Uber 為什麼沒有客服電話？
uber我有2個朋友都使用了我的優惠碼得到了50元的餘額，打車的時候還顯示有，打完車50塊錢直接不見了，然後扣支付寶，發了N封電郵不回復，客服電話也沒有，百度了一下像我朋友這種情況的人很多，既然UBER選擇進入中國市場，我想說沒有客服電話完全是不可以的，你們採用美國的電郵的方式有沒有考慮過中國市場的現狀呢！---誰能告訴我一個客服聯繫電話。。。。
呵呵（對uber公司），以上答案都是乘車人的問題，我來說說作為車主的問題吧。
其他回答我都大致看了下，作為車主，我從來沒有惡意取消一筆他人訂單，每單都是必須打電話溝通，有事好商量，遇到拼車單也會跟已上車的乘客解釋，讓他們沒有怨言。但是，上周一件非常罕見的事發生在我身上，我的Uber車主賬號被人登入，修改了我的郵箱、電話和 密碼！！！！這相當於什麼呢？相當於我的賬號被人盜了！！事情是這樣的，我這個車主賬號是去年註冊的，當時是興趣使然，跑了幾十單，沒有一單差評，一直是5星，後來因為事情多，加上跑這個並不是我的主要收入來源，就暫停了近一年，直到上周我再次開始跑單，都沒感到什麼異常。結果，在這周一（也就是uber結算日的前一天）我的註冊郵箱收到一封郵件，提示我賬號的電子郵件聯繫方式被修改，而這並不是我自己操作的，後來我登入到我的車主賬號，發現我的郵箱、電話都被修改（當時留了個心眼，把修改後的電話和郵箱都記下來了），退出app再登入，就發現密碼也被改了，這時我才明白賬號被人登入並修改了關鍵信息。於是，在周二結算日一早，我就給uber客服發了兩封郵件，說明了事由，附上各種能證明此賬號屬於我的照片材料，然後又在周三通過uber在線客服問到了他們的客服電話，致電給他們客服後，得到讓我等待驗證核實賬號是否屬於我的回復。呵呵，然後呢，就跟樓上各位一樣，到今天為止，沒收到任何來自uber客服的郵件或電話，我就呵呵了，uber賬號被盜這種事並不常見，但也不代表你們客服不關心吧？知道賬號被盜意味著什麼嗎？意味著我上周的收入會被盜號者轉到他的銀行卡（通過修改銀行資料），意味著我的賬號可能會被盜號者冒名頂替我接單，去行違法行為，這個對我的影響就大了！然後，我還要說的就是，雖然有客服電話，有在線客服，有郵件，但是這幾個看似能溝通的渠道的回復效率和內容，著實讓我覺得uber有必要多搞幾次客服服務培訓，說話冷冰冰，坐席繁忙等待要半小時，真的，就像和政府工作人員在打交道一樣，如果客戶溝通體驗如此差，那uber的未來註定走不長遠，燒完你們公司給你們的錢就趕緊有多遠滾多遠吧！ @王曉峰
————————5.21更新———————真是奇妙，就我昨天在知乎這一頓控訴後，uber客服彷彿換了個人似的，沒多久就給我來了封郵件，要我把駕駛證、行駛證、身份證照片發給他們，到了晚上吃飯時候，uber客服郵件再次發來，郵件內容告訴我帳號已還原，需要我改一次密碼就好，後驗證了確實好了，今天我也繼續跑單，心裡石頭落地。不過，帳號為何被他人在我未授權的情況下登入並修改信息，uber客服沒有給我解釋，當然，網路時代這些信息不會絕對安全，我只希望在出了問題之後能更順暢的聯繫到uber客服並且能儘快幫我解決問題，以免出現更糟糕的情況。Uber的客服團隊與總經理 @王曉峰先生，主要的工作是闡述情況而不是給用戶提供解決方案。我的經歷如下：你坐Uber時或之後有遇到很糟糕的體驗嗎？ - BreeZe清風的回答
優步回復我了！！！！！！！！！但是前後看了N遍，全是廢話，什麼都沒說。信如下：
見信好，
謝謝您的來信！對於沒能及時回復您的來信我們深表歉意。我們沒有忽略您的問題也非常重視您的來信，努力認真解答每一位用戶的問題一直是我們服務的重點。為了能夠讓每位用戶的提問都得到儘快的解決，如果您之前描述的問題還沒有解決，還請您回復這封郵件，我們會儘快為您解決。如果之前的問題不需要繼續跟進，那您就不需要做任何操作了。
再次感謝您給予的耐心與支持！我們希望能夠給到您滿意的答覆。
Uber客服敬上
winnie
am
5月20日 20:32
你好！因為換了新手機，忘記了當時註冊的郵箱，現在不能登陸了，麻煩幫我查詢一下，謝謝。註冊的手機號是130000xxxxxx
我嘗試下載打開這個軟體，人在遂寧市，選擇成都市區路線。不知道哪裡出了問題立馬就來了司機電話問我在哪裡，成都口音。我才知道可能誤操作了，立馬下線。那知道今天就出來10元的賬單，在UBER官方網站投訴無門，垃圾網站聯繫客服中心那一部分基本打開很慢，填寫問題後無處投遞，跟前面一個朋友反應情況一樣。我希望UBER能慎重對待，費用僅十元，交易尚未成功，我希望你們能給個合理解釋並返還相關費用。不然，你這款軟體我就處處宣揚他的垃圾，看有多少人能用？
因為這樣就聽不到用戶的抱怨了啊。
「為什麼我不能解綁我的信用卡？」
「為什麼付費不需要密碼？」「為什麼我的uber顯示無法付費即使我剛剛綁定了一個信用卡？」優步強調客戶不懂產品，那我只能說優步不懂中國。Uber 這軟體有缺陷，都沒打上車，司機5分鐘沒有到（可能是司機自己取消的），從客戶那裡扣錢，晚上11點多約了4個車，總共等了半個小時，都被對方取消，從我的支付寶錢包里扣了8元，你們UberIi沒有客服，總應該向客戶有個交待了，否則，應該從市場上退出。
我今天坐優步就被坑了，司機接單後直接開始行程，根本就不來接我，打電話也不接，後來就直接關機。優步這個軟體不能由乘客自己結束行程，最後還會自動扣費，想想看如果這個缺德司機直接開到四環上瘋跑兩圈，估計黑我個幾百塊絕對沒問題。然後更寒心的是優步沒有投訴電話。。
垃圾公司，兩個投訴的地方都沒，今早打優步，司機接單沒一分鐘就說到了上車地點，問題他連個電話都還沒給我打呢，知道我在哪上車么，我自己打電話過去，司機不接，聯繫不上，我就取消了訂單，也就2分鐘都沒到的時間，結果扣了我12塊，這是什麼鬼！騙子公司！！！騙子軟體，以後再也不用了！！！
一直都用uber前段時間剛發現好多司機還沒有到位幾乎都顯示已到達上車位置，剛開始以為這個不扣錢願意按就按吧也許人家有要求，後來查看過賬單顯示等候時間是多錢，這不是坑人嗎？我等司機半天最後變成他等我我還底給他錢，幾乎2分鐘就要收5元了這要等5分鐘或者更長時間估計等待費用比打車費用還高，這不是欺詐嗎？剛剛就是這樣我就取消訂單明明上面寫著取消訂單付3元一下就從我賬戶扣走8元這想投訴都不知道去哪投訴啊，我認為有關部門應該重視此類事件，所有的遊戲都是uber說了算，大家齊心不在用這個打車系統我想對於uber來說也應該是個懲罰，關鍵就是中國人的是否一致
我也來吐個槽吧。註冊的時候卡住了，導致沒成功。前幾天重新註冊，說是手機號已經註冊了，那就登錄吧，結果老提示密碼錯誤，那就找回密碼吧，結果留變了能用的所有郵箱，還是沒收到一個更改密碼的郵件。百度之後發現，不是我一個人碰到這樣的問題，但是卻真的找不到任何解決辦法，沒有客服可以諮詢，也不能手機找回密碼。真夠醉的。
昨天帶著閨女在中央音樂學院考完試以後，因為下大雨出門用百度地圖打人民優步，開始叫了一個車，說門口沒法停車，讓我一直往北走，我往北走了幾百米也沒看到一個人影，司機說普通話都費勁，我問他在哪裡，他說他在復興門呢。我靠那我得走多遠啊。我說那你還是給我取消掉吧。他說給我取消掉了。後來看顯示也確實是取消掉了。後來又繼續優步，有一個司機接單了，顯示3分鐘到，但他打電話說得20分鐘後才能過來，我說那您取消掉吧。過一會雨下大了隨便找了一個正規出租打上了。上車發現第二個司機還沒有取消訂單。然後又給他打電話，他嘟囔一句就掛掉了。今天看手機簡訊提示有扣費，又回百度地圖看訂單，發現第一個取消的優步訂單扣了8元，第二個訂單居然顯示訂單完成扣了我9.5元。我CNMD我什麼車都沒坐你們就扣我17.5元合適嗎？打算給優步打電話投訴一下，發現居然找不到投訴電話，再找就找到知乎來了。
錢不多讓人非常惱火。以後再也不想用優步了。優步你們如果做不好服務的話，趕緊滾出中國。優步太坑人了，7月15日我從天津用優步車僅1.32公里支付車費58元，說是提價5倍，太過分了。從此以後不會坐優步
1.我不明白為什麼優步第二天可以隨便第二次再進行扣除的？我只昨天6月22日開始使用優步的，一共用了3次， 我看了下每次的起步價都是0， 為什麼6月23日你要在最後一次上修改+￥9.38？2.我看不懂我的優惠， 昨天我左邊優惠選項里有個可優惠50%， 代碼SXNEW8， 我也輸進去了， 可我不知道優惠在哪裡了？今天點開發現這個優惠也沒了。
兩次不知原因的扣款，找不到申訴的地方，直接傻掉。
uber沒有客服電話，只能通過郵件support@uber.com或者微博uber客服助手解決。這兩種方法我都試過，親測郵件效率比較高。想要解禁uber不是不可能，但是必須用美國人的那一套把事情說清楚，儘可能詳細，他們才會認真對待你的問題。前提是在uber上面沒有違章操作，什麼過多使用優惠劵、同一個設備登錄多個賬戶、多次放鴿子這種簡直花樣做死，人家封號咱真是沒轍、還是早點放棄吧，美國人講究信譽。以下是我的解禁經歷：
6月5號晚上23：25分收到簡訊驗證碼，緊接著就收到簡訊提示檢測到新設備登陸我的賬戶。事後才發現當晚發生2筆扣款，1筆7元，1筆244.37元。第二天起來看到簡訊，立即登錄修改。請@Uber優步 作出解釋：為什麼驗證碼在我的手機簡訊里，還能修改郵箱及電話。堅決要求優步賠償損失：7+244.37=251.37元。
這個軟體莫把我氣死了，投訴無門我親自推薦我姐坐今天扣了二十多塊錢全部沒用50優惠餘額都從支付寶扣的害我姐把我罵死了，趕快給個答覆什麼垃圾軟體。
你能發郵件真是幸運，我問題都填完了，然後提交不了，說沒選擇城市，城市那塊根本沒有選項也沒有能填字的地方，是成心不能提交么
我是u步的司機！辛苦跑了一周！到周一晚上去查查錢包吧，結果提示我的手機號未被激活！當天已經很晚了，無奈我第二天我通過微信號聯繫客服！前面排隊30多人好不容易到我了，我說我的號登不上去了！結果馬上斷線！重連又有30多人等到了我，我說我的號登不上了，對方馬上閃退！折騰了一上午也沒有任何結果！下午終於有個客服說我的賬號被封了！辛苦一周的錢打水漂了！我都不知道我哪裡違規了？莫名奇妙！太坑爹了！連個客服電話也沒有！我發誓再也不用美國老的東西！抵制U步！抵制美貨！
第一，目前看來大部分的用戶在找到客服的第一訴求不是解決問題，而是表達情緒，提出抱怨，希望得到安慰，其次才是解決問題；
第二，電話客服似乎是效率很差的一種方式，一句話能說明的事情，面對一些用戶（要表達情緒的），需要反反覆復很多遍；郵件對解決問題更高效；第三，如果建客服就需要完善，根據訂單比例設置人員數量；然而你不見儘管滴滴養了那麼龐大的客服團隊，不照樣是有各種說打了十幾次電話無過憤然卸載軟體的事嗎，優步現在的重點在拉訂單和新用戶上，投資在前端帶來的效益比後端要高；因為價格便宜吸引來的用戶短期內對客服服務的缺陷容忍度要高；儘管我有時候特別火大，找個人都找不到，因為一個號碼的問題花了兩周才重新用上優步，還是覺得目前的方式更符合它的發展階段。推薦閱讀：