為什麼很多政府部門的服務態度那麼差？
不排除部分地區、部分部門、部分公務員的服務其實很盡心盡責，但是全國來看，服務態度糟糕的還是大部分。請大家發表見解，切忌地圖炮。
還是那句話，問為什麼前請先想想是不是。講講剛發生在我身上的故事吧。二月十三號晚上，我下計程車時把行李箱丟在了計程車上，之後幾天便是各種焦急的尋找。根據114的指示，我首先去了武漢市客運計程車管理處，到了客管處傳達室，在我之前有一個排隊的人，一直不停地問這問那，看得出來挺著急，但是他越著急，工作人員也就越不耐煩，越往後越不耐煩。這也一度讓排在後面的我心裡有些後怕。到了我，工作人員讓我填一張表，把相關信息填寫一下，表填好之後工作人員根據行車路線查找GPS，但是遺憾的是，沒有查到。於是我就問她，怎麼會找不到，工作人員說有幾種情況，一是那輛車的GPS壞了，無法追蹤；二是遇上了套牌的黑出租，無法追蹤。之後我又問道還有什麼辦法可以查找相關信息，工作人員建議我去相關地點的派出所查看監控或者詢問計程車公司。完畢。整個過程工作人員沒有一點的不耐煩或者態度不好。走的時候和我一起的朋友問我：怎麼她對你態度就好對另一個人態度就不好？我說，大概是我對她的態度好吧。第二天來到了下車路口的珞珈山派出所，進去以後說明緣由，想來看一下路口監控，民警說不行，他們派出所沒有監控室，需要到珞南路派出所或者洪山分局視頻科去看，然後把兩個地方的地址和電話都給了我。臨走她建議我去珞南路派出所看，因為當時是周六，她不確定分局那邊的人有沒有上班。
來到了珞南路派出所，向值班民警說明來由，民警問明情況以後說稍微等一下，負責監控的民警正在調度室，忙完了就帶我去看。於是我便開始等，期間她還主動幫我催了一次。後來負責監控的民警忙完，帶我上了樓，在辦公室的電腦里調取了當時的監控，無奈當時太晚，車開著大燈，看不清車牌。我又提出要看前後路口的監控，負責民警也給我看了，但因為太模糊始終沒有看清。整個過程不管是值班民警還是負責監控的民警態度都很良好。離開派出所以後同行的朋友再一次感嘆，這服務態度還不錯啊。我說，因為我態度好。
熟悉武漢的人都知道，這裡的民風比較彪悍，加之之前大家所說的政府部門服務態度普遍偏差，所以我在之前心裡還是比較後怕的，不過這次的經歷還是讓我眼前一亮的。其實在幾次和政府部門接觸的經歷中我都感覺到，這種態度的好與不好是雙向的，之前補辦身份證的時候民警對我和對另一位大爺的態度差別也蠻大，其實無非是因為我不著急，態度平和。很多時候我們在和政府工作人員接觸的時候都要將心比心一下，我們去辦一次業務只接觸那麼幾個工作人員，但他們是每天要接待無數的市民各種各樣的業務，而且是每天如此，大量機械的工作恐怕本來就已經把耐性打磨沒了，要是再碰上幾個著急的或者問這問那的，難免會不耐煩，我覺得這都是可以理解的。大家都不容易，相互理解一下就沒有那麼多麻煩了。對政府工作人員態度有抱怨的諸位，是不是也可以想想自己在辦理業務的時候有沒有著急或者態度不好呢，我相信我之所以沒碰上脾氣不好的絕對不是因為我運氣好或者面善吧？當然，我也絕對不是說沒有態度不好的公職人員，我也遇到過，但是從我的經歷來說，這種人絕對是少數。@Rohirim Dante 答案很符合，推薦
——————————————分割線————————————————————以前在法院立案庭呆過，姑且算是政府部門吧，試答一下。首先吧，我覺得服務態度不好是個很籠統的詞，正常情況下就是你來立案，把需要的材料交給我，我初步審核下全不全，符合就登記下，然後告訴你回去等通知交錢；
要是不符合，就是告訴你哪裡不符合或者缺什麼材料，回去重新弄。理論上流程就是這麼個流程，實話實話，我也不知道什麼算是態度好，當然你一進來先跟你面帶微笑說歡迎光臨，走了告訴你歡迎下次再來是肯定不能的。
要說態度不耐煩吧，我自我反省下，一般來說我都儘可能能幫就幫，至少我覺得是個己所不欲勿施於人的事兒。但也真做不到每一個步驟怎麼做都說的一清二楚，畢竟我們需要什麼材料，材料需要幾份，都怎麼開具，我都列印好貼外面了，寫的清清楚楚的，但是就是這樣，每天照樣一堆人過來問需要什麼材料，你怎麼不讓我立案啊。我說你去門口看，就要被說態度不好，這事我是真沒辦法了。
再有就是明明不符合條件，我說不給立，那就有意見。曾經有幾個人，租了人一套房子，後來拒交房租，被人房東停水停氣（當然也算初冬了）。現在來告人房東，這事怎麼樣我就不評價了，但當時是材料不足，我說這個不能立，直接跑去找院長說你們法院是不是人民法院，讓不讓我們老百姓活（後來還要求立刻審理他這案子，不立刻審就要去法院門口自殺）。
這樣的故事蠻多的，其實要我說，和春運這事有點像，都是資源不足，不可能讓所有人都符合心意，春運是我想買就買上票、法院是我有什麼事，一找法院立刻就給我解決了。但現實情況時，從你立案到出結果，幾個月半年都是正常的，根本不可能按你想的來，但是你要一不按著來，那就是態度不好。
就說北京，一個基層法院的法官，一年可能會審4百起案子，一個案子還要開庭幾次加上調節，法官、立案本身累得要死，我立案我是從早到晚沒時間歇，然後總有一堆插隊諮詢的我都貼在門口的問題的，你說我可能耐心再給你解釋一遍么。
而且要真是態度不好的事兒，我頭上就是監視器，要真是夠得上態度不好的級別，你舉報就是了。
最後總結下，我覺得吧，要是能提前諮詢好，準備的材料都準備好了；二來就是有點耐心，現在各類公務資源都緊張，處理時間很可能比你想的要長很多；三來就是真碰到態度不好的，也用不著上火，直接舉報就是了。刁民眼中都是貪官，貪官心裡全是刁民。
禮拜天去上海虹口區某街道派出所辦戶口的事，一個民警大叔，我是第三次與他見面。說實話這大叔挺慘，我三次去的時間都是午休或者周末（沒辦法，其他時間咱要上班），他都在。
一開始我看到他前面坐了一個人，就自然而然的站在後面等待，等的時候我觀察這位民警大叔態度還是很好地，幫面前的人辦理業務，面帶微笑，輕鬆愉悅，氣氛融洽。然後這位民警大叔突然停下來，看了我一眼，變了個人似的，沖我厚道：「你什麼事！！！！」我下了一跳，馬上說，你好我來辦戶籍遷入……"他說：「你材料給我看！！！」我趕緊拿出來呈上。他老人家掃了一眼，說「申請表呢？？？！！！複印件呢？！！！」我說：「那些早已經遞交進去了，之前我跟朱姓警官聯繫，材料都給他了，今天通知我到您這兒掃描一下原價就行了。」
然後這位警官大手一揮，那你找姓朱的去！！！兩點以後你再來。（從頭至尾，這位大叔都在沖我咆哮。。小女也自認為有禮有節，表達簡單清晰，應該沒有得罪的地方……）
我趕緊道謝，一邊兒等著去了。
後來兩點多，朱姓警官沒有到，電話得知，他只是社區民警，今天在居委會值班，我只需回到那個戶籍窗口請工作人員把材料掃描入電腦就可。於是我又回到之前那位民警大叔那裡。
這是發現，之前坐在他面前的那個人，還坐在那，我站在柱子後面聽了一下（柱子後面民警大叔是看不到的），他們竟然是熟人在聊大天。。。。
然後我有往前走了一步，讓大叔看到我，大叔立刻警惕的站起來！向我吼道：「你又幹什麼？！！！跟你講到那邊去！！」
我說：朱警官在居委會，說只要在這邊掃描一下就可以了！！！民警大叔嫉妒不耐煩的說：跟你說不行！！誰說行你找誰去！！！……………………
當然最後我的事情還是磕磕巴巴的辦著，全靠其它的民警同志沒給我臉色看，盡心力辦事。
這樣一位極品大叔雖然不能代表所有民警同志，但是這個經歷竟然是我意料之中的。。在中國當個老百姓不容易，我最近一次去，看到一家人推這個九十幾歲老頭去辦理戶籍事宜，這位大叔也是張牙舞爪，態度惡劣。。。
當然至少還得去一次派出所把事情辦掉。不排斥還得和這個民警大叔打交道。無奈求人辦事只能低頭哈腰。但是我決定這次再去讓我老公在旁邊辦成路人甲，拍個現場視頻，給他的警官號和臉部來個特寫。民警大叔如此暴躁，心中定有很多憤憤不平，不如我幫他紅一把，讓他過過癮。
想想幾十年前國營商場服務員的態度，兩個字：壟斷。四個字：沒有競爭。
在中國說實話是一件很危險的事情，這個早在高中的時候我們政治老師就跟我們說過，你今天說了實話，明天就莫名其妙的在這個世界上消失了，所以我不知道上面的那位大律師現在是否還健康的生活在中國這片國土上。如果在的話，希望出來跟渴望民主的廣大民眾打個招呼，給予慰藉、表示中華民族的言論自由得到了進一步的提升。接下來，我也來分享一個我親身體會的咱政府部門為人民服務的態度事例。我在一家成立沒多久的小公司做行政，說是行政，其實就是打雜的，因為公司規模小，老闆捨不得多僱人，所以我擔當了很多的職位，其中有一部分是財務方面的。我之前從未做過財務方面的工作，對財務方面的知識可以說是一竅不通。公司在註冊的時候，我們這腦殘的老闆，把經營範圍，行業分類全都註冊錯了，現在想從國家那邊獲取一點所謂的贊助吧，所以需要把這些東西全都改過來，在這裡順便插個題外話，我想問一下，申請國家高新技術和申請專利獲得國家援助資金容易嗎？所以我最近經常往返於國稅，地稅，工商局。因為註冊地址在延慶，而我們上班的地方在北京朝陽，往返路程大概六個多小時。昨天我又一次風塵僕僕的去到延慶，這次去的主要目的是改稅務登記證的經營範圍，跟稅控機的行業分類，因為之前在網上查了說是改稅務登記證是到國稅的，首先我去了國稅，下午一點半開始上班，我到達國稅是一點三十五的樣子，我進去拿號，發現等待人員有80位，有點鬱悶，但是看著有十七個窗口，心裡覺著還好，於是坐下來等，等待的時候我發現，17個窗口做事的只有四個，其他窗口的人不是沒人，就是在閑聊，要麼就是在玩電腦。不過還好，這八十多個人中很多可能是上午拿的號，下午沒來了，所以我大概就等了四十多分鐘就輪到我了，我到了櫃檯，說出我要辦的業務，她說這不是在這辦的，這是在工商局辦的。我又風塵僕僕的趕到工商局，去到那裡，有一對中年男女坐在那邊，我就去問那女的，我問「您好，請問改稅務登記證上的經營範圍是在這辦的嗎」，她說是的，那男的就說到我這辦，那男的說的不是普通話，不知道是哪裡的方言，反正極其難懂，他說一句話我至少要問三遍才明白他說的是什麼，他又很不耐煩。他叫我拿出相關資料，我拿出來之後，他說那營業執照要複印件，我說「請問你們這有複印機嗎」，問一遍沒理我，我又問了一遍，他又沒理我，後來我自己巡視了一遍，在另外一個角落找到了複印機，複印之後交給了他，然後給我辦業務，我發現他打字是用兩個食指敲的，就是我們剛開始用電腦的那種狀態，所以短短的幾十個字，被他敲了將近十分鐘，敲完之後，他又掏出手機玩了一會，然後再給我列印新的稅務登記證，這期間，我又問他「稅控盤裡面的行業分類是不是在這邊改」，至少問了三遍，他沒理我。列印完新的稅務登記證之後，我又趕到國稅，到了那裡，我不想跟剛才一樣白等四十多分鐘，所以我先問一下是不是在這邊改的，諮詢台沒人，我就找櫃檯裡面一個閑著的人詢問「您好，請問稅控盤裡面的行業分類是在這邊改的嗎？」她頭也沒抬，說「自己去拿個號等著吧」。我怕她沒聽清楚，繼續問了一遍「這個行業分類在這能改嗎？」，她還是沒抬頭「能改，自己去拿號」。我又去拿了一個號，發現我前面有四十幾位在等，這會是三點十幾的樣子。我想還好，等到五點應該差不多了，我就等啊，等啊。等到四點二十多的時候，還有十二位就輪到我了，但是在這個時候僅有的四個辦事的窗口的人陸續不見了，從四點二十到四點四十這期間沒有任何窗口辦事，大家都焦急的等待著，有一位中年女士在拍照，說要把這種情況發到網上去，眼看快五點了，我想還不出來辦事，我今天下午就白等了，並且晚上還得趕回北京市很鬱悶，我就又去問，有一個櫃檯是一個二十來歲的小伙，我想男生會態度好些，但是我錯了，我問了他兩遍，他理都沒理我。後來又找了兩個女的問，態度不算差勁吧，但是都說這個業務不是在這辦的。我頓時真的好火，我等了快兩個小時，你說著業務不是在這辦的，之前為什麼又說是在這辦的，難道國家機關的人說話就是放屁，放完了就完了嗎?
現在態度轉變很多了，畢竟大城市各種都跟進，以前總是為難你，說讓帶的手續也不說清，一次次折騰你。現在都會說清，或者給你個條按上面辦手續。但態度不好也普遍，那天第一次交稅，大東北下超級大雪，讓我來回稅務局銀行跑了幾趟，回來丫的正給同事倒水，從頭倒到尾，讓我們等著，然後我說給我再開個稅票我直接去銀行交，她拉個臉比長白山還長說你家事兒可真多！我還迎著笑臉說我第一次不清楚。我覺得這種事我要是不投訴真是對不起自己，我們納稅，他們作為公職人員拿著納稅人的錢，以為是鐵飯碗，天天吼人家，愛搭不理的真是惱火。尤其那種山高皇帝遠的小城市。其實我很理解一天重複說些問題是有多麼煩躁，但是他們也應該自我反省下。反正我覺得還是應該多監督，政府什麼的部門本來就是為人民服務，不要弄得成了人民的大爺，還要天天哄著他們。
原因只有一個，他們不是老百姓選舉出來的。
如果不是整個政務環境特別差的話（比如我的農村老家，人員素質較低，官本位思想嚴重，服務意識淡薄，吃拿卡要現象普遍，潛規則被整個環境所接納）。
那麼，政府部門服務態度差的人員主要有兩類：
一是警察。一方面他們確實忙，上面虛實各種指標任務，下面常規突發各種大事小情，難免煩躁；另一方面，公安執法工作產生強勢的職業烙印，往往盛氣凌人，不會耐心熱情。二是大齡辦事員。你想想，過了一定年紀一般都走上領導崗位了，幾十歲還是辦事員往往有硬傷，即使沒有，政治生命的終結也導致心理失衡，加之時間積澱下的油滑與消逝的幹勁兒，就導致冷漠、推諉、刁難這些現象的發生。另外，一些走上領導崗位的人也素質差的可以，畢竟領導也不是看素質選出了的，哈哈，這是後話了。我在某單位從事窗口工作一年多 沒被來辦事的人氣過 經常被和我一個大廳工作的一大叔氣的爆炸 這個大廳就我和他兩個人 我正式編製 他臨時工 比我大快二十歲 天天一副是我領導的樣子 要真是我領導我就不說什麼了.....不過怎麼算都應該我領導他吧？工作上的活基本上我干 我還要掃地 燒水 他每天就在那玩電腦 經常遲到早退領導幾年前是想辭退他的 他就賴在單位不走 破罐子破摔
領著微薄的工資 混著日子 手裡只有芝麻大的一點權力 當然要時不時拿出來顯擺一下證明自己 經常我和來辦事的人說著好好的 他經常突然嘴臉不耐煩地嘖一聲 態度特別差地開始說 不在我這弄你問什麼 不會自己查? 你這麼說就不對了啊吧啦吧啦一大堆 這時候就要我打圓場 幾乎每天如此 異常心累
比如今天上午 一個來我這辦事的大爺 忘記帶一樣東西 找得特別著急 這東西我大廳就有 我準備拿給大爺用一下 這是單位的東西 我找不到 就問那大叔你把那東西放哪了 他聽了立馬教訓我 你別給那些人用 那些人壞的要死 傻子才給他用 我白了他一眼 找了東西給大爺用 大爺一直很客氣 那大叔見我竟然不聽他的話 又開始吧啦吧啦一大堆 說什麼你這麼搞我們單位一點威嚴都沒有了 你一個臨時工操這麼大的心.....你有什麼威嚴?想權利想瘋了 我看隔壁幾個大廳也經常借筆 訂書機什麼的給來辦事的人用 還有 原來領導看他比較閑 就讓他去省城的省廳給辦事 他頓感身份倍增 覺得自己可是出入省廳的人 天天和我說省廳怎麼樣怎麼樣 都對他客客氣氣的 我經常被他煩的不得了 後來領導不讓他去了 畢竟他在省廳代表的是我們單位 而他是就算看到廳長都還是板著臉的人 他懷恨在心 不能出入省廳到處吹牛了 補貼路費什麼的又沒有了卻又捨不得走 沒有能力去別的地方 歷史遺留問題 現在就算是臨時工 素質要求也會越來越高的 等這種人從體制里滾開了 會越來越好的講道理，全他媽是給慣出來的蠻橫，來幾個武昌火車站級別的心理變態剁幾個頭就會老實多了，兩個字，犯賤。
因為秦始皇。。。建立了強大的中央集權制度，各級官吏由上級任命，總攬考核、升遷、罷黜、薪酬各事，官吏在行政範圍內負責徵稅、徵兵、拉徭役、維護治安、打擊盜匪、取締反政府言行、、平民影響不了官吏，態度好也不會升職加薪，罵你一頓也不會丟飯碗，你的安分守己才是他最大的政績
寫下這個回答，這件事已經過去整整一年，但是依舊恨意難平，偶爾還是會眼眶泛紅
16年，在沿海三線小城一個下轄區的商業銀行當櫃員。都知道，現在銀行基層工作人員真的是活的不如狗，到處求人，看人臉色，各種投訴漫天飛舞，女的當男的用，男的當牲口用。
當時支行有個比較大的業務，讓我趕緊結束手上業務，幫忙客戶跑行政服務大廳拿營業執照。11點20左右，我到行政服務大廳，一個部門5個櫃檯剩1個。禮貌的問，你好，請問拿營業執照到哪裡？頭不抬的答，哦，他下班了，下午來吧。我超級想問這麼早下班的么，沒有交接的么，不過沒有好意思，逡巡良久，實在拿不到。腦子一熱，可能也是因為社會閱歷淺，氣憤不平，在當地論壇上發了一句話標題：xxx部門11點半就下班了么？也沒寫內容，發完回到支行繼續上櫃到1點。下午3點，估摸著，應該來了吧，又去了一趟行政服務大廳。東西拿到了，然後我就被三個人圍住。一個年長的男性，小同志中午是不是你發了個帖子，你看能不能刪了。我腦袋一懵，什麼鬼，被查到了？我們已經看了錄像了，應該就是你發的吧，刪了吧！我能感受的出來這個同志也是蠻緊張的，希望我刪了，說最近有部門查他們。我點了點頭，準備回去刪帖，膽小怕事不能惹麻煩，畢竟可能人家也有急事才先走了。
到了支行，操作很久。發現這個地方論壇竟然不能刪帖！不能刪帖！不能刪帖！我當時急得像熱火螞蟻，支行也知道了，行長臉色不太好。行政大廳的某個負責人查到我單位，在一個微信群里說必須嚴肅處理我，說他們累死累活最後我一句話，如果被區委書記看到他們就要挨批評了。（我平常工作還算可以，行長蠻器重的，給我看了微信） 千辛萬苦，聯繫到論壇的內部人員，說是先沉帖，明天再刪。第二天，去了公司辦公地點，一個年長點的好同事帶著我去了。複印身份證，填寫刪帖理由申請表。論壇的那個板塊負責人說我覺得這句話沒什麼問題啊，不過小兄弟以後注意，網路也不是什麼都能說。刪了帖，感覺一個重擔卸下，不過從那一瞬間，感覺自己也失去了什麼。那個論壇公司，是政府部門下轄的！ 第二天下午，到了支行，行長說，走吧，一起去道個歉，你說你惹禍，我還得幫你一起去道歉。 很感激我的行長。但是到今天我都不能理解為什麼我要去道歉，就因為我弱勢，我沒有背景，你們犯的錯就得變成正確的，我來承擔么？行長帶著我去了行政服務大廳，先是見了那三個圍著我的老同志們，大家有說有笑，說小同志歡迎監督，以後可以打監督電話不用發到網上。到這裡我都能接受其實。但是。 三個老同志和行長帶著我去了行政大廳負責人的辦公室。接下來這段，我可能永遠都忘不了了。那個負責人，你可以投訴，我們有投訴電話，你憑什麼發到網上，你對你的話負責任么，我們的同志那麼辛苦，你說人不在你不會多問幾個窗口么。你拿著我們xx區的工資，不想寫幫我們xx區提升進步，卻說我們xx區的壞話，你說你良心安么。 你知不知道，我一句話能讓你丟了工作，滾出xx區，你爸媽在哪兒工作，你知不知道你爸媽的工作也會收到影響。最後是一段互相監督的屁話，要和我握手，我背著手，默默低著頭。從那以後，我再也不在不能刪帖的那個論壇發帖子了，每去一個論壇我都要默默看下能不能刪帖，寫下什麼也要思慮很久。我感覺，我應該已經失去了監督政府服務的能力了，因為我知道他們真能一句話讓我失去賴以生存的工作，那是怎樣的恐怖。 行長說最近成熟了。是啊，成熟的代價就是，下次我看到那個負責人，大概不是背著手而是迎上去了！上次去派出所辦事，一群民警在那打魔獸，喊了好幾聲沒人答，差點以為進了網吧，這是一個真實的故事。
以前讀書時都感覺政府機關上班的，不管等級應該都是有文化有涵養的人，畢竟是政府嘛，對老百姓態度肯定很好，然而在我出了社會接觸到了才知道真是有種「大石砸死蟹」的感覺。
第一次去監管局辦理業務，兩個阿姨都在聊天，到我了我把資料遞過去，其中一個看了一眼就丟回給我叫我先去XX辦好再去。第一次辦理業務的我比較緊張不知道XX在哪就禮貌的問了一句地址，結果被打斷聊天的一個阿姨轉過來不耐煩的說自己看牆壁，我一時沒反應過來問了哪裡，阿姨很大聲很不耐煩的說：牆壁啊！ 。然後繼續她們的聊天。頓時我很無奈，為什麼她們不能直接和我說地址或者態度好一點呢，要那樣怨我打擾它們聊天的臉來對我恁？
然後下午我就莫名其妙的去了XX機關部門，排號到我了，我把資料都給一個阿姨，然後禮貌性地問了她：「今天我去監管局那邊的人告訴我要先來這裡辦理材料，請問我要怎麼辦理呢？」然後那個阿姨喝著水回了我一句：我怎麼知道你啊。…我都把資料遞過去了，還這樣回答我，我也很無奈啊……反正之後也是沒辦成，因為要去另一個XX先辦。我就覺得它們是否工作疲勞？或者工作幸福感不高才這樣？但一大早的有什麼好疲勞？？今天發生的事。
因為我是戶主，弟弟入戶需要我過去。1.上周我們過去公安局詢問需要的證件時，沒有提醒我們複印件的事情，漏了複印。OK，我們馬上跑去對面複印，沒想到那個女工作人員一直在那裡那聲嚷嚷，說我們沒準備好。其實我想說，政府的一些辦事流程，網上流程可以寫得再詳細準確一點，這樣大家都省心。而且可以參考現在港澳通行證那樣的辦理，增加多一些自動辦理的機器，這樣效率高，大家都開心。2.女工作人員叫我證明，我弟是我弟，然後才能入戶。大姐，難道叫我滴血認親嗎？而且都跑了好幾趟，工作也耽擱了，還要弄個DNA檢查嗎？態度還要很蠻橫的，說話難受。其實只要輕輕提醒一下，叫我們帶舊的戶口本過來就好了。那麼簡單的事情。
不過不針對所有政府人員。因為我去年辦理的時候，遇到一個很好的，非常友好，而且高效。只能說壞脾氣的人，到哪裡都是欺善怕惡的。而且我們老闆姓確實不敢得罪，怕證件下不來，遇到態度再差的也只能自己吞了。