為什麼很多政府部門的服務態度那麼差？
各行各業都經常遇到服務態度很差的人，《摩登家庭》裡面有一集講的是Clair停車，遇到態度差的管理員，她是這麼說的，大快人心
想打政府部門的投訴電話，但是打了之後，驚喜的發現，這個政府部門牆上的投訴電話，竟然是個接待處的電話，根本不是投訴熱線～終於get了一個可以迅速提高人民公僕服務滿意度的方法～可以可以～中國人腦子好使的～
我在某地辦個暫住證，跑了3趟，還被收了60元。這之前我詳細查詢了暫住證辦理的相關規定：1暫住證是免費辦理的，2派出所、社區均可辦理。當時辦證的大媽告訴我說：我電腦里，沒有證了、有證了、證了、了！ 辦不了…… 對對，要交錢就先用……給辦……，我心裡就在呵呵了，你看著他們在說謊，可就是拿他沒有辦法，哎！我趕緊給錢，省得一會又說我還缺啥資料，還得被她為難。還有填資料的時候，大媽是真的不會用電腦啊！！！！TMD的輸個資料都不會啊！！！！
看到這個問答，本來我是想進來學習參觀一下的，但是看到了如下的一個回答，當然我知道，在中國現在中國的大環境下，想要好好評論一下這位匿名回答者的回答需要頗費一番功夫，所以就隨口評論一下，我知道給這位仁兄的感覺就好像小時候做數學題一看後面答案我擦就一個數連個解題過程都沒有不禁惱羞成怒，在苦逼做盡調的我也毅然決然的決定翹班一會就該答案進行一下點評，並且說一下自己的一些觀點，時間緊迫，沒法特別詳細，不過希望給這位民警同志一些幫助和啟示吧，就像你評論我的答案一樣，讓你看看我是不是個講道理的人。
註：黑括弧里加粗的為我的評論或感想
——————————分割線——————————————————————
首先聲明，我是一名北京地區的民警，應該也算所說的政府部門中的一員。
現在不管是知乎還是其他的一些網路平台，一提到內地的公務員阿警察阿政府部門等，總有很大一部分人上來就是萬金油說一些拿著納稅人的錢還給納稅人臉色這些人都是討好上級對我等草民都是視同草芥他們都是對上級負責對公民不負責貪污受賄吃拿卡要辦事拖拉之類的話。我不清楚說這些話的人到底是真的親生經歷還是道聽途說還是怎麼得來的這樣的固有觀念。我現在就有的工作經歷來聊聊這問題。1.【這也算是破題之筆吧，頗有春秋筆法，貌似全面總結，實際上暗含著可就給這種答案扣上了「萬金油」的帽子，也就是不負責任的回答，進而讓人心中共鳴並趨向於認同其答案。】
2，【」我不清楚說這些話的人到底是真的親生經歷還是道聽途說還是怎麼得來的這樣的固有觀念。我現在就有的工作經歷來聊聊這問題「，這句更狠，好像是以事實說話，別人都是以訛傳訛道聽途說或者就是像他評論我似的「不動腦子跟風的貨」，但是同樣的，在中國和政府辦事情有幾個受過好臉色的？人家就怎麼不實事求是了呢？人家怎麼就不能是親身感受了呢？人家在政府部門處處碰壁怎麼就不能發一句感慨「為什麼政府部門的服務態度這麼差呢？」】
沒錯，我不否認現在有的政府部門及工作人員存在態度不好或這樣那樣的問題，也有人貪污受賄吃拿卡要。但是列位有沒有想過，貪污受賄的有幾個是具體辦事崗位的工作人員？你所接觸到的辦護照辦戶口辦駕照交警開罰單片警處理鄰里矛盾，誰跟你索賄受賄了？就這幾年，誰跟你索賄受賄，你一投訴一個準！
3，【我不得不佩服這位民警同志的自學能力或者說是應變能力，成功的把大重點大矛盾轉為了貪污受賄而不是服務態度不好，進而在下文就小問題進行討論了】
4，【接著上面一點，我黨一位偉人說得好，「在中國，任何一個小問題乘以12億都是大問題」，其實就「用戶體驗」來說，由於我國人口基數巨大和複員遼闊，讓大家普遍感覺到政府服務態度差也是正常的】
至於態度不好，你說怎麼就是態度好怎麼就是態度不好？態度很多時候是相互的，可能一個眼神一個說話口氣的不對，就能激化雙方的矛盾，讓雙方態度都不好。
5，【接著上一段說，這句話說得好漂亮啊，完全就不談問題里的事情了，而直接就說什麼叫態度好不好了，都壓根沒承認有態度不好的事情，厲害！厲害！當然這句話本身說的沒錯，但是這句話同樣可以放在任何場合，一會下一點會接著說】
公務員也是一個職業，是份工作，但是這份工作不是用來收人臉色的。就說我們這個行業，警察的壓力有多大，知乎上有個關於「你為什麼辭去公安（警察）工作？」的問答，感興趣的各位可以自行搜索。那個問答中已經有人提到了，各位休節假日休息陪家人出去玩的時候，我們不能休，我們得上班，而且一分加班費沒有，而且還沒地方說理去。從企業上班的，節假日加班，有加班工資，如果沒有就找地方說理去，我們連說理的地方都沒有。工作還不能出錯，出了錯，若有人投訴，如果對方有理就是通報批評記差錯，如果投訴沒理就拉倒，連個說法都沒有。就干我們這行的，一年到頭提心弔膽跟家人團聚不了幾天還賺不了多少錢。就費這麼大的心，干其他行業，只要不是太差，怎麼著也得干出點成績吧?要麼賺錢要麼有提升啊？可什麼這行，乾的時間越長越幹不了其他，什麼都不會了啊！
6，【這一點和上面一樣，簡直讓做律師的我無力吐槽啊，親！不就是一點加班一點投訴嗎。上面說的本所都是沒錯的，但是和上一點一樣，這句話可以放在任何場合，現在這個社會，任何一個人說這些話都沒什麼破綻】
7，【但是這些和服務態度不好有什麼關係嗎？這位民警同志之所以能說出上面的答案，就是因為——沒有常識，或者說我們的社會還沒有共識——什麼呢，其實公務員，就是一個服務行業，沒錯，提供「必要的惡」的公共行政服務的服務行業，其實就是恰恰向他在上面吐槽的一樣，還真就是我們納稅人養著的。】
8，【至於民警同志所說的，「乾的時間越長越幹不了其他，什麼都不會了啊！」這個事情，哎，我能說你沒理想沒抱負不是社會主義四好青年嗎？我會告訴你我大陳興良教授當年是浙江義烏的一個小片警嗎？哦，對了，估計你不知道這是誰，上上百度吧，別老是新浪網易搜狐的。】
就現在這社會環境，總有一些人旁觀的時候說的好聽著呢，事兒到了自己身上就不一樣了。開車的時候說行人亂穿馬路，不開車的時候說機動車應該讓著行人，因為行人是弱勢群體就應該受到保護；自己好好排隊的時候，別人插隊肯定不樂意，自己有一點著急的事兒就想插隊弄個優先，別人不讓著吧還覺得委屈還跟人吵吵。
9，【首先，這個和回答問題一點關係都沒有，看得我實在是，吐槽無力啊！其次，也是最重要的就是，私德與政府提供公共行政服務不可同意而語，違反法律可以進行處罰，那你想一想，如果我們給了錢但是你沒有提供必要的服務呢？接著往下看哦小民警。】
不否認現在很多人都是遵紀守法通情達理好公民，可就向樓上法院管立案那位哥們說的，總有一些人胡攪蠻纏撒潑耍混，對這樣的人，你跟他態度好，他覺得你好欺負，自己的聲音立馬高八度胸脯也挺起來了；如果態度不好，張口閉口就是你們這些公務員是靠我們納稅人養活的，你們就是我們的僕人奴隸，就得老老實實的滿足我們的要求。各位平心而論，你們遇到這樣的人能態度好嗎？不知道別人怎麼想，就我個人而言，我是多希望現在是個人與人和諧相處遵紀守法心境平和互相友愛通情達理互相理解互相體諒的社會啊！
10，【別的我就不多說了，多說說透了太耽誤時間，我就簡單說，其實按照回答的原話，「不否認現在很多人都是遵紀守法通情達理好公民」，如果不而已的理解這句話，畢竟答題人用的是很多人，用的不是絕大多數甚至大多數都沒用，就是用來一個很多，政治太不正確了，小民警同志。說回正題，按照你的說法，既然大家都是很多人是好人，有些人是壞人，那壞人抱怨抱怨也沒什麼吧，就像你在上文也不否認有貪污受賄的一樣，你都允許說有貪污受賄的了？你還不能讓我們這些「壞人」抱怨抱怨？哎呦，不好意思，您一下子其實又自覺不自覺的把官老爺的心態擺出來了哦寶貝兒！】
我還就是匿名反對提問者和那些不負責任隨口就說風涼話吐槽的人！
11，【其實說了上面的話，我該回去工作了，畢竟已經耽誤不少時間了，至少讓我晚上要多加班半個多小時了，但是我真心的想和這位警察同志（如果你真的是一個警察而不是職業水軍的話）說，你看，我不知道你為啥匿名，但是我實名回答你的問題，你也知道我的名字，以你背後的力量，你甚至能非常快捷的查到我的信息甚至是過往的開房地址。但是我還是要實名，為什麼，因為我不覺得我說的有錯，在中國，有些時候說實話是有危險的，對於那些其實我也不敢碰，但是這次我還是要實名的回答你，其實，當社會裡每個人都能實名的批評政府的時候，其實那時候，提問中問的問題我想，其實也就不存在了。（不好意思，最後還是含蓄了一下，至於為什麼，希望你想想吧，應該是對你好吧，真心的）】
順祝各位愉快！因為工作上的原因會經常跟有些鄉鎮政府部門的人溝通，
每次打電話溝通都氣的要死，
一個個的不管官職大小都在擺架子，
需要他們向上級提交資料，
提前一天給預留的聯繫人打電話讓她第二天中午之前提交一下，
無非就是已經擬好的東西蓋個章拿過去就完了，
結果對方陰陽怪氣的說：明天中午之前肯定拿不過去，你現在才聯繫我太晚了，
我告訴她，只需要蓋個章拿過去，又不遠是不是，中午之前怎麼會送不到？
然後對方說：那你跟我領導聯繫吧，他讓我去的話那我就去。
還有會在周五下午特別臨時的說急要文件，並且第二天要見到，
告訴她我們周末不上班，結果人家特別理直氣壯的說，你們就不能加個班啊。
mmp
會不會是因為在一個崗位太久了所以心情煩悶然後想找個人撒撒氣。
可是作為人民公僕，既然又選擇了當一個國家公務員，是不是應該按捺住自己內心的不滿呢？
希望所有的客服和顧客們能彼此站在對方的角度上看問題。
這樣所有的矛盾糾紛便會變得少之又少
其實所有的人與人之間的矛盾歸根結底是因為雙方沒有很好地充當角色的這樣一個社交形象，在自己想要罵別人的時候，可否站在對方的角度上看待問題的因果。
願社會充滿愛
一、對上負責。群眾無法問責。有恃無恐。二、種種原因，窗口收入都是最低的。掙多少錢，辦多少事。公共服務也是產品，低價必然低質。什麼？你說你交的稅不少？反正沒進我兜里。三、相互尊重。上次一你大媽在戶籍警察窗口撓頭髮，掉了人家一桌子頭皮屑，換誰能高興？
因為他們無所畏懼
態度差是正常，態度好才不正常
不僅服務差，我覺得「規定」也是它們信口開河來的，我在北京去辦居住證，我拿去全了網上讓帶的資料，第一次去它們說還差勞動合同，第二次換了個人，又說差房主身份證，第三次還說讓我祈禱別接到他們的電話，否則還是不會通過審核，而且現場辦理的不接受快遞郵寄（我朋友辦的時候就是快遞郵過來的）他媽的，都是什麼玩意！！！cnm
想起之前去拍身份證照片的時候。。
因為我有點斜視，所以我坐的就有點歪（習慣性的，我自己意識不到-.-）然後給我拍照的阿姨就賊生氣就很兇的和我說 你把你的下巴往牆那邊移一點，把你的額頭往門那邊移一點阿姨我坐歪了你就簡單點告訴我把臉沖著哪邊坐不就好了嗎？？我又不是個魔方 腦門可以沖著左邊下巴可以移到右邊。。我聽不懂我也不知道她到底想讓我把臉沖著哪邊。。然後我就說我沒聽懂然後阿姨就有點不耐煩了，然後就很兇的說 每個人都能聽懂我說什麼 一直在那裡說說說把我說哭了照片拍完了還叫她同事過來看一起笑話我我當時才十六七歲一個青春期的小女孩你一個大媽帶著你的同事 在我面前看著我的丑照嘲笑我合適嗎。。把我的自尊心按在地上踩。。然後還有前面來的一個有點胖胖的黑黑的，黃色頭髮的女生來拍身份證照是她媽媽帶她一起來的，感覺她們可能是農村來的吧，可能是感覺這個女的也算是個「文化人」對她恭恭敬敬的，結果這個阿姨還是那個態度，在那裡大喊大叫的。。說中國人沒有人頭髮這個顏色的balabala的我不給你拍照，你要拍就出去染個頭髮再拍，反正態度就很強硬很兇。。為什麼就不能好好說話呢。。你一天工作，或許是，你是很累，但是別人也不是不用工作坐等天上掉餡餅的呀，人家也有人家的累呀，大家都是平等的人你幹嘛這個態度好像全世界欠你錢一樣。。何必呢因為你決定不了他們的飯碗，如果他們是你選出來的，就聽你的了
為什麼，因為公務員不會輕易被辭退啊
看到這麼多回答，回答者基本也都是局內人。或施暴方或受暴方。都在闡述自己的痛苦個人經歷。亦或者在那秀優越，各種藐視地區和人民。———回到本題，為什麼會這樣？近幾年城管的發展與變革史能很好的回答這個問題。放眼到經濟環境當中，我告訴各位有一種工種服務態度非常好！銀行副行長。點頭，哈腰，請客，微笑，服務很好。———跟人口無關，跟人民素質無關。只跟錢有關！———你影響不到他們袋中人民幣數量，你就是顆蔥。投訴了，曝光了，錢少了，飯碗快丟了，重視度絕對高。———怎麼辦？沒辦法。政治敏感話題。社會矛盾嚴重到一定階段，才會得到解決。———當然，我對為人民撒熱血的英雄致敬。對為各行業付出辛勤汗水的工作者致敬。人民會記住你們，有你們真好。
給丫慣的。
作為一個萌新，我要說一下！我態度好到爆炸好嘛！可是遇到過不知好歹的人了好嘛！本人主要還是服務企業，服務個人的，我......同情臉！來辦事時各種唯唯諾諾，事後讓他們填個報表，磨磨唧唧，大爺派十足！被罵也是常事你們自己感受！畢竟還是少數，但確實有，可是我態度依然很好，希望可以好很久！
看見這個問題就呵呵了。公務員有幾個是心繫人民，服務人民才費盡心機擠進去的，就跟人民教師教書育人的少，工資待遇看齊的多。所以，第一，出發點很重要。其次，拿我自己來說，去趟服務大廳會發現，分類不明確，職權機關門類劃分不清，你去問這個他就退那個，總之都不是自己負責的，也不明確告訴你該找誰，終於有一個賴不了賬的，態度啥的真是無法吐槽。政府不如私企，沒啥競爭壓力，投訴實質意義不大，如果公務員可以被投訴，情況屬實就走人，估計情況大好啊。啥麻煩都沒了。中國又不缺人，政府機關真是應該有點自知。好待遇都是人民給的，