Uber 為什麼沒有客服電話?
uber我有2個朋友都使用了我的優惠碼得到了50元的餘額,打車的時候還顯示有,打完車50塊錢直接不見了,然後扣支付寶,發了N封電郵不回復,客服電話也沒有,百度了一下像我朋友這種情況的人很多,既然UBER選擇進入中國市場,我想說沒有客服電話完全是不可以的,你們採用美國的電郵的方式有沒有考慮過中國市場的現狀呢!---誰能告訴我一個客服聯繫電話。。。。
呵呵(對uber公司),以上答案都是乘車人的問題,我來說說作為車主的問題吧。
其他回答我都大致看了下,作為車主,我從來沒有惡意取消一筆他人訂單,每單都是必須打電話溝通,有事好商量,遇到拼車單也會跟已上車的乘客解釋,讓他們沒有怨言。但是,上周一件非常罕見的事發生在我身上,我的Uber車主賬號被人登入,修改了我的郵箱、電話和 密碼!!!!這相當於什麼呢?相當於我的賬號被人盜了!!事情是這樣的,我這個車主賬號是去年註冊的,當時是興趣使然,跑了幾十單,沒有一單差評,一直是5星,後來因為事情多,加上跑這個並不是我的主要收入來源,就暫停了近一年,直到上周我再次開始跑單,都沒感到什麼異常。結果,在這周一(也就是uber結算日的前一天)我的註冊郵箱收到一封郵件,提示我賬號的電子郵件聯繫方式被修改,而這並不是我自己操作的,後來我登入到我的車主賬號,發現我的郵箱、電話都被修改(當時留了個心眼,把修改後的電話和郵箱都記下來了),退出app再登入,就發現密碼也被改了,這時我才明白賬號被人登入並修改了關鍵信息。於是,在周二結算日一早,我就給uber客服發了兩封郵件,說明了事由,附上各種能證明此賬號屬於我的照片材料,然後又在周三通過uber在線客服問到了他們的客服電話,致電給他們客服後,得到讓我等待驗證核實賬號是否屬於我的回復。呵呵,然後呢,就跟樓上各位一樣,到今天為止,沒收到任何來自uber客服的郵件或電話,我就呵呵了,uber賬號被盜這種事並不常見,但也不代表你們客服不關心吧?知道賬號被盜意味著什麼嗎?意味著我上周的收入會被盜號者轉到他的銀行卡(通過修改銀行資料),意味著我的賬號可能會被盜號者冒名頂替我接單,去行違法行為,這個對我的影響就大了!然後,我還要說的就是,雖然有客服電話,有在線客服,有郵件,但是這幾個看似能溝通的渠道的回復效率和內容,著實讓我覺得uber有必要多搞幾次客服服務培訓,說話冷冰冰,坐席繁忙等待要半小時,真的,就像和政府工作人員在打交道一樣,如果客戶溝通體驗如此差,那uber的未來註定走不長遠,燒完你們公司給你們的錢就趕緊有多遠滾多遠吧! @王曉峰
————————5.21更新———————真是奇妙,就我昨天在知乎這一頓控訴後,uber客服彷彿換了個人似的,沒多久就給我來了封郵件,要我把駕駛證、行駛證、身份證照片發給他們,到了晚上吃飯時候,uber客服郵件再次發來,郵件內容告訴我帳號已還原,需要我改一次密碼就好,後驗證了確實好了,今天我也繼續跑單,心裡石頭落地。不過,帳號為何被他人在我未授權的情況下登入並修改信息,uber客服沒有給我解釋,當然,網路時代這些信息不會絕對安全,我只希望在出了問題之後能更順暢的聯繫到uber客服並且能儘快幫我解決問題,以免出現更糟糕的情況。Uber的客服團隊與總經理 @王曉峰先生,主要的工作是闡述情況而不是給用戶提供解決方案。我的經歷如下:你坐Uber時或之後有遇到很糟糕的體驗嗎? - BreeZe清風的回答
優步回復我了!!!!!!!!!但是前後看了N遍,全是廢話,什麼都沒說。信如下:
見信好,
謝謝您的來信!對於沒能及時回復您的來信我們深表歉意。我們沒有忽略您的問題也非常重視您的來信,努力認真解答每一位用戶的問題一直是我們服務的重點。為了能夠讓每位用戶的提問都得到儘快的解決,如果您之前描述的問題還沒有解決,還請您回復這封郵件,我們會儘快為您解決。如果之前的問題不需要繼續跟進,那您就不需要做任何操作了。
再次感謝您給予的耐心與支持!我們希望能夠給到您滿意的答覆。
Uber客服敬上
winnie
am
5月20日 20:32
你好!因為換了新手機,忘記了當時註冊的郵箱,現在不能登陸了,麻煩幫我查詢一下,謝謝。註冊的手機號是130000xxxxxx
我嘗試下載打開這個軟體,人在遂寧市,選擇成都市區路線。不知道哪裡出了問題立馬就來了司機電話問我在哪裡,成都口音。我才知道可能誤操作了,立馬下線。那知道今天就出來10元的賬單,在UBER官方網站投訴無門,垃圾網站聯繫客服中心那一部分基本打開很慢,填寫問題後無處投遞,跟前面一個朋友反應情況一樣。我希望UBER能慎重對待,費用僅十元,交易尚未成功,我希望你們能給個合理解釋並返還相關費用。不然,你這款軟體我就處處宣揚他的垃圾,看有多少人能用?
因為這樣就聽不到用戶的抱怨了啊。
「為什麼我不能解綁我的信用卡?」
「為什麼付費不需要密碼?」「為什麼我的uber顯示無法付費即使我剛剛綁定了一個信用卡?」優步強調客戶不懂產品,那我只能說優步不懂中國。Uber 這軟體有缺陷,都沒打上車,司機5分鐘沒有到(可能是司機自己取消的),從客戶那裡扣錢,晚上11點多約了4個車,總共等了半個小時,都被對方取消,從我的支付寶錢包里扣了8元,你們UberIi沒有客服,總應該向客戶有個交待了,否則,應該從市場上退出。
我今天坐優步就被坑了,司機接單後直接開始行程,根本就不來接我,打電話也不接,後來就直接關機。優步這個軟體不能由乘客自己結束行程,最後還會自動扣費,想想看如果這個缺德司機直接開到四環上瘋跑兩圈,估計黑我個幾百塊絕對沒問題。然後更寒心的是優步沒有投訴電話。。
垃圾公司,兩個投訴的地方都沒,今早打優步,司機接單沒一分鐘就說到了上車地點,問題他連個電話都還沒給我打呢,知道我在哪上車么,我自己打電話過去,司機不接,聯繫不上,我就取消了訂單,也就2分鐘都沒到的時間,結果扣了我12塊,這是什麼鬼!騙子公司!!!騙子軟體,以後再也不用了!!!
一直都用uber前段時間剛發現好多司機還沒有到位幾乎都顯示已到達上車位置,剛開始以為這個不扣錢願意按就按吧也許人家有要求,後來查看過賬單顯示等候時間是多錢,這不是坑人嗎?我等司機半天最後變成他等我我還底給他錢,幾乎2分鐘就要收5元了這要等5分鐘或者更長時間估計等待費用比打車費用還高,這不是欺詐嗎?剛剛就是這樣我就取消訂單明明上面寫著取消訂單付3元一下就從我賬戶扣走8元這想投訴都不知道去哪投訴啊,我認為有關部門應該重視此類事件,所有的遊戲都是uber說了算,大家齊心不在用這個打車系統我想對於uber來說也應該是個懲罰,關鍵就是中國人的是否一致
我也來吐個槽吧。註冊的時候卡住了,導致沒成功。前幾天重新註冊,說是手機號已經註冊了,那就登錄吧,結果老提示密碼錯誤,那就找回密碼吧,結果留變了能用的所有郵箱,還是沒收到一個更改密碼的郵件。百度之後發現,不是我一個人碰到這樣的問題,但是卻真的找不到任何解決辦法,沒有客服可以諮詢,也不能手機找回密碼。真夠醉的。
昨天帶著閨女在中央音樂學院考完試以後,因為下大雨出門用百度地圖打人民優步,開始叫了一個車,說門口沒法停車,讓我一直往北走,我往北走了幾百米也沒看到一個人影,司機說普通話都費勁,我問他在哪裡,他說他在復興門呢。我靠那我得走多遠啊。我說那你還是給我取消掉吧。他說給我取消掉了。後來看顯示也確實是取消掉了。後來又繼續優步,有一個司機接單了,顯示3分鐘到,但他打電話說得20分鐘後才能過來,我說那您取消掉吧。過一會雨下大了隨便找了一個正規出租打上了。上車發現第二個司機還沒有取消訂單。然後又給他打電話,他嘟囔一句就掛掉了。今天看手機簡訊提示有扣費,又回百度地圖看訂單,發現第一個取消的優步訂單扣了8元,第二個訂單居然顯示訂單完成扣了我9.5元。我CNMD我什麼車都沒坐你們就扣我17.5元合適嗎?打算給優步打電話投訴一下,發現居然找不到投訴電話,再找就找到知乎來了。
錢不多讓人非常惱火。以後再也不想用優步了。優步你們如果做不好服務的話,趕緊滾出中國。優步太坑人了,7月15日我從天津用優步車僅1.32公里支付車費58元,說是提價5倍,太過分了。從此以後不會坐優步
1.我不明白為什麼優步第二天可以隨便第二次再進行扣除的?我只昨天6月22日開始使用優步的,一共用了3次, 我看了下每次的起步價都是0, 為什麼6月23日你要在最後一次上修改+¥9.38?2.我看不懂我的優惠, 昨天我左邊優惠選項里有個可優惠50%, 代碼SXNEW8, 我也輸進去了, 可我不知道優惠在哪裡了?今天點開發現這個優惠也沒了。
兩次不知原因的扣款,找不到申訴的地方,直接傻掉。
uber沒有客服電話,只能通過郵件support@uber.com或者微博uber客服助手解決。這兩種方法我都試過,親測郵件效率比較高。想要解禁uber不是不可能,但是必須用美國人的那一套把事情說清楚,儘可能詳細,他們才會認真對待你的問題。前提是在uber上面沒有違章操作,什麼過多使用優惠劵、同一個設備登錄多個賬戶、多次放鴿子這種簡直花樣做死,人家封號咱真是沒轍、還是早點放棄吧,美國人講究信譽。以下是我的解禁經歷:
6月5號晚上23:25分收到簡訊驗證碼,緊接著就收到簡訊提示檢測到新設備登陸我的賬戶。事後才發現當晚發生2筆扣款,1筆7元,1筆244.37元。第二天起來看到簡訊,立即登錄修改。請@Uber優步 作出解釋:為什麼驗證碼在我的手機簡訊里,還能修改郵箱及電話。堅決要求優步賠償損失:7+244.37=251.37元。
這個軟體莫把我氣死了,投訴無門我親自推薦我姐坐今天扣了二十多塊錢全部沒用50優惠餘額都從支付寶扣的害我姐把我罵死了,趕快給個答覆什麼垃圾軟體。
你能發郵件真是幸運,我問題都填完了,然後提交不了,說沒選擇城市,城市那塊根本沒有選項也沒有能填字的地方,是成心不能提交么
我是u步的司機!辛苦跑了一周!到周一晚上去查查錢包吧,結果提示我的手機號未被激活!當天已經很晚了,無奈我第二天我通過微信號聯繫客服!前面排隊30多人好不容易到我了,我說我的號登不上去了!結果馬上斷線!重連又有30多人等到了我,我說我的號登不上了,對方馬上閃退!折騰了一上午也沒有任何結果!下午終於有個客服說我的賬號被封了!辛苦一周的錢打水漂了!我都不知道我哪裡違規了?莫名奇妙!太坑爹了!連個客服電話也沒有!我發誓再也不用美國老的東西!抵制U步!抵制美貨!
第一,目前看來大部分的用戶在找到客服的第一訴求不是解決問題,而是表達情緒,提出抱怨,希望得到安慰,其次才是解決問題;
第二,電話客服似乎是效率很差的一種方式,一句話能說明的事情,面對一些用戶(要表達情緒的),需要反反覆復很多遍;郵件對解決問題更高效;第三,如果建客服就需要完善,根據訂單比例設置人員數量;然而你不見儘管滴滴養了那麼龐大的客服團隊,不照樣是有各種說打了十幾次電話無過憤然卸載軟體的事嗎,優步現在的重點在拉訂單和新用戶上,投資在前端帶來的效益比後端要高;因為價格便宜吸引來的用戶短期內對客服服務的缺陷容忍度要高;儘管我有時候特別火大,找個人都找不到,因為一個號碼的問題花了兩周才重新用上優步,還是覺得目前的方式更符合它的發展階段。推薦閱讀: