再年輕十歲，肯定會考一個，現在不成，家人的反對聲太大，怕那玩意不安全，只好把這個念想藏起來。

自己開不了飛機的，可以買張機票飛到目的地再租車玩。我們一開始想去西雅圖，看看傳說中的奧林匹克公園，但四月份似乎西雅圖天氣都不怎麼好，就此作罷。最近聽說一個創業公司flightcar提供機場租車服務，把共享經濟進一步延伸：長途旅行要在目的地租車，自己的車閑置在機場的停車場還得交停車費，一來一去不少銀子。用他們的服務，你自己的車不但不用交停車費，如果被租出去你還可以每天收租子。對於美國這樣信用體系完善，車又僅僅是個代步工具的國度，這樣的項目還真有市場。

扯遠了。既然西雅圖偏冷，那就乾脆往南，沿一號公路一路開到聖地亞哥 —— 這就是我們最終的選擇。

（三）

記得"Founder at work"里有一段Jessica Livingston（或者其他什麼人）講起PayPal早年跟欺詐鬥爭的故事：如果按照大銀行們的作派，養個龐大的團隊應對欺詐，光這項開支就能讓PayPal這樣的創業公司入不敷出，再加上問用戶要SSN，家庭地址和用戶他媽的娘家姓這樣的嚴酷流程會讓用戶流失殆盡。所以不可能先生們潑冷水說就憑你們，省省吧，沒法做起來的。PayPal創始人另闢蹊蹺，他們採用的方式是：我認可欺詐帶來的風險，但和大銀行不同，我假定人人都是好人，我把好人中混進來的大壞蛋收拾掉就可以。所以我不審核，郵件註冊就可以；我也不養龐大的團隊，通過演算法來篩出嚴重的欺詐。

我們一路上的酒店供應早餐的方式與PayPal如出一轍。相比國內或者歐洲的酒店，吃個早餐要報房間號或者出示房卡不同，這裡的酒店都是敞開大門，早餐隨便享用。在oxnard的酒店吃早餐，幾個衣衫襤褸的老者進來拿早餐，準備早餐的墨西哥大媽並未有任何阻止的行為。不知怎的，我就想到了PayPal的這個故事。風險控制不是必須控制到0%才是贏家，風險控制本身也需要支出。按照帕累托法則，最佳的風控手段應該是容許一定程度的並不產生巨大影響的風險的發生。

（四）

由於帶著小寶，我們此行以各種樂園為主：去了迪士尼，樂高樂園，聖地亞哥海洋世界，動物園和野生動物園。老美的旅遊經濟不像國內，光靠景區門票和天價餐飲謀生。他們把公園「主題」的吸金能力發揮到極限，其代表就是迪士尼。在迪士尼，基本上五六歲到十幾歲的小女娃都是各種公主裝，衣服加各種配飾配齊了沒個七八十美元打不住，一家如果再兩三個女娃，那麼一進門就一大筆花費。大人們也忙不迭湊熱鬧，腦袋上頂個米奇耳朵，二十幾美金也就沒了，再整個優先免排隊權，整個和童話人物親密接觸的機會，duang，duang，duang，大把銀子就此消失。

這是個很好的警示：賺錢方式如此之多，如果只盯著一兩種玩法，太局限。推而廣之，同樣是砸錢，你看看uber運營推廣的十八變（這個不多說了，最近朋友圈關於uber的文章也是各種刷屏），再看看滴滴快滴的簡單粗暴，高下立現。

（五）

老美把show文化做到了極限，universal studio / disney那些hot的ride在等待時各種助興活動（比如說排隊等待的小黑屋裡擎天柱給你分配接下來的任務）暫且不表，連seaworld看個海獅表演，觀眾入場後，表演開始前十幾二十分鐘，都有極其專業的演員上演各種搞笑橋段，讓你歡笑連連，本來枯燥的等待時間，變得豐富多彩。

這show文化的背後，是對用戶體驗的極度重視。這和前面說的吸金能力是遙相呼應的。用戶掏了錢，把一天交給遊樂園，遊樂園只有把他們服務爽，才能站著把錢賺了。出來玩，最糟心的就是玩一個三分鐘的項目，卻在沒頭沒尾的人流中排隊等待一個小時。如果排隊無法避免，那就想法取悅鬱悶（或者憤怒）的用戶。

在這點上，nexmo（一個簡訊服務的創業公司）做得很不錯。我試用他們的api，發現對unicode支持不好，就沒再用。過了幾天，一個運營妹紙給我發郵件說「親，你是不是遇到什麼問題了 blablabla」，我就禮貌地回「你們貌似不支持中文，等中文支持好了我再試用」。結果人家回復「可能是我們的文檔沒表達清楚，unicode需要這麼用 —— 一段貼心的代碼，手把手教我中文該怎麼發」。

用戶獲取的過程不可避免的是個漏斗狀。我會再嘗試nexmo，也許有一天真正需要時會用他們的服務，正如我幾乎肯定還會去迪士尼，seaworld一樣。

（六）

旅程進行了一半，驚聞自己H1B沒有抽中，默默地關了郵箱，繼續沒心沒肺地玩。生活就是這樣，什麼都不是輕而易舉。自從來到美國後，每個月都有一些和我息息相關的壞消息。哈佛幸福課有一節說information並不重要，重要的是interpretation，以及之後的perception。這飽含著阿Q精神的積極心理學，確實對我幫助很大 —— 開復老師不是也說：用胸懷接受不能改變的事情嘛。既然生活一定要你如履薄冰，那麼，就掐著指頭，把每天過得更有意思一些，更陽光一些。

有個朋友聽說我在聖地亞哥玩了五天還沒玩夠，驚訝道：那個地方那麼好玩么？有空我一定去看看。他在美國已經呆了十多年了，卻問這樣一個問題。他並非沒有旅行的念想，阿拉斯加的冰川，夏威夷的海風，黃石的美景，都聽他掛在嘴邊，只是，頭些年被綠卡和房子拴著努力工作，有了綠卡（當然也有了房）後，覺得北美哪裡似乎都唾手可得，反而不曾珍惜。這就跟我在北京住了十多年，三里屯的酒吧，後海的遊船，還沒有剛剛飄過來管我叫「叔」的小年輕來的熟悉一個道理。

（七）

看到這，你會發現，自己上當了，這不是遊記。[2]

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