櫃員應該賠錢嗎？

01-29

本人銀行櫃員，昨天有個客戶辦理業務，辦的業務是把4萬多取出來，拿到利息後再把本金4萬存起來。今天領導發現這筆4萬是定期提前支取的，還有20天就到期。所以客戶的利息按照活期利息算，就少了很多。我昨天辦理業務的時候忘了提醒客戶快到期了，領導就覺得這是我的錯誤讓我打電話給客戶，並且把少的利息用自己的錢補給客戶。我只是忘了提醒客戶，但是按照客戶的意願辦理業務的，我應該承擔利息損失嗎？

其實這不僅僅是你和客戶之間的事兒了，而是你和領導（我估計是內勤主管、或會計，應該到不了行長級別）之間的事兒。

領導讓你賠，不是要你「拿錢」這個行為，而是讓你了解你作為櫃員應該做到「職業素養」。

1.了解客戶需求——客戶取利息的目的是做什麼，只是為了轉存存單，還是活期利息急用？

2.憑證審核——審核憑證要素，核對取款人（提前支取應該有這一步吧）。

3.盡職提醒——對，沒到期取款應該提醒。忘了不是理由，就是沒盡責。

這三點放在什麼業務上都一樣。不僅僅是你和客戶這筆業務的關係，而是你對待工作的態度。所以領導的質疑和處理應該都沒有什麼問題。

1000多塊錢利差，其實不算小數目。領導讓你和客戶聯繫也是讓你自己去摸索折中的解決方案啊。

主動認錯，總比客戶反應過來後投訴你和銀行要好。

解決方案嘛，沖正和取得客戶諒解上面都以及提到過了。

嗯，僥倖心裡不能有。

=========

題外話，銀行是經營貨幣的企業，我更感覺是經營風險的企業——信用風險、市場風險、操作風險、法律風險、聲譽風險……

櫃員面臨的更多的就是操作風險、法律風險和聲譽風險——說簡單點就是短款自賠風險、被投訴的風險以及「領導說你不行，行也不行」的風險。

利益相關：桂圓一枚

賠禮道歉，賠！賠錢？不賠！

你的問題在於你和你的主管之間的關係！另外，櫃員一定要仔細別再被逮到漏了！

我認為賠錢沒必要。除非客戶過來大吵大鬧，主管推你出去頂。那你在沒別的辦法的情況下。可以去考慮自己賠錢。不過還是建議客戶提前支取的時候提醒一下。特別老人家存銀行很在意利息。我的話。遇到身份證快過期的也會提醒他們重新去辦。如果過期銀行辦不了業務。

我個人認為查你們銀行櫃員內部的規章制度，有沒有要求在類似情況下提醒的相關條文。

如果有，那說明你有違規的嫌疑，所以賠客戶，或者其他內部處理也是合理的。

如果沒有，那就不應該認為你在這種情況下必須履行這個職責，你提醒是你的好心，但沒提醒是正常的。這時你的領導如何和客戶交涉，那就看你們領導。就算你們領導決定要賠錢給客戶，也應該是走公款或者什麼別的途徑，而不應該是你個人的錢。

絕對不賠取款憑證上誰簽的字？

這樣賠錢的話確實蠻冤，略表同情阿。但從事理上來說，你們沒有可以沖賬的系統么？正常的處理手段應該是把賬沖回去銀行方面會按舊記息給回客戶的。還有你提前支取出來那點利息那麼少客戶拿了沒有疑問么？

我覺得這個應該是你的錯哈，當年菜鳥的時候我也搞過這種飛機，不過當時就發現了，還可以抹帳。

在辦理業務的時候，憑證細節是需要注意的，足以見得你不夠仔細。對於提前支取，我相信在辦理業務的時候是有提示的，可能你下一步進行得太快，沒注意到。提前支取和到期支取辦理的方式是不一樣的，當然，各個銀行不同。總體來說，細緻認真對待每一筆業務是必須的。

至於你說的要不要賠償客戶，最好是跟客戶解釋好了就好，一般客戶也不會抓著不放的。

以後要多多認真哈

要賠錢也是單位賠。管你什麼事啊。最多就是長個教訓以後多問一句，把自己擇乾淨就行了。還是自我保護意識不夠。想起來以前一個同事幫客戶買理財買錯了，當天發現的，但是客戶已經離開，沒辦法又叫回來，重新購買，其實沒有任何經濟損失，只是付了打車費，我們說來回打車費不用他們出我們出，結果搞笑了，人家非要精神損失費，不然就投訴，罷了，就說補償個幾百塊吧畢竟是我們購買錯了，誰知這老太太女兒開嗓了：打發叫花子呢？！要賠兩千！！才買了幾萬塊的理財就要兩千塊賠償，她產品到期了都沒這麼多利息。協商不出結果繼續要投訴，也巧了，正趕上這同事有機會晉陞因為怕影響沒辦法按客戶報的價自掏腰包賠了。所以以後話要說，他們聽不聽是他們的事，即便是後面想來訛詐也討不到什麼好處，全程監控錄音作證。總之要學會自我保護，其他都是次要的

首先我想說的是提前支取和到期支取差別很大吧？我們行一定要身份證聯網核查寫下電話住址和證件號，所以如果你沒有注意到這點，手續是要下差錯的啊！還是覺得應該注意這點啊！

其次，既然客戶要求取錢，那你是應客戶的要求，所以完全沒有賠錢的道理啊，領導讓你賠客戶的錢，我就笑了，什麼時候我著急用錢又不想捨棄利息，我一定跑去你行取錢，哈哈。

你們領導找事

你們是什麼銀行，這個領導過了點吧。。。。不該賠，我們是按照客戶意願辦理業務。同是櫃員飄過。。。

奇怪了？客戶當場都沒有疑問，你們領導這全怪你有點小過分了哈

賠過1800的飄過

我想說這不算是你的責任吧，客戶自己來辦理業務，你根據他的指示辦理，履行你的職責，其他的提醒只是更好的服務，不提醒也不算是錯。照你領導的邏輯，客戶辦理業務不提醒是你的錯，你為客戶辦理業務時，他不提醒你也是錯啰！

這種情況我們領導都幫我們藏著，除非客戶找來了在想辦法解決，頂多陪一半。你們領導肯定是服務慣了或者年輕，他不知道十多年前銀行什麼樣