硬體產品經理如何挖掘產品需求

所有產品經理崗招聘需求上都會有一條：要會挖掘產品需求，能不能、會不會挖需求確實是衡量一個產品經理是否合格的一個重要指標，因為沒有需求就推導不出來產品功能定義。

那找痛點、挖需求有沒有一套方法可尋？答：肯定有。

總結一句話就是：通過使用場景找痛點，通過痛點來找需求；方式分為：桌面研究和全流程體驗。一整套流程走下來叫做一款產品的用戶旅程圖。

不管是創造一個市面沒有的產品還是重做一個已有的產品，這套方法都適用。

用戶接觸產品的流程是：先了解產品（認知）- 掏錢下單（購買） - 拿貨取貨（配送） - 開箱使用 - 收納擺放 - 其他必要耗材及產品維護 - 後期處置；幾乎所有的硬體產品和用戶產品交互都是這樣一個周期。那針對這個完整的流程，我們可以歸納總結成四個場景，分別是：

- 傳播場景（用戶對產品的印象、接受程度和傳播方式）

- 購買場景（用戶在購買場景中的體驗有什麼痛點）

- 使用場景（用戶在使用場景中的存在哪些痛點）

- 售後場景（用戶在維護和售後諮詢中有哪些痛點）

對這整套流程的四大場景，一定要做深入的桌面研究和全流程體驗，每個環節都不能少！這樣才能較為完整、全面的找到痛點！

舉個例子來說明，現在我們要重新做女性使用的蒸臉儀產品，不知道蒸臉儀是什麼的先百度~

目前絕大多數產品都是通過線上購買，很多產品在傳播和購買場景上都有相似的痛點（這些可以做桌面研究）。蒸臉儀也不例外，例如，網上信息雜亂不知道誰的推薦是靠譜的、產品SKU過多不知道如何選擇、便宜的質量差、好的價格貴、產品詳情頁介紹不夠詳細，不能充分的了解產品功能和特性、部分產品沒有保價價格浮動較大等等~ 這些都是共性的痛點，這些大多可以通過桌面研究來獲取，例如看大的電商平台產品的差評。所有的這些痛點，一定要盡全力盡美盡善的各個解決，無能為力的也要努努力。多一份努力，多一份改善，你的產品就會多一份訂單、多一份好評、多吸引一個用戶~

我們重點說說使用場景里里怎麼找痛點；

目前市面幾乎所有蒸臉儀產品包裝里的內襯都是EPS泡沫或者一個簡易、粗糙的紙托，從物流運輸的保護功能上絕對沒問題，但是這樣的包裝做法你只是及格了，還不夠好。思考蒸臉儀這個產品的定位，這是一個應用在女性最珍貴的部位 - 臉 上的產品。它不能被當做一個家電產品來對待，要像對待化妝品、護膚品一樣來對待它的所有方面。需要精緻、用心的包材才能讓用戶心理覺得踏實，這才配的上用在臉上。 所以這是包裝痛點 - 不精細。

開箱第一次見面，市面上大多數蒸臉儀都長成這幅熊樣~ 千奇百怪什麼都有。這一類的產品設計是一種非常粗暴的具象設計，做工業品沒問題。但是現代做2C民用，用著這樣的產品雖然功能上可能沒有影響，但是視覺上沒有任何加分。所以這是一個產品設計痛點 - 不好看。

產品經理在使用競品的時候一定要多使用，使用一次和使用20次感受是一定不一樣的，隨著使用的增多和深入又會發現更多的使用痛點。蒸臉儀在第一次使用和深入使用都會有不同的痛點，具體如下：

作為一個例子，先分析這麼多。有了這些明確的用戶痛點，接下來我們要將痛點轉化成產品需求。

很簡單，將「不方便」改為「要方便」、「使用複雜、難用」改成「要容易使用」、「沒有」改成「要有」。。。具體需求如下：

在找痛點挖需求的時候，我們會挖掘出來很多很多需求。接下來要將這麼多的需求按照需求矩陣來排序，提煉出核心和非核心需求。或者是在痛點分析的時候做個矩陣分析分出來痛點和癢點~ 第一款產品不可能解決所有問題，不可能滿足所有需求。項目有時間和成本的壓力，所以根據需求的優先順序可以規划出第一款產品的形態，之後在規划出該產品的更新迭代計劃。需求的矩陣可以按照使用頻率和需求情況來排列，具體如下：

根據排列的情況，可以提煉出來需求的優先順序。這時候需要按照優先順序碼進Exl表格里，對需求點做功能、使用場景以及實現方案做細緻描述。這樣一個基本的產品需求文檔就出來了。

綜上，挖需求要從用戶使用場景里挖，先找痛點，根據痛點來找需求；用戶和產品交互場景分為四種：傳播場景、購買場景、使用場景、售後場景每個場景都要做深入細緻的做桌面研究及全流程體驗，才能確保全面的找需求！

一份完整的產品需求文檔有了，就距離產品定義很近了~

下一篇我們一起來探討：如何做產品定義。