為什麼很多政府部門的服務態度那麼差？

01-29

我覺得還是先搞清楚是不是

再說為什麼吧······

很多請問是哪裡看出來的呢，現在的政府機關應該很怕投訴上訪吧？

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改了問題描述，但是還是沒解答我的疑問

但是全國來看，服務態度糟糕的還是大部分

請為這句描述提供具體的論據，不然問題本身是不成立的

不要去信什麼網上的新聞，說好的普通的，說得難聽點我們會無視

或者覺得服務態度好是應該，這是新聞媒體的節操問題，這個全世界都有，不急著討論

但是這個問題成立的前提就是

事實上全國大部分地方的政府機關工作人員，特別是服務窗口的人員，服務態度很差

請為這句描述提供確切的論據，數據，如果有數據請提示數據來源以及權威性

不然，問題不成立

人家不是為你服務的公務員，人家是高高在上的老爺，，understand？

平時不怎麼到政府辦事，偶爾辦一次，真是無語到極點。身份證丟失，想異地補辦身份證，但是有一個條件是居住登記滿半年才能辦理。於是就開始了艱辛的查居住登記信息之旅。先是在網上查詢相關部門電話確定一下需要帶哪些資料，很快查到一個深圳辦理異地身份證各區部門電話。一臉打了四五個電話，不是電話繁忙就是已停機，還有一個打不進去直接給掛斷的。於是就找網上可查詢的系統，深圳是經濟特區居住證服務平台，查詢居住登記信息，點進去還是在系統升級中（前一兩個月都在升級中，現在還是升級中）。沒辦法找到了深圳居住證居住信息服務電話，打過去之後那人說不是他們負責，需要找居住所在地街道辦。於是找街道辦電話，打過去說你應該找房管所，那人還挺好給了我一個電話，然後打過去說不在他們這查，然後給了我一個電話，又打過去市房管所，但是不在我這查，又給了一個電話，這個電話終於是了，我說明來意，讓我報身份證號，我有點緊張，將開頭411224直接說成422，她輸入後說不對，查不到。我一時緊張也沒發現是哪少了，後來她說你帶著證件直接到某某低來查，我趕緊說我想起來了，然後報了正確的身份證號。她說不給查了，非要我帶證件去。我問了帶什麼證件，她說身份證，我身份證丟了啊，才要查詢信息補辦。我問港澳通行證行嗎，港澳通行證又沒有身份證信息，我說那您就幫我查一下，我剛緊張記錯了身份證號。死活不給查，讓我帶證件去哪哪哪。

去年出差去武漢，有同學托我在武漢辦理一些手續。我到窗口辦理的時候就說，你好，我是來辦理xxx。然後那工作人員就開始用方言咆哮，語速十分的快。我說，抱歉啊，我不是湖北人，聽不懂，可以說普通話嗎。然後那工作人員翻了個白眼，換成了普通話，不過態度依舊十分惡劣。。。

至於為什麼有些政府工作人員態度惡劣，可能是日復一日做同樣的工作，心裡難免會積累些怨氣吧。

所謂服務差，可以認為是比較劣勢。公司企業對待客戶，因利益驅動，會有奉顧客為上帝的意識，並主動提升客戶體驗; 政府部門工作人員服務百姓，無利益驅動，工作人員僅執行本職工作，不會主動提升客戶體驗和服務水平。因此，政府部門工作人員認為自己工作已經全面到位，但客戶體驗因為與公司服務差距過大，而感到政府部門服務差。

反對素質說和重口難調說。素質和態度本來因人而異。每個人性格、修養、文化習慣等不一樣；客戶也是眾口難調素質參差不齊；

但，這不是核心原因；

宏觀上為什麼會出現普遍態度差的客觀事實？

是利益。沒錯。因為他的利益不是由你決定的。對你態度好不好無關要緊，對你態度好不會多拿一分錢工資；對你不好你又能怎麼樣？

至於投訴、群眾打分的東西對改善服務態度有沒有效呢？表面有效，實際無效。群眾的反饋改變不了他只對上級負責的本質；官本位；

也不能說態度不好，就是不冷不淡，也不能以偏概全，前兩天遇見的警察叔叔就不錯，熱情有耐心。前兩天也去了趟工商局，我說「你好，我要查詢下企業信息」辦事窗口女的看都不看，直接扔過來一個本子啥也不說，我看前面人寫的才明白是直接寫企業名字……然後今天跑當地的仲裁，我文件有個沒複印，她說你去複印再拿過來，我就隨口問了句這邊哪有複印的（我也沒說在她這複印），她就極其不耐煩並且有點張牙舞瓜的說（不誇張手都在亂揮）「沒看見我這邊停電了呀，怎麼給你複印！！！你去外面找」

我始終覺得，人才要物盡其用，你不能讓個不喜歡教書的當老師，也不應該讓一個不喜歡運動的當體育老師；但是話又說回來了，社會的分工是不可能那麼的公平公正的，也不是每個人都能如願有一個自己喜歡的工作，所以問題就這麼來了，一個不願意當交警的人，天天你讓他來處理交通事故，久而久之當然就煩了，所以社會上很多的問題的根源其實就是這個，而且很多人並不會為自己爭取做真正擅長和喜歡的人，更多的是盲目聽從安排，有利益可圖就干；這就是整個的社會氛圍，單個個體很難去改變什麼，至少短期來說~

反正去辦事，我態度比他們還要好。

我是一名法律專業的學生，因此僅發表一下法院、仲裁委和民眾之間的矛盾。曾經在校園裡也希望我們國家的司法越來越光明，夢想著自己將來能為民眾改變對司法的偏見出一份力。我在法院待過半年，目前在做律師助理有三個月，具有兩方面的思維角度，因此發表一些拙見。先說法官，說實話法官很辛苦，大多數民眾不懂法心中也懷有偏見，講理的人是多數，但也不乏不講理的人，因此法官不擺擺譜震不住當事人，但態度也確實不敢恭維，沒有耐心，言語冷淡，其實也許開庭的時候拿拿譜，庭下的時候和顏悅色，也許就更好了；當事人嘛，確實也應該理解司法的程序，懂點法律常識，不要總按自己的思維方式來。至於仲裁員，素質不論是從法律上還是個人修養上，當然不能與法官比，例如以內部規章制度、印表機壞了、拿一份早已失效的法律規定等為由死活不給複印庭審筆錄，留私人電話給當事人，能一次辦了的事情讓當事人跑兩次，其實審理的案件遠不如法院多，所以改革仲裁員的素質和選拔途徑，還是需要國家多多重視。政府部門辦事態度差，一方面來源於自古以來公務員高高在上的優越感，另一方在於個人素質，再一個重要方面是決定他們仕途的和對民眾的態度毫無關係。

就繳銷發票一件事就讓我來回跑了4趟，到底要怎麼做就是不肯一次說明白，還被訓說上次不是跟你說了要按她那邊的順序填好才給繳銷。然後我說裡面有些發票沒用完，裡面人說那個不用管。然後表格丟回來重新做。。。。。

我發票銷了以後還怎麼用啊。。。。。

中國自身所遇到的一切問題，究其根源，在於人口問題！

--------------------------------------------2014年3月1日添加以下內容-----------------------------------------

看到樓上 @周思丞律師利用工作時間、耽誤工作專門針對本人的回答逐條批駁的所謂的回答，真的讓我有些受寵若驚。沒錯，我確實是你眼中的小民警一員，但是就你在本問題下的回答來看，您的律師從業水平真的不敢恭維，反正如果我打官司，絕不敢請閣下，您的反駁讓我沒有興趣跟您討論這一問題。而且您所表現出來的，只是一個沾火就著的沒有心胸的人；我不知道您多大年紀，但是您真是too young，這個young和生理年齡無關。在討論問題時容不得不同意見，只要有不同意見就急頭白臉的隨時受不了，您表現出來的真是一點成熟的意思都沒有，如果您超過三十了，我只能很遺憾的說：您白活這麼大歲數了。

雖然你最後祝各位愉快了，但是我清楚的知道你根本一點都不愉快，如果你愉快了，就不會在批評別人在回答中的詞句或者段落與本問題無關的時候，還長篇大論的為了批駁某不同觀點的回答而專門回答了一個完完全全與題目無關完完全全可以放在我這條回答下面評論的一大段文字，而且是佔用工作時間。真心祝您生活工作愉快，順便提醒您一句，工作不是生活的全部，知乎更不是生活的全部，知乎也不是閣下的工作內容，因為知乎而耽誤工作，不值當的，借用您的話說：希望你想想吧，應該是對你好吧，真心的。

最後跟閣下說一下，您真是有點小人之心了，我對您的開房記錄不感興趣，我也相信我的絕大部分同行都對您的私人信息不感興趣。當然工作需要的時候可能會要查查您的開房記錄或其他，不過到那個時候，您估計就有點麻煩了。所以請您放心去開房。

ps：感謝本文問題下能夠理性認真分析或者分享自己親身經歷的朋友，祝你們愉快

-------------------------------------------------------------更新完-----------------------------------------------------------

首先聲明，我是一名北京地區的民警，應該也算所說的政府部門中的一員。

現在不管是知乎還是其他的一些網路平台，一提到內地的公務員阿警察阿政府部門等，總有很大一部分人上來就是萬金油說一些拿著納稅人的錢還給納稅人臉色這些人都是討好上級對我等草民都是視同草芥他們都是對上級負責對公民不負責貪污受賄吃拿卡要辦事拖拉之類的話。我不清楚說這些話的人到底是真的親生經歷還是道聽途說還是怎麼得來的這樣的固有觀念。我現在就有的工作經歷來聊聊這問題。

沒錯，我不否認現在有的政府部門及工作人員存在態度不好或這樣那樣的問題，也有人貪污受賄吃拿卡要。但是列位有沒有想過，貪污受賄的有幾個是具體辦事崗位的工作人員？你所接觸到的辦護照辦戶口辦駕照交警開罰單片警處理鄰里矛盾，誰跟你索賄受賄了？就這幾年，誰跟你索賄受賄，你一投訴一個準！至於態度不好，你說怎麼就是態度好怎麼就是態度不好？態度很多時候是相互的，可能一個眼神一個說話口氣的不對，就能激化雙方的矛盾，讓雙方態度都不好。公務員也是一個職業，是份工作，但是這份工作不是用來收人臉色的。就說我們這個行業，警察的壓力有多大，知乎上有個關於「你為什麼辭去公安（警察）工作？」的問答，感興趣的各位可以自行搜索。那個問答中已經有人提到了，各位休節假日休息陪家人出去玩的時候，我們不能休，我們得上班，而且一分加班費沒有，而且還沒地方說理去。從企業上班的，節假日加班，有加班工資，如果沒有就找地方說理去，我們連說理的地方都沒有。工作還不能出錯，出了錯，若有人投訴，如果對方有理就是通報批評記差錯，如果投訴沒理就拉倒，連個說法都沒有。就干我們這行的，一年到頭提心弔膽跟家人團聚不了幾天還賺不了多少錢。就費這麼大的心，干其他行業，只要不是太差，怎麼著也得干出點成績吧?要麼賺錢要麼有提升啊？可什麼這行，乾的時間越長越幹不了其他，什麼都不會了啊！

就現在這社會環境，總有一些人旁觀的時候說的好聽著呢，事兒到了自己身上就不一樣了。開車的時候說行人亂穿馬路，不開車的時候說機動車應該讓著行人，因為行人是弱勢群體就應該受到保護；自己好好排隊的時候，別人插隊肯定不樂意，自己有一點著急的事兒就想插隊弄個優先，別人不讓著吧還覺得委屈還跟人吵吵。不否認現在很多人都是遵紀守法通情達理好公民，可就向樓上法院管立案那位哥們說的，總有一些人胡攪蠻纏撒潑耍混，對這樣的人，你跟他態度好，他覺得你好欺負，自己的聲音立馬高八度胸脯也挺起來了；如果態度不好，張口閉口就是你們這些公務員是靠我們納稅人養活的，你們就是我們的僕人奴隸，就得老老實實的滿足我們的要求。各位平心而論，你們遇到這樣的人能態度好嗎？不知道別人怎麼想，就我個人而言，我是多希望現在是個人與人和諧相處遵紀守法心境平和互相友愛通情達理互相理解互相體諒的社會啊！

我還就是匿名反對提問者和那些不負責任隨口就說風涼話吐槽的人！

政府部門掌握資源，擁有一定的權力，沒覺得自己是在提供服務。

即使意識到是在提供服務，既沒有東莞式的ISO培訓體系，也沒有完善的獎懲機制。