滴滴打車發生交通事故之後如何處理？滴滴平台是否會負起責任？

01-29

車禍，網約車，滴滴打車

過去曾擔憂過網約車的安全性問題，但是一段時間的乘坐都沒事兒以後，漸漸放心下來．加上滴滴和Uber的合併, 讓人感覺更是大公司了. 一定沒問題.

簡短來說,就是搭乘滴滴發生車禍, 有交警的事故認定書認定滴滴司機主責, 有醫院的就診記錄證明受傷, 滴滴司機不履行後續賠償, 滴滴公司推諉.

滴滴的本地客服經理打電話來, 沒有問候受傷情況, 告訴我說賠償不是你想要就能要的... 原話,一字未動.

再次聲明, 得到的每一分賠償全部捐出(會上收據). 滴滴真的是一次次挑戰人性的底線.

文章末尾有事故發生48小時後的更新

詳細來說~

昨天八九點吃完火鍋, 搭乘滴滴發生了車禍, 滴滴司機在沒有紅綠燈的十字路口沒留意到右邊的車, 兩個車垂直九十度這麼撞上去了. 我坐在副駕駛位置, 撞擊發生在我的右邊，受傷最嚴重. 頭碰上了玻璃, 當場就腫了.

本來就沒法靠臉吃飯了, 靠腦袋吃飯讀個博士, 現在腦袋也撞了, 吃飯傢伙受傷, 產生了深深地擔憂...

發生這事兒之後, 司機第一反應讓我找別的車走, 沒有問傷情, 只是希望我趕緊離開.

我是一個女生，下著大雨，頭暈暈的，怎麼離開？我跟司機問，能不能陪我去醫院？

司機說先報警等警察先。。。這麼的等了一個多小時警察。

雖然頭很暈, 但是想的是先跟滴滴備個案, 萬一後續出問題, 應該可以找得到滴滴來證明.

後續的就是漫長的電話環節, 第一位滴滴客服問我登記了事故, 說半小時內回復

半小時後, 第二位滴滴客服問我我需要他們做什麼. 我說登記並跟蹤這件事. 客服說沒問題，半小時後回復

又半小時第三位滴滴客服來了, 說已經登記了, 很同情我. 讓我去醫院.

我反覆確認說我離開了車子，就找不到司機了, 事後的追責跟誰？

滴滴說沒關係, 他們會有當地的客服來找我.讓我放心~

堅持著等到交警出具了事故認定書，滴滴司機主責。

司機說起他是剛畢業的學生，這個車是借錢買的等等，言下之意是，沒錢進行賠償了。

到了醫院已經是十一點多，醫生說皮下血腫. 很大的一個血包。說第二天回繼續加大，讓我拿冰塊敷頭。事故發生到現在已經20個小時左右了, 昏昏沉沉, 頭還是暈的。一直在睡睡醒醒中等著滴滴給我回復。

等了一天抱著電話, 可是客服呢? 客服在哪兒? 沒有!!!

不得已自己主動找客服吧，打電話是不用指望的了，打了半小時左右接不通。拿手機app找客服？

app聊天記錄如下：

app客服磨蹭了半小時左右，回了兩三句話。這時候我才發現，系統里壓根沒登記車禍這件事！

想起來的確如此，昨晚的每個客服打電話來都會問我，出車禍了啊？在哪兒啊？似乎系統里壓根沒有這件事的記錄。

事故發生到現在差不多20個小時，滴滴客服消失中，司機消失中，所有人都消失中。。。

我爬起來寫這篇文字

-----------------------------------事故發生48小時後的更新---------------

今天早晨有個本地的號碼打電話來，沒有問傷情，說了一句是滴滴受傷的是吧？然後沉默

我問，保險和賠償用什麼手續來處理

對方回復：這個賠償不是你想要就要得來的。

可以感受到對方滿滿的譏諷和惡意么？

滴滴出行安全管理工作指引里，對於事故後的傷者的關懷規定是：

對於每一起事故，均安排人員專人辦理；乘客受傷需住院治療的，安排全程陪護。

所以滴滴的全程陪護與專人辦理，就是儘快喝退傷者，令其不再「糾纏」？

因為上午那人態度太坑爹，下午想著再聯繫一下官方客服試試看，第一個客服，告訴我加急處理了，會有人下午聯繫我

等到了七點左右，沒有電話來，繼續聯繫客服，這次是叫小閆的客服，一番詢問事件經過。

中間略去數張聊天記錄，最後的結果是繼續等待。

不得不佩服滴滴客服的推脫，每句話都是，我儘快幫您處理，我已經催促了，我已近努力了！

可是後續就是沒有任何結果。

以前總聽說有的部門踢皮球，扯皮，都以為是各種行政機關才會，

這48小時的經歷切實讓我見識到了互聯網公司的扯皮功力。

滴滴司機大多是兼職，本身駕駛經驗就不足。

加上滴滴公司對司機的審核培訓不到位，司機直瞪瞪地不看路這麼開車過路過，車禍主責，滴滴還在推諉。

試想，按照車禍發生的概率，加上年輕化的滴滴司機增加的車禍概率，我不會是唯一一單出問題的。

不出問題大家都開心，出問題是乘客100%自己負責。

我也不會是唯一一個被推諉的，互聯網約車的合法化，會造成更多類似的事情產生。

但是現在，我在這件事兒上浪費了太多時間，看不到任何解決問題的可能，只能決定放棄後續的追責。

最新進展，滴滴最後賠償了我醫藥費，讓我跑到滴滴公司簽了個協議並收走了所有的看病資料原件。

————————————以下是原回答

對於這個問題我很有話說，前不久剛經歷了一起被自己打的滴滴快車壓傷的事故，司機危險駕駛（未等乘客上車就啟動壓傷我腳）+叫人威脅謾罵跟蹤我+滴滴來回推諉各種理由減少賠償+現在都沒得到任何賠償。感覺也是遙遙無期，最終會被時間拖得不了了之了。

年初我叫了輛滴滴快車，當時就覺得挺怪，頁面顯示無法估計費用，我還關掉app重啟了一遍還是這樣，最後叫到車等好久車才來，在上車時，朋友先上了副駕駛，我打開後排車門先把手裡的大袋子放進去，人還未上車，車門敞著，突然車子就啟動了！右後輪胎直接碾上我的左腳踝外側至左腳拇指處，並繼續向前開！完全動彈不得的我痛得大叫「車輪壓到我腳了！」司機竟然沒有反應，車輪依然停留在我的左腳上，我急著大喊「倒車！」司機才愣過神來慢慢倒車，當下我的左腳前半部分鞋子就變形了，腳趾鑽心痛，第一反應先上了車，並趕快脫掉鞋襪查看，幾個腳趾當時又木又痛，尤其大腳趾已經出現了紅色血點，已經不能怎麼站穩。我質問司機為何不等人上車就開走？司機大概四五十歲，頭髮花白皮膚黝黑，反應遲鈍又冷漠，沒有一句抱歉和詢問傷勢（至今沒有），而且感覺他反應也很慢，只是說：「那去醫院看看吧」。於是他開車帶我到醫院（朋友另行打車上班）。

另外，在進入醫院前司機就表示自己沒有帶現金，由我先墊款，然後微信轉賬給我，我想想也可以就答應了。（此處其實存疑，司機年紀在四五十歲的樣子身上沒現金沒卡令人很懷疑。但當時我竟然好心地同意了。）

在醫院的過程中一直在與同事朋友聯絡，大家都在給我各種建議，同時也從家人有過類似經歷的朋友處了解到，可以報警，司機走保險的話其實基本不用花什麼錢，如果想省事私了，就需要雙方協商，醫藥費外還應有誤工費等賠償。看司機的態度一直沒主動報警也跟著我去醫院，應該是想節約時間私下給我賠償了。同時在朋友提醒下，我在醫院等候時趕緊通過此單行程聯繫了滴滴客服反映，對方表示會安排專人跟進處理。

醫生開具了X光片的單子，我讓司機去排隊繳費，他直接去了（說好的沒現金呢？）等我過去他還在排長長的隊伍，我說我去休息下（畢竟一個被一噸重汽車碾壓了腳的人還四處跑真的很撐著了，司機木訥到自始至終沒有主動說過自己要幫著排隊的話），他卻拉住我說自己沒有現金，一會排到了得我先付一下。然而在我在椅子上休息的短暫時間裡，司機不時回頭，最後在他前面還有四個人時拚命揮手示意我去付錢。內心忍著厭惡付了錢。

拍完片告知還有一小時才可以取結果，因早餐都沒吃餓到胃疼於是提議先去吃個飯。在醫院附近的小餐館，因為司機說自己手機沒信號又沒現金沒法掃二維碼付錢，我實在是覺得這畫面滑稽又丟人，於是是我付了兩人午飯錢。對，就是司機壓傷我至今一分錢沒付連午飯都是我請的，呵呵呵

坐定後，我與司機溝通解決辦法，詢問是否有保險（為他考慮可以基本不用付多少），是否要報警走程序，還是選擇私下解決並在醫藥費外需要賠償我的誤工費等，說到誤工費我覺得非常合情合理，因為他給我造成的傷害，導致我一天的誤工理應得到補償啊。然而就是這一句，成了後續事件的導火索。他聽說我誤工費時表現非常吃驚，瞪圓了眼睛責備我為難人，一臉正氣地要走程序，報警，並一臉憤憤地吃下我付錢的午飯。我說ok沒有問題，我想走保險的話他應該也不會自己掏多少錢，也是好事，於是表示等下吃完飯報警吧。他還曾埋怨我說要是早說報警，剛壓到的時候就應該報，我也是一臉錯愕，這難道是我一個人的問題嗎？我當時疼的不行只想快點到醫院，你一個開車經驗豐富有車險的司機居然要我提醒嗎？

司機火速吃完後走到外面打電話去了，我吃完走出來問他是否報警，他表示已經打過電話。我說挺好，那就按警察的程序來。至此我都覺得事情可以很順利解決了。

然而剛走進醫院大門，他不讓我去大廳等著說太亂不好處理，在車裡等吧。我想也是，於是就隨之進了車裡坐在後排左側，而他卻離開車，在醫院門口向外張望，我以為是覺得坐一起尷尬。同時也繼續與朋友微信溝通此事，大家都支持走法律程序。

然而過了大概有十分鐘不到的樣子，車門突然拉開了，四個成年壯漢出現在面前，為首的一個高大男人操著與司機相似的外地口音兇狠地問：「誰腳壓著了！「車裡只有我一個人不知用意何在。我很疑惑，問「是交警隊的嗎？」他說「不是，這車是我的」我立刻又懵了，司機竟然不是車主？滴滴這是搞什麼鬼？

緊接著自稱車主的男人又繼續兇巴巴地說這車上了200萬保險，別說是把我腳壓著了，把我撞瘸、就算把我撞死也能賠！並兇狠地要求我下車，一副不下車就要開打的架勢。

下車後這高壯男人一連串的怒斥，咬定是我要訛他，並且表示醫院讓賠多少賠多少，什麼誤工費絕對不會付，我當時只覺得很奇怪，一，我當時只是提了兩種選擇，並說了我的要求，完全是看對方願意選擇哪個，而且我完全是支持報警的。二，既然已經協定報警，為什麼還要叫人來？還一來來三個，這都不是打群架，這完全是要揍人的架勢。三，我，一個身高不足一米六體重還沒有九十斤的姑娘，司機大叔，你難道覺得你不是我的對手、以至於還得找三個大漢幫忙？？！！於是，在很多醫患保安的見證下，一個弱女子與四個壯漢在醫院門前停車場對峙，對方不斷惡語相向似乎我訛了幾百萬一般，甚至說因為我而影響他們跑車，既然我要求誤工費，那麼我坐在他車上一小時也要跟我收錢！我簡直被這個理論氣得要瘋掉，完全不屬實的話不知從何而來，更直指我坐在車上是無賴行為，關鍵是他們自己還氣憤難當，而司機則躲在一邊不吭氣，我氣憤指責對方他們卻依然拿出無賴氣勢大吼。

因深覺我一個姑娘勢單力薄無法與四個大男人抗衡，而且已經報警了，司機說警察會來可是等了好久都沒有來，考慮到我情緒激動可能屆時難以表達，於是我電話叫朋友來陪我，然而看到我打電話，對方所謂車主以為我要拉幫結夥打架，更加叫囂起來揚言我隨便叫人，可笑不可笑啊？以為誰都跟他們似的初中生混社會呢？（後話，朋友們來之後，他們心虛地繼續叫了一些人不過躲在了醫院外。地痞流氓的把戲。）

作為受害者身體的傷痛不是最難過的，而是肇事者——司機、車主，沒有一句主動的安慰和抱歉，而只有粗魯壯漢威脅的語言語氣，沒有一個人說對不起，沒有一個人問我痛不痛、傷的重不重。

後來我和司機返回醫院取片子，在電梯里我向司機確認，車確實是那個惡煞男人的，而他只是替他開車的司機而已。

朋友來了之後陪我去診室，結果是足部軟組織挫傷，醫生開了一些葯（第二天則發現不僅僅是腳趾問題，腳踝外側也開始疼痛，越走路越嚴重，再次去醫院醫生表示仍然是車禍造成的軟組織損傷）。剛離開診室，滴滴方電話打來，朋友幫我溝通，對方兩個客服兩次電話都非常確定地告知我們，他們會來跟進解決後續問題，來與司機方溝通，而我則不必再與司機交集，此刻，可以讓司機走了。客服說：「相信我。」後來才知道這是一個坑。

下樓後，在醫院大堂遇到司機，本來司機要叫我們一起去交警大隊，而我們因為有滴滴拍著胸脯打包票的回復，則告知他滴滴方會跟他溝通，然後讓司機走了。而後，看到走出後的司機與車主匯合，他們向著醫院外擺了擺手。不知道又叫了多少來自五湖四海的「弟兄」。

回去的路上一直不斷地湧出眼淚。開年第一天工作遭遇車禍、合理溝通被莫名曲解、弱女子獨身面對四個壯漢威脅的悲憤無助不甘、朋友們的熱心相助，都讓我難以抑制情緒。

而離開醫院後，再次接到了滴滴交通事故處理部門的電話，卻得到了一個截然不同的反饋：賠償必須要我提供交通事故鑒定書，而這則需要我和司機一起去辦理。

嗯？說好的「相信我，後面你不用操心滴滴跟進」呢？怎麼又需要我和司機手拉手去交警大隊辦理？？我沒有事故處理的經驗，你滴滴是正規公司呀，怎麼也見多識廣吧，怎麼還不同的人給我不同的解答呢？何況我和司機再見面，天曉得他會不會再帶一群「弟兄」來撐場，你滴滴保證我的安全嗎？

這豈不是就成了自己處理，滴滴置身事外嗎？

在離開醫院後與滴滴交通事故處理部門的這位可能是高級工作人員的溝通中，我們提出為何在前後不同客服反饋的處理方式不一的疑問時（兩個客服都確認說我們不用管了，滴滴會來幫助溝通完成理賠等），高級工作人員表示他是最終決策者，那麼無論是哪個級別，一個部門對用戶的解釋差別如此之大，這作何解釋呢？而且動不動就是「你投訴我啊」的態度，真是不由對滴滴刮目相看啊。

在與交警大隊確認必須雙方到場後，我們決定要求一個我們認為合理的方式：車是在滴滴平台上打的，滴滴對於車輛應具有監管的義務，於是我要求滴滴來作為平台聯絡雙方，並以公司名義派出一人與共同我們前往交警大隊辦理事故認定書。這是出於對平台方責任的要求、以及作為受害者對自己安全保證的要求。

然而因為這個問題，卻被交通意外部門不斷拒絕，堅稱這個要求不在他們職責範圍，官話來迴繞，始終不解決問題，最後據說是部門領導的一位電話過來，始終官方地表示這個不歸他們管也不會派人，誰能去，讓我們問客服。

於是這皮球踢到了400客服，客服MM們千篇一律標準背課文的回答方式已經令人無法忍受：已經記錄問題並反饋上級有關部門，請耐心等待。追問有關部門是否為交通意外部門，回答是。那麼這反饋上級有關部門有什麼用呢？已經與那個部門溝通過，皮球踢過來，現在這皮球繼續踢回去，這不是一個死循環嗎？轉述交通意外部門領導的話，又得到客服也無職責不知道找誰的、也聯繫不到領導答覆。已經聽夠了標準回答模板，只會告訴你儘快、加急，那麼請問儘快是多久，加急是多快？如果不是我們這樣堅持的態度追問，是不是就會一直拖延？然而一言不合就是「你投訴我吧！」每每令人哭笑不得。是不是突然覺得這破罐破摔的態度跟小流氓也相差無幾？

從下午2點一直到晚上7點半，不斷與滴滴的各層級部門溝通，卻依然沒有得到一個滿意的答覆。

到了第二天滴滴方再次聯繫我，我的精力已經被消磨許多了身上有傷又很疲憊，他們那邊還是不停說他們沒法派人，勸我自己跟司機去，而且事故認定書是有時效的，過太久就開不出了，但是可以客服隨時電話來確保我的安全，而且還跟我強調說已經與司機溝通過了他不會帶人，很積極配合。其實也挺搞笑，我要是真的遇到人身威脅了，你客服電話管個屁用啊！他還讓我自己跟司機聯繫，我整個都驚了堅決不同意，我堅持讓他們來聯繫雙方，我來約定時間，司機ok就那個時間一起去。客服最終妥協了。眼看快到約定去交警大隊的時間客服還沒反饋，我再次電話客服，告知司機同意而且已經出發了，還一副「人家都出發了你趕緊走吧別遲到了」的語氣。

在朋友的陪同下到了交警大隊，司機根本沒影子。在等的過程中一個交警過來詢問我，已經將事情經過向他講過了，他說下次再遇到這種事一定要第一時間報警，要一起來大隊把事故認定書開了，現在事故過去兩天了他不來怎麼辦呢都沒法開了，而且都不能算司機逃逸。呵呵然後司機一個多小時才到，期間通過原先的訂單給他打兩個電話都說快到了，甚至問我地址，你開車這麼多年連交警大隊也不認識？後來滴滴客服電話來了，竟然問我們到了沒，我說我都到一個小時了，司機影子都沒有！客服去溝通再打過來的時候說司機說已經到了，我走出交警隊的屋子看見他和那個自稱車主的流氓一起過來。

兩個人走過來，司機依然是獃獃的不說話，車主一副趾高氣揚的樣子還不停語言挑釁：「昨天叫你來怎麼不來！」我說是滴滴說不用在跟你接觸不用來的，他又一副嘴賤的樣子不停說說說，我真的超級煩強忍住沒和他爭吵，還幾次裝作跟這裡警察很熟的樣子，那麼你怎麼會不認識路？到了交警辦公室，車主又有了一副孫子相，全程司機都像個木偶一樣聽著車主指揮，交警問保險是哪家，司機答不上來，車主立刻說人保，交警問住址，司機又呆住了，車主趕緊說地址，司機還為了掩飾尷尬回頭跟車主說我耳朵不太好。耳朵不太好也能開滴滴？excuse me？？？

因為之前已經與交警溝通過，所以沒有詢問什麼直接開單子了。雙方各執一份，臨走時車主很走狗的態度大聲跟交警說再見，其實全程交警帥哥都沒有正眼看他們一眼。

出了門，車主嘴賤的特性又來了，操著河南口音濃重的普通話叫我不要給他們打電話（沒有地域歧視的意思，我很多好朋友也是河南人，但實在覺得有些素質低下的人給好好的大河南抹黑），我因為覺得奇怪，他們遲到啊當然要催一下吧，結果他還急了，又開始爭吵，說什麼再給他打電話就弄死我。（原話！）當時的我氣憤難平，又擔心他們外面其實還糾集了人我們不佔優勢，朋友一直在想辦法壓下衝突，我們忍著走出了交警隊大門。朋友叫了一輛車，我們沿著路邊慢慢走著，突然朋友說讓我跟緊他，才知道司機和車主在跟蹤我們。我們立刻回頭向交警大隊走去，至少那裡是安全的，但是不久後那個流氓車主佯裝打電話也向交警隊走來，還走進去可能是在給我們示威吧「我這裡有熟人」。

叫的車來了之後我們上車，流氓車主走出來剛好看到我們，他看著我們上車，看著我們離開。不確定是否也開車跟蹤了。在車上朋友給滴滴客服打電話陳述了剛才的經過，並質問他們的不作為踢皮球使我們再次受到情緒威脅甚至跟蹤，客服能怎麼著呢，就不斷道歉，後來給我接，說可以走後續賠償流程了會有人再聯繫我，我當時情緒很不穩定，擔心之前投訴司機的事情會遭到對方報復，客服說他們會調查處理，但是為了乘客安全的考慮會晚一些。

接下來幾天，我都在同事和朋友家住的。司機訂單還在，他知道我住哪，我精神高度緊張，根本沒辦法回家一個人呆著。

後續滴滴負責事故處理的部門負責人再次跟我聯繫，並要求加了微信，說要向公司申請賠償款項，需要我先提供照片他先拿去申請，確定沒問題再來拿紙質版。在微信上確定了除醫藥費之外誤工費等也可以賠償，但需要我提供單位工資證明、在職證明、銀行流水、納稅證明，ok你說能賠償我就去辦，而且明確是滴滴賠償不用我再跟司機有接觸。

好不容易花時間精力把這些資料備齊了，拍照打包發給他，他說審核部門通過了，還跟我確定了賠付的金額，誤工費真是少得可憐，竟然用30天來計算，誰30天都上班啊，我們都是計算22個工作日，那三天的錢也就夠我一天多點的工資。但是不想折騰了，就想算了吧賠點算點。然後也就一個午飯的時間，這位對接人又把我事故認定書照片發過來，說交通方式及車號的地方寫的「行人」，所以他們公司在最終申請款審核的時候，認定我是屬於三者，而不是乘客，那公司只能墊付醫療費，其他損失找司機保險理賠。

我不是乘客？？？excuse me？我有訂單，而且這些天一大堆跟滴滴溝通的電話全都清清楚楚我是乘客，跟你滴滴打的車，不能證明我是乘客？也是覺得非常滑稽，而且既然有這個要求，我也是跟你滴滴溝通後才去開認定書的，沒有一個人跟我說過這個事，事情來龍去脈原原本本都跟交警說的，他這麼寫我怎麼知道滴滴不承認呢？然後對接人表示其他的損失找司機，司機有保險，而且他跟司機溝通了司機說去問保險公司。我當即都氣炸了，這不是還得跟司機接觸嗎？照他們說的話那個流氓是車主，豈不是還要跟他打交道，我連年夠不會好好過了。於是堅決要求不跟司機接觸，最終決定即使滴滴判定只能賠醫藥費我也認了，一共沒多少錢把心情搞壞我想想就覺得難受。我真的很禮貌很誠懇跟對接人溝通的，覺得他也是豐功形式跟他鬧也沒用，對方很久之後回復說與公司溝通。至此到現在，再沒下文。

過年放假前我再次聯繫對接人詢問處理進程，對方竟然沒有回復我。通過訂單找客服，後來又有人電話我，竟然又叫我重複一遍事情經過！我真的，事情經過我得重複了有幾百次，每次電話過來的人都不是同一個，難道通電話都不記錄？這是什麼溝通效率啊！我不得已又重複了一邊，並且要求詳細的讓他自己去看這個電話號碼下記錄的過程，對方說要聯繫當地的滴滴客服負責，他們是總部，說會再有人聯繫我。

然並卵，都過完年上班三天了也沒有人給我打電話，呵呵呵呵呵。我其實已經對賠償不抱希望了，我自己也有保險可以走的，只是覺得此事氣憤難平，滴滴的推諉態度、司機的威脅都讓我深深感到失望和無力。錢其實沒多少，但我耗費在此事上的精力和金錢可遠遠不止於此了，還有精神受的壓力，誰來負責？看了知乎很多朋友們類似的經歷，甚至很多更加惡劣和嚴重的，著實咬牙氣憤也感同身受地有著深深的無奈。

這些只是現象，而本質呢？是不是歸根結底還是滴滴這個平台的問題？如果你的監管足夠好，如果你的管理夠完善，如果你不是拖延敷衍，我們這些弱勢的乘客，是不是就能好好的到保護？

講真平時還是挺依賴滴滴的，在滴滴打車成了很日常的一個動作，對於平台來說，車禍是小概率事件，而對受害者來說，這幾率就是百分之百。

針對我的這個事件來說就有好多疑問。

1，出事的快車司機和車主不是一人，問了滴滴客服說是不允許，但我在網上查到註冊要求是允許的。那麼就是說如果我是一個有三年以上駕照其實從來沒開過車的人，開一輛別人名下的車也可以成為滴滴快車司機了。這是在用生命坐車啊，這樣的登記監管，當真是負責任的嗎？

2，申請成為滴滴司機的程序如此簡單，沒有任何的考核機制，有證件就能擔任，那麼有這樣危險駕駛的司機似乎也不足為奇了。像這種不確認乘客是否全部上車就啟動的情況，如果啟動速度再快一點，還能保證我的左腳還在嗎？

3，員工管理令人費解，且不說員工以用戶的利益損害程度來判別是否作為，分工、彙報體系均存在漏洞（同一個部門竟然給到用戶不同的處理辦法），讓用戶自己去聯繫其他部門（所以你們的內部協調是不存在的？），導致事情拖沓無進展，這些給個媒體夠寫他一大篇的了吧？而且資料照片竟然讓用微信發，我要求發對接人郵箱，他說他們全都用微信處理，也是很費解。

4，賠付流程和制度各種門檻。所有的索賠資料已經完備，卻因為認定書上寫的「行人」（據對接人所說要是寫乘客就可以正常賠付誤工費交通費等，），為什麼訂單不能證明我的乘客身份？既然有如此要求，為何不提早提示？他們大大小小處理過這麼多事故了，難道這個不知道嗎？

至今仍然杳無音訊，看了很多類似受害者的遭遇，深深覺得我這個索賠也無望了，來回浪費的時間真的讓人感到很無力。現在一想起來那天的經歷都會氣憤地頭疼，我只能不斷安慰自己，錢不要了，就當給司機車主和滴滴買葯。這麼多的事故，滴滴是否有反思一下自己？

我這月也坐了個滴滴的順風車，出了車禍，當時我老婆也在車上，我老婆已懷孕8個月，那個司機在十字路口開七十幾碼超速搶行，對向有車在左轉，滴滴順風車避開左轉車輛後撞向路邊的花壇然後撞到紅綠燈桿上才停，車直接撞報廢了。還好當時我們人都只受了點輕傷，我老婆當時小腹還是受到一點擠壓，受了比較大的驚嚇，因當心我老婆和胎兒安全，當時只留了一下嘀嘀司機的聯繫方式，把現場拍了下照，和交警說明了一下情況，自己攔了個車就去醫院了。後來也向滴滴平台投述了，滴滴只說按我和司機去交警大隊協商解決醫療、護理、誤工、交通費、精神損失費等損失賠償。

在醫院觀察了幾天，確認我老婆沒什麼影響後，我去交警那裡辦了案，交警告訴我當時認定是的滴滴司機的單方責任事故（也就是滴滴司機的全責），那輛車齡快十三年了，只買了個交強險。通過交警聯繫滴滴司機協商賠償的事情，結果按約定時間我快到交警隊了，交警通知我說滴滴司機電話通知他不去協商了。又向滴滴平台進行投述了沒有任何回應，後面通過交警和滴滴司機再聯繫溝通，因為我要照顧我老婆，不想為這件事花太多的精力，我只主張對我這幾天產生的醫療、誤工、交通費（醫療和交通費都有發票留存，誤工費我可以提供單位收入證明和銀行流水）給我進行賠償就可以了。滴滴司機只同意賠償部分醫療費，我沒有同意。

只能通過司法途徑來解決，但是諮詢律師意見後，根據目前提供的信息打贏官司應該沒什麼問題，但是因為涉及到的金額只有幾千元錢，打完官司支付律師費後賠償費用就差不多沒什麼了，而且涉及周期比較長，感覺像吃了只蒼蠅一樣噁心。因為我老婆懷孕現在快足月了，我現在最重要的就是安撫她的情緒，安心把寶寶生下來，不想為其它事分心。等以後再考慮採取法律手段來解決。

通過這段時間的事情處理過程和律師諮詢以及對滴滴平台准入要求，在網上查詢以往滴滴車事故處理結果，自己得出以下簡單的總結

滴滴對快車有準入要求：1、裸車8萬 2、車齡6年以內 3、司機取得駕駛證一年以上

滴滴對順風車幾乎沒有任何要求：只要能上路就可以接入

滴滴會對快車抽佣，快車一般都會買商業保險，不過很多快車司機沒有變更車輛營運性質，發生事故後保險公司會拒絕理賠，可以追責司機和滴滴平台；滴滴順風車客服說他們平台只是提供信息，個人在網上查詢滴滴還是會抽取5%的平台服務費。發生事故後滴滴基本上是不會管，經交警責任劃定後由個人和肇事司機協商解決或走司法途徑。

發生事故後涉及到滴滴平台、滴滴司機、其它有責任的肇事司機以及保險公司等眾多相關方。對於賠償責任相互推諉，協商困難，司法周期長、司法成本也比較高，特別對數額不大的賠償走司法途徑更不划算。

現在滴滴網約車確實是方便了我們出行，不過現階段存在的法律法規還不完善，乘坐的安全風險很大，特別是順風車基本上沒有保障。建議大家現在還是盡量乘坐有保障的公共交通工具出行。

以上只是我作為滴滴車故事受害者對近期出的這起事故處理中的個人遭遇寫了一下自己的感受和看法。希望對大家有借鑒和參考意義。

我是2月28日被追尾出的車禍，到現在還是在處理當中。

我看文章是16年8月的，到現在半年多滴滴公司對於事故的做法和步驟是一點都沒有改變，出事故司機的第一反應就是給結帳馬上讓你離開現場。雖然我們是被追尾後面的車全責，可司機壓根就不聯繫滴滴平台，無奈自己打電話。

同樣，前後接了2個電話說是已經受理事故24小時之內會有專員打電話，所以讓我先去醫院看看。反覆問了多次是否可以離開現場但兩個客服一致表示事故已經被受理所以可以放心離開現場要我去醫院先做檢查。。。。還好當時覺得有點不放心所以錄下了通話內容。

第二天有個客服打電話來問了一下情況，然後要我出具交警的事故認定書。頓時我就鬱悶了，我在國外生活10多年剛回國沒有多久，然後一直都是自己開車，就那天車子需要保養打的滴滴，本來就對這些不懂，突然跟我要什麼認定書？？那當時客服怎麼沒有跟我說起這些內容？要不然我也不會離開現場啊。無奈打122查詢了一下當時事故的處理結果，可是交警那邊壓根就沒有受理這事故，因為是追尾全責由肇事方的保險公司全權負責簡化處理了事故。納悶的是給我打電話的幫我處理事後的專員連這些內容都不知道還要我自己去打電話，我反覆強調我是使用他們的服務時出的事情，應該由他們來處理，等他們處理的差不多該由我來解決的我一定會配合，而不是我自己去解決問題由你來配合我（說是配合那哪是配合的態度？）真是不能理解。

所謂的專員一直強調他們做不了什麼做不了什麼的。在我多次強硬態度的反饋電話後『專員』打來電話說，因為當時我離開了現場對方的保險公司拒絕理賠。。。。哈哈

然後說我不應該離開現場，離開現場是不能得到理賠的這那那這的一堆謬論。最後還自認為很是好意的奉勸我一句以後出事故千萬不要離開現場

難道出車禍出大了那也得等著他們？因為有生命危險急需搶救離開了現場就不能理賠了？不管了？再說是他們讓我離開的，相互爭辯以後專員問我有什麼證據？當時真想臭罵那個混蛋，這不是明擺著在推卸責任嗎？且不說我有沒有錄音，難道沒有錄音了就不管了？都是我自己的責任了？感覺滴滴這麼大的一個公司不應該是這個樣子，處理事情不該是這種方式的呀。很是不解。但後來不解的就悅來越多了。。。上面的朋友已經寫得很詳細了我就不多說了，跟我遭遇的是一樣的步驟和處理方法一樣的疑惑，我有能補充上去的卻沒有這位朋友說錯或者冤枉滴滴的內容。

不知道滴滴為什麼對於事故是這種態度，是這種處理方式。真的很不明白。

我自己受傷情況說重不重說不重還是影響工作，醫院4周的診斷，還需進一步觀察再做決定。。。這些費用不是不是問題，耽誤工作和日常也不算什麼太大的問題，都可以自己解決，但納悶的是他們的態度和處事的方法甚是不解。我覺得沒有必要這樣啊，況且都是對方的責任、付全責可滴滴為什麼還是這個方式這種態度，一直在拖延時間。。。。。想不通。非要鬧起來，鬧得沸沸揚揚才會當回事？在我安靜的要求解決問題時，哪怕是一個合理的一個電話我都可以考慮就這麼算了可以了事。但就是不明白滴滴的這種做法出於什麼！！

做滴滴的朋友們都應該要好好考慮一下，交通事故對於身體的傷害絕大多數都是一生的毛病，事故當天絕對感覺不到，從第二天開始慢慢反應出來，到第三天和第四天是最痛苦的時候。這時候得不到及時的治療會影響你一生的健康，所以在國外保險公司會在這三天內會非常勤快的給你打電話，只要你當天去過醫院，他們會說盡甜言蜜語要給你補償金了結此事。然後不管以後怎麼樣再也不能追究這次的事情了，他們就是為了逃避日後一系列的病症所帶來的昂貴的醫療費。 · 可滴滴是一直給你拖，拖到你精疲力盡自己拋棄為止，老百姓有幾個人能打得起官司？大公司他們不怕打官司能拖多久就多久？

這幾天通過跟朋友們的談話我現在只能是做出這麼一個結論，這些大公司壓根就沒把老百姓放在眼裡，他們也知道老百姓拿他們有錢的大公司沒轍，這應該叫做欺壓百姓吧。

滴滴大多司機朋友們不是專業的司機，對於事故作出的反應會釀成更嚴重的後果，大家也知道我國的考證制度，我國駕駛培訓是什麼樣子，學的那些都是為了考證，不是為了開車。大家心裡很清楚。

還有就是駕車整體素質哪有文明可言？在這樣的惡劣環境下滴滴可是一點都沒有把我們當人看啊。一開始口口聲聲是為了老百姓，但為了老百姓的內容卻很難找到，招募司機的相關內容很多，但對於乘客的保障內容卻少的不能再少，限制乘客的內容反而是多的無語。

日後打滴滴，大家有必要考慮一下，大城市車輛行駛緩慢的環境可以做，至少不會發生要人命致殘的事故，但長途，小城市，特別是晚上。。。還真得考慮一下。稍大點的事故導致的醫療費用一般個人承擔不起不說，你連最基本的保障都不會有，而且還得因為這沒有希望的事情操心瞎奔波。。。。

活了40年，沒有像這次這麼納悶不解過。。。也是第一次在這種平台上評論不滿。個人覺得滴滴敢這麼處理事情都是我們給慣出來的臭毛病。

這近20年，回國後看什麼都變了但唯獨沒有變的就是大公司和公務員霸道仗勢欺人不負責的處事方式和各種不合理的制度。我們老百姓不能再對這些太寬容，包容。

下一個寫評論的指不定就是你。。。。

真心希望能出現能與他們對抗的社會團體來為我們打抱不平，壓一壓他們這囂張讓人噁心的態度，迫使改變並完善不合理的制度，讓其做到真正為百姓服務。若真有這一天我個人會毫不猶豫的資助，盡所能去拉些有能力支助的社會團體參與到內為咱老百姓出出這口惡氣！！！若沒有也會利用個人關係鬧一出「肇事逃逸」，雖然我個人微不足道但至少我能讓你們頭疼幾天。。。不是所有人都是好欺負，總有一天會有讓你們頭疼一輩子！！

祝大家天天出入平安，漢語不好—單詞量有限請多見諒^^

處理：（以下說的都是你坐車出事故的處理，司機撞了張三李四不這麼搞）

1.保存好交警大隊的事故責任認定書，一般作為乘客是沒有責任的，因為自己在車內沒有比司機還高的注意義務，司機和乘客之間存在一種合同關係，司機有義務安全的將旅客送至指定地點。

2.立刻去醫院治療，病例、醫藥費單子都保留好，有必要及時去做個司法鑒定，不管你覺得有事沒事，都去做個傷殘鑒定，指不定就有事，不要老想著算了吧。

3.交通事故責任糾紛最好去起訴，私了給不了多少錢，去法院起訴：醫藥費、後期治療費、營養費、誤工費、護理費、交通費、精神撫慰金（比如流產了，你要真只撞了個頭上的包包，就別提了吧）、鑒定費、複印費、住院伙食補助費等，萬一你衣服比較貴，提個破損費用也是可以的，以上訴訟請求一個一個把自己覺得能證明自己損失的證據都準備好，給法院看。

4.拿身份證去法院立案，提交材料，寫個起訴狀，百度一下你就知道。

5.把能告的都列為被告，尤其是打車軟體公司，他控制司機接什麼單，往哪走，還收那麼高的管理費，說自己只提供信息服務，only居間合同，這個太扯了，找客服沒用，自己強勢一點，法律程序才是王道。

6.平台是否應當負責問題，目前各個地方法院的判決很不一樣，這還取決於你坐的車是什麼車，你要約的計程車，計程車公司賠，約專車，專車屬於滴滴自己的車，鐵定賠，跑不了，你要約快車，快車多為私家車，這個不定賠也不定不賠，看法官怎麼整，2016年11月國家部委發了個《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，說呢網約車平台公司承擔承運人責任，這還得看當地法院，但是司機鐵定是要賠的，這裡提醒下司機們，不是所有的車都能跑滴滴，你那家用的車改成了營運性質得跟保險公司說下，不然出了事保險公司不賠哦。順風車的話目前的判例也是不賠，主要是平台沒提成，規範也不多，和平台關係不大。

7.網路約車機動車事故以後肯定越來越多，默默承受可不行，目測來看這個問題的都是受過傷的人，希望能幫到你們·～～～

本人昨天打的順風車回家，路程大概要2個多小時比較遠。當時車上有兩名乘客，一個是我本人，一個是拼車的乘客，但是上車後自行跟司機協商，在平台上取消了訂單，私下現金交易。另外車上還有車主老婆和兒子。

在行程途中發生了三車追尾事故，交警判定中間那輛車已經剎車停住，最後一輛也就是我乘坐的順風車衝上去撞上了，並且把第二輛車也推到前面撞上了第一輛，事故責任完全在於第三輛車也就是本人所乘坐的順風車。

發生事故以後車主沒有任何對乘客的問候和照顧，更沒有任何對行程的繼續安排，所幸人都安全沒有大問題。在現場等待救援，車已經完全開不了了拖車拖到交通事故理賠中心，一個高速出口。

在高速出口處一直等，等事故的三輛車到齊，等交警，現場的保險人員一直在忽悠車主拖車到他們那裡停放並修理。由於我們兩名乘客離目的地依然比較遠，在高速出口也打不到車，直到一個理賠中心的人員過來說他朋友住在附近，可以用車載我們回去，但是總費用是550，漫天開價，一聽就是個長期合作的朋友。我們將費用告訴肇事車主，車主毫無反應，依舊採取不理不睬的態度。

實在氣不過我直接在滴滴平台上按了緊急求助，很快客服來電。滴滴客服表示會幫我再叫一輛車，我明確詢問再叫一輛車車費誰來承擔途中發生的所有費用誰負責，客服就是各種我現在沒法回答您，我先諮詢相關部門，然後再給您來電。前前後後打了7,8個電話，說明他們平台負責費用並且按照我說的地方發單。最後一個電話才問我有沒有事，身體有沒有問題。

我坐的是順風車，事故發生後滴滴給我打的是快車，由於太遠我需要走高速而快車過橋費是由乘客承擔，第一輛車聽見我說這個費用是由平台負責的，直接取消了我的訂單。於是客服又來電又繼續幫我叫車。

最後來了一輛，我明確告訴司機高速費是一定會給你的，至於是我給還是平台負責我上車了以後給你解決清楚。同行乘客取消了訂單沒法聯繫平台，於是找肇事司機，說讓我的這個司機送我到家以後再把他送去他的目的地，收費200，他們一人平攤100，車主一開始說他訛錢，說什麼也不肯給。同行乘客說不給我就告你非法營運，最後以每人100妥善解決。我上了車，車主任何賠償的問題也沒有提及，一分錢都沒有收到。

上車以後滴滴客服來電確認我上車，我繼續就高速費問題詢問，最初給我的答覆是請您與司機協商。我說我最初打的是順風車沒有任何高速費用，出了事故你們給我打快車，說途中的費用你們全部承擔，現在是還承不承擔？又繼續諮詢相關部門，最後給出的回復就是讓司機在結算的時候加上高速費。

最後到達我的目的地。司機的訂單已完成，但是並沒有加上高速費，然後呢然後就把我留下了不讓走，要求馬上解決高速費問題。我想打電話去客服，但是對不起滴滴客服的電話都是只能他們打出，而不能打進。一直在那裡磨，後來同行乘客說我打順風車回家也就30塊錢我自己回家就得了。

當時已經晚上9點了！！我說你打順風車回家的話要不把車主那100塊拿出來解決高速費吧他堅決不肯你這是讓我自己掏150塊的路費咯。當時我爸媽也在樓下現場了，我真的看那個人的嘴臉快要爆炸了，竟然還是個結了婚當了爹的貨，訛了司機坐了我的車一分錢不給，還一直在現場跟我爸爸理直氣壯地吐槽說自己要回家這個司機載他回去要200，儼然一副要錢的表情。當時出發他讓肇事司機把100發到我微信上了。我爸就這樣給了他100給了司機50，好的上樓回家吧。

事後繼續就高速費問題跟滴滴客服溝通，客服表示我是交通事故組的，請您與乘客組溝通反映費用問題。最後踢皮球得出的結果是在三天內會有人聯繫您。並且最初我打順風車的費用打到平台上了，最後因為事故問題退回來還是司機選擇了免單，但是退回來平台在其中也扣了錢沒有全額退費。

最後總結一下，在滴滴打車方便是真的，但是再也不敢打了，出了事故司機不負責平台不負責，沒有人就賠償問題說半句，我們作為乘客沒有保險，哪怕是直接問平台賠償問題怎麼算，他們也給出明確回復他們是不負責的。呵呵噠。

我一個女學生也是一天內見到了這麼噁心的平台這麼噁心的肇事司機和同行乘客。

滴滴應該以負責任的態度處理方對的起廣大消費者對他們的支持

滴滴會推卸責任，會刪記錄！

大家遇到過拼車的同伴和司機是同夥嗎？第一次用滴滴，來了個拼車，司機先繞了三次仍然沒能下立交橋，一同拼車的人開始罵，說要不我開得了，後來終於下橋了，又開始堵車，一起拼車的那個人又開始罵。倆人貌似認識，一唱一和。本來正常情況下一刻鐘就能到的地方，車開了四十分鐘。司機介紹自己剛剛進城，不熟悉路況，其實不然，看他的評價上千條了。

第二次滴滴拼車遇到拼車的和司機是同夥，那天挺熱的，我上車時，那個拼車的已經在車上的副駕駛座位，一路上倆人如同兄妹，一個抖包袱，一個捧哏，長相髮型口音都差不多，都是東北人，司機誠心繞路，開的特別慢，我問怎麼還不到呀，司機說先把那個拼車的送回家，我說你怎麼知道那是她家呀，他一時語塞，倆人一對視，差點穿幫，又一唱一和地解釋。

後來有次滴滴，趕時間，一個司機馬上響應了，我問他在哪，他毫不猶豫地說自己在大概10公里以外的地方，說開過來葯10多分鐘，騙傻子呢？首先從地圖上看，車就在我幾千米的範圍內，如果那麼遠是根本不可能約上的，系統只挑附近的約。當時趕時間，沒時間跟他撕逼，於是取消又叫車，這時候一輛車接單了，我打電話過去，你猜怎麼著？手機號停機了。有這事？我就呵呵了，心中奔跑過一萬頭羊駝......

還有次打滴滴，那是大晚上的從朋友家回來，一司機跟我聊呀聊呀，套我話

還有的滴滴司機車上放那種馬路邊上用手機放歌的那種歌，什麼小妹妹呀，情哥哥呀，哈哈哈哈……我強忍著沒笑，容易么我？

還有的司機極力推薦不要住在城裡面，結果聊天聊的他自己都忘了，他自己剛剛還說過自己住在市裡頭，後來強烈推薦我去鄉下山裡去住。

還有更驚險的呢，在立交橋上開車，差點跟旁邊的車撞車......

還有一次公司發東西，都到目的地了，就是要停靠在馬路對面，結果我搬著一個四十來斤的大紙箱，搬過馬路，又給家人打電話下來接我......我打車幹什麼呀？早知道這樣，還不如坐公交呢……

滴滴，你能再奇葩點么？

樓主從頭到尾除了滴滴公司和交警，司機車主外，沒有找過交通局？找了個的話，滴滴車主還敢那麼猖狂？

上周三早上發生的車禍，我坐的滴滴快車追尾前車，所幸只是右手大拇指受了輕傷。司機還算負責，處理完事故後，讓他家人陪我去醫院做了檢查，並支付了醫藥費。事故發生後第一時間電話聯繫滴滴公司，才發現他們客服電話都是自動應答，被轉接來轉接去的，根本不能第一時間與公司取得聯繫。滴滴司機的開車水平參差不齊，雖然服務態度計程車強了不少，也帶來很多便利，但是任何時候安全永遠都是第一位的，以後堅決不會再坐滴滴的車。看到知友們的合法權益得不到保障，深感現實的無奈和法律制度的不健全……

我有類似情況，希望和你取得聯繫，請私信我，謝謝！

現在出事，一直在推，好難過

我也是這種情況 8.24號發生的車禍，到現在還未得到處理，請問你那是處理好了嘛？