一個「橘子」的用戶體驗設計

橘子？ 用戶體驗設計？ 橘子在我們看來如此普通的水果，用戶體驗設計往往籠罩著一層光環。 你會疑惑，橘子怎麼會有用戶體驗設計呢？

以前我也是看待橘子只不過是一個普通的水果而已，但一次偶然的經歷卻讓我用不同視角去觀察，這些物種內在精妙的設計。

要從一次旅途說起，去年一次長途自駕，到了服務區休息時間，掏出隨身攜帶的橘子開始吃。正當我一邊掰著果皮，一邊享用橘子豐潤的果肉。看著桌子上散落的果皮和籽，突然發覺，我正幫助橘子完成了他的設計目標——傳播種子。整個使用過程很順暢的完成，體驗過程充滿愉悅感（享受果肉的鮮美），不由得為如此精妙的設計所驚嘆。

下面我用尼爾森的《十大可用性原則》，來進行檢驗「橘子的用戶體驗設計」。

尼爾森——Jakob Nielsen人機交互學博士，他被紐約時報稱為「Web 易用性大師」，被 Internet Magazine 稱為 「易用之王」

1. 系統狀態的可視性（反饋原則）
2. 匹配系統與真實世界（環境貼切）*
3. 用戶的控制性和自由度（撤銷重作原則）
4. 一致性和標準化（一致性原則）*
5. 防止錯誤（防錯原則）
6. 識別比記憶好（易取原則）
7. 使用的靈活高效（靈活高效原則）
8. 簡潔美觀的設計（易讀原則）*
9. 幫助用戶識別，診斷，並從錯誤中恢復（容錯原則）
10. 幫助文檔（人性化幫助原則）

用戶體驗設計的目標在於讓使用者順暢完成操作，如果把用戶體驗的層級做區分的話，可以分為：可用、易用、好用三個層級。設計邏輯合理，用戶可以按照設計者事前設計的流程，完成最後的操作稱之為可用；操作簡單，用戶很輕易的完成操作，稱之為易用；在簡單易用的基礎上，使用過程具有趣味性，稱之為好用。

蘋果的產品之所以被很多人認為是用戶體驗設計的業界標杆，很大的原因是因為蘋果的產品易用性。小到3歲小孩，大到70歲老人，很自然的就會使用。接下來，我將使用對象設定成，智商更低的猴子，看猴子是如何操作。

1、系統狀態的可視性（反饋原則）

當果實成熟的時候 ，果實會用紅色向猴子傳達信息：我已經熟了，甜美可口。（橘子在種子未成熟的時候，將表皮設計成綠色，並且果肉口感酸澀，防止猴子提前食用。）

2.匹配系統與真實世界（環境貼切）

果實成熟的標誌與其它物種的規則保持一致性，降低用戶的理解成本，比如蘋果紅了、桃子紅了、櫻桃紅了、柿子黃了…..，說到這裡不得不為生物界的某種默契感到驚訝，這些成熟狀態的果實顏色（紅色或黃色），趨同化的方式向外界傳遞信息。

3.用戶的控制性和自由度（撤銷重作原則）

果皮薄軟易掰開，果肉口感豐潤易食用，吃橘子的過程完全由猴子掌控。

4、一致性和標準化（一致性原則）

掰開果皮後，每瓣果肉的造型都保存一致性和標準化。種子藏到果肉內，每一瓣果實的大小剛好適合猴子的嘴形大小。

5、防止錯誤（防錯原則）

當猴子咬到種子後，會有苦澀提示，告訴猴子這個小小的硬籽味道不佳，不能食用。同時種子設計也很巧妙，材質堅硬並且形狀圓滑，利於吐出。

6、識別比記憶好（易取原則）

操作流程簡單，所見即所得。打開表皮--->掰下果實--->吞下果肉--->吐出種子，簡單的四步操作。

7.使用的靈活高效（靈活高效原則）

還提供其它的使用方法，如果嫌掰開果皮太麻煩，可以直接連果皮一起咬掉，果皮也可以食用。

8、簡潔美觀的設計（易讀原則）

9、幫助用戶識別，診斷，並從錯誤中恢復（容錯原則）

即使猴子不小心將種子吞服，沒有按照原來事先設計好的流程將種子吐出，堅硬的表皮不會被猴子的消化系統破壞，順著猴子的排泄物順利著地，並且還有養糞提供之後的生長。（為這個精妙的容錯原則點贊）

10、幫助文檔（人性化幫助原則）

唯一的缺少的一點就是幫助文檔，可惜那植物界沒有文檔媒介。如果要說有的話，可以用其它物種食用習慣教會了猴子使用流程，比如：西瓜、蘋果、桃子……

可以看到按照尼爾森的《十大可用性原則》來檢驗整套設計方案，每個環節橘子都出色的完成，用戶很順暢的完成了所有操作，並且使用過程中充滿甜美果汁的味覺享受，橘子已經到達了最高用戶體驗指數——「愛用」的層級。

再從橘子自身的產品設計角度來看，他為了完成物種繁殖的目標，通常需要如下考慮：

• 設定產品目標：傳播種子
• 達到產品目標的方法：通過動物傳播
• 設計過程中的難點：如何吸引動物、是否容易操作、種子必須有效傳播不能被破壞。

為了實現這一目標，橘子自身開始進行設計。一套完整的設計方案後，吸引猴子來食用，猴子滿意的填飽了肚子，橘子順利的利用猴子達到了傳播的目標。如此默契的共贏狀態，建立起一套良性的生態機制，為物種的繁殖提供了有效的保證。

最後再說一下用戶界面設計的鐵則：

用戶界面設計的原理、規則等並不是尼爾森博士的專利，其他還有施耐德曼博士倡導的《經典用戶界面交互設計黃金8法則》（Eight Golden Rules of Interface Design)和IBM發表的《設計原則》（Design principles)。國際標準《ISO 9241 Part-10：對話原則》（Dialogue principles)也是同類專著。

施耐德曼博士的八項黃金法則：

1. 力求一致性
2. 允許頻繁使用快捷鍵
3. 提供明確的反饋
4. 在對話中提供階段性的成果反饋
5. 使錯誤的處理簡單化
6. 允許可逆操作
7. 用戶應掌握控制權
8. 減輕用戶記憶負擔

IBM的設計原則：

1. 簡單：不可因過度追求功能而犧牲產品的易用性
2. 支持：讓用戶控制系統，並積極協助
3. 熟悉：基於用戶已知內容做設計
4. 直觀：對象及操作要做到直觀、易懂
5. 安心：能夠預測處理的結果，且操作可回退
6. 滿意：可以在使用過程中感覺到進步和成就
7. 可用：總是做到所有對象可用
8. 安全：盡量不讓用戶在使用過程中遇到麻煩
9. 靈活：提供可替換的對話途徑
10. 個性定製：提供用戶定製功能
11. 相似：通過使用優秀的視覺設計使對象看上去和實物一樣

ISO 9241 Part-10：對話原則

1. 適宜操作
2. 自動說明
3. 可控
4. 迎合用戶期待
5. 容錯
6. 適宜個性化
7. 適宜學習

其實這些設計原則的思路都是異曲同工，目的在於系統化的提供用戶體驗設計方案，並為設計者提供檢驗設計方案的方法。

寫在最後：

用戶體驗設計的作用是為了讓用戶便捷的達到所需，回想一下當初我們使用Windos系統的過程，安裝過程繁瑣、不慎格式化硬碟文件丟失、尋找繁瑣的驅動......整個體驗過程無數次的受挫，甚至很多人為自己不會使用而抱有愧疚感。其實這些並不是用戶的錯，原因在於軟體設計者自身的問題。

很多設計者往往用自己認為正確的邏輯進行設計，設計出來的方案看上去邏輯清晰、層級分明、井井有序...... 但這只是直接的將邏輯展示出來，並沒有從用戶的角度來思考，減少用戶的認知負擔，為用戶做歸納和取捨，結果用戶面對繁雜的界面，不知所措。

好的體驗設計不應該讓用戶過多的思考，就像我們走到餐桌前、坐上椅子、拿起餐具、倒上飲品......這一切很自然的完成。

（注本文所引用的圖片，來自於視覺中國、全景網、網路）