怎樣將你的高情商用於客戶管理、員工管理、動態化管理？

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文章版權更好時代原創出品執筆作者互聯網觀察者馬克雲（已簽約）正文字數1065字閱讀時間3分鐘首發日期2017年12月4日

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用你的情商招徠更多的客戶

客戶管理中的細節是最容易忽略的，客戶關係的情商管理，就是要從被忽略的點滴細節，找回客戶並建立關係。那麼細節如此重要，如何找到被忽略的客戶細節，增加成功交易的概率呢？

第一是需要找到匹配客戶需求的產品特點。首先要找出特色化的產品特點，就是區別於友商的獨家的特點，不然你和別人家的都一樣，為什麼要選擇你呢。然後要深入挖掘客戶的真實需求，將自己的產品特色化特點與之匹配。

第二是不斷地跟進客戶進度。具體的做法是，向客戶要作業。可以對不確定，拿不準的問題當做顧客留下的作業，也可以故意在一些方面假裝不清楚或者不知道，以便為下次和客戶溝通留下出口。

第三是提供足夠的增值服務。增值服務就是為客戶做足夠多的事情，即使這些並不需要，比如海底撈的服務，就是足夠的增值服務，通過增值服務可以使客戶感覺虧欠自己的人情，從而綁定客戶。

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用你的情商來管理團隊

激勵員工固然是個好事情，但是激勵的次數增多，也會呈現邊際遞減效應。情商管理法可以通過與之管理調節團隊的工作積極性，達到持續激勵的效果。

將複雜的閾值管理應用到日常的工作中，需要以下幾個條件：

準確知悉員工的閾值信息，也就是員工需要什麼樣的激勵，以及獲得激勵需要達成什麼樣的工作。對閾值有個整體的了解，會對閾值管理有整體的計劃，而避免信息不對稱所造成的浪費。

在閾值的範圍內，要得員工最好的工作，那麼即使在公司業績堪憂的時候，也要將激勵給到位；而對於不符合條件的，差一丁點也不能給予激勵，從而形成剛性的評價標準。這樣才能使一碗水端平，樹立威信。

要壓低閾值到最低的水平狀態，以便用最小的成本造成最大的員工激勵效果。高水平狀態的閾值管理，對於員工來說是一件好事情，但是對於公司可能會造成較大成本的支出，長期以來會增加企業成本。

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用你的情商進行動態化調整

剛性管理的執行中，還要學會保持必要的靈活性，而不是死板的照本宣科，動態化調整能夠對原有的程序進行合理的、有建設性的修正和補缺。怎樣做到動態化調整呢？

不要整體實驗，而要局部實驗。整體實驗如果失敗，那麼會造成極大的損失，為了節約成本，我們需要進行局部實驗。不要著急，而要靜下心來。動態化的調整可能不會立馬見到效果，但是你要有信心能夠遇見有效的結果。

不要自上而下，而要自下而上。動態化的調整是從基層到高層的順序，而不可能是從領導到下屬，這是由於消息的不對稱性決定。不要大動干戈，要潛移默化。動態化調整是從局部開始進行的，所以不能驚動太多的人，而要慢慢一點點進行動態變革。

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