《五星級酒店暗訪調查》藍皮書——房間號隱私安全

本欄目不接受任何形式的商業贊助。

以下數據來自於《睡遍中國》節目組從2017年6月1日到2017年11月23日，對北京市25家五星級酒店所進行的現場實測。

酒店安全管理制度中明確規定：酒店工作人員不得泄露房間號。前台在為客人轉接外線時，必須徵得客人的同意方可轉接。

本期藍皮書我們針對五星級酒店的房間號隱私安全進行了調查統計。

當用外線給酒店前台打電話索要客人房間號時，25家酒店均有不同反應：

最穩妥的處理方式——徵得客人同意轉接電話

當有人詢問客房房間號時，前台問明來電人的姓氏後，及時跟客人採取聯繫，在徵得客人同意的情況下，幫客人把電話轉接至房間。最大限度保證了客人的隱私權。

在25家被調查的酒店中，有6家酒店符合要求，佔比24%，它們分別是：

金茂北京威斯汀大飯店

北京麗思卡爾頓酒店

北京富力萬麗酒店

北京長富宮飯店

北京國賓酒店

北京華僑大廈

欠妥的處理方式——未經客人允許轉接電話

前台未事先跟客人取得聯繫，也未獲取來電人的身份信息，就盲目把外線接入房間內，給客人的起居帶來不便。

在25家被調查的酒店中，大多數酒店是這樣操作的，佔比56%，它們分別是：

北京瑰麗酒店

北京四季酒店

北京東方君悅大酒店

北京JW萬豪酒店

北京瑞吉酒店

北京凱賓斯基飯店

北京飯店

北京勵駿酒店

北京漢華國際飯店

北京港澳中心瑞士酒店

北京麗晶酒店

北京長安大飯店

北京希爾頓酒店

北京人衛酒店

安全隱患最大的處理方式——直接泄露房間號

當有人聲稱是客人朋友想要獲知其房間號時，前台在未做任何問詢，也沒有徵得客人同意的情況下，把房間號直接泄露給他人，安全隱患最大。

有5家酒店擅自泄露房間號，佔比20%，它們是：

北京瑜舍酒店

北京崑崙飯店

北京長城飯店

北京萬達索菲特大飯店

北京伯豪瑞廷酒店

酒店未經允許泄露開房人房間號，屬於違法行為。

《消費者權益保護法》第五十六條規定，經營者非法向他人提供消費者個人信息的，應當給予消費者經濟賠償。

賠償的額度為非法提供個人信息獲取的收益;給消費者造成的實際損失大於經營者獲取的收益的，賠償的額度為消費者的實際損失;經營者獲取的收益、消費者的實際損失難以確定的，賠償的額度不低於500元。造成消費者嚴重精神損害的，應當給予不低於3000元的精神損害賠償。

當有人打電話問詢客人房間號時，酒店較為妥帖的處理方式：

首先，對房間號保密。

其次，獲取問詢人的基本信息。

再次，及時跟客人取得聯繫了解客人意願。

最後，經客人允許後方可接入外線。

住酒店隱私保護建議：

有特殊情況的客人在酒店辦理入住時，會要求將他們的入住資料保密，不能讓任何來訪者及其他外人知道，這種情況稱為「保密入住」。酒店會盡量滿足客人的要求，並有責任嚴格為客人保密。

在保密期間，如果有人來查訪(除政府機構外)，詢問處會告知：「對不起，沒有此人記錄。」

同樣，如果你在入住期間不想被打擾，就申請保密入住吧！