五星級酒店測評報告—北京希爾頓酒店

下面我們為您整理了詳細的圖文測評報告，詳細到您想不到的地步，而且對每一項都做了評分，幫助您對酒店做客觀的評價。

測評報告

酒店檔案

酒店名稱：北京希爾頓酒店

酒店星級：五星

開業時間：1994年（2008年裝修）

酒店地點：朝陽區東三環北路東方路1號

房間價格：1505元

房間類型：35平米豪華大床房

測評時間：9月21日晚20:00-21:30

測評項目：酒店服務、酒店環境、酒店設施、衛生狀況、顧客安全

評分制：五級滿意度與十分評分制

（特彆強調：在酒店測評中，安全和衛生是非常重要的考核對象，如若出現差錯，都視為「0」分）

室外空氣質量

? 室外空氣質量：在酒店門口現場測得甲醛含量0.003毫克/立方米，PM2.5濃度值是97微克/立方米。

門童服務

? 門童服務：酒店門口有門童守候，為客人開啟車門。（10分）

前台

?首次辦理入住：酒店在下午15:00開始辦理入住。客人在不排隊的情況下，辦理入住用時5分鐘。（8分）

?再次辦理入住：測評員用非本人身份證去前台辦理入住，前台工作人員仔細核對後，發現身份證非本人，告知需用本人證件辦理入住。但是辦理入住時未致電第一入住人進行確認獲得同意。（3分）

電梯

?電梯：酒店共有4部電梯供客人使用，電梯內沒有設置殘疾人按鈕。（0分）

走廊

?房間指示牌位置明顯、房間標識準確。（10分）

空氣質量比較

?甲醛含量室內外、走廊空氣對比——室外甲醛現場測得0.003毫克/立方米；室內甲醛含量現場測得0.066毫克/立方米；走廊甲醛現場測得0.047毫克/立方米。（10分）

中華人民共和國住房和城鄉建設部和中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布的《GB 50325-2010 民用建築工程室內環境污染控制規範》規定，甲醛濃度標準為≤0.08毫克/立方米。

?PM2.5濃度值同時段（晚8點-晚10點）室內外、走廊外對比——室外PM2.5現場測得濃度值97微克/立方米；室內PM2.5現場測得濃度值為23微克/立方米；走廊PM2.5現場測得濃度值為27微克/立方米（10分）

國務院新發布的《環境空氣質量標準》規定，PM2.5日均濃度限值為75微克/立方米。其中PM2.5日均濃度在0-35微克/立方米之間，空氣優；在35-75微克/立方米之間，空氣良； 在75-115微克/立方米之間，空氣輕度污染。

衛生

?書桌檯面有少量灰塵。（3分）

?床頭靠背頂部有少量灰塵。（3分）

?檯燈燈座有零星灰塵。（5分）

?床頭櫃檯面有少量灰塵。（3分）

?被套上殘留毛髮。（0分）

?穿白襪子在地毯上來回走動，襪子底部有明顯黑灰。（8分）

硬體設施

?客房內提供不間斷電源，不間斷電源獨立供電，不插房卡也可使用。（10分）

?客房內的燈控開關帶有中英文標識，且文字完整清晰。（10分）

?床墊是全球知名床墊生產商美國舒達床墊，也是希爾頓酒店在全球範圍內指定的床墊。（10分）

房間噪音

?把空調統一設定成24.5度，在中檔風下，測得房間噪音最高值為40.8分貝；低檔風時，噪音最高值為38.5分貝。關閉空調，測得房間噪音最高值為36.9分貝（10分）

國家標準《聲環境質量標準》中0類聲環境功能區域（指康復療養區等特別需要安靜的區域）晝間（早6點—晚22點）噪音不應超過50分貝的限值。夜間（晚22點到第二天早6點）噪音不應超過40分貝的限值。

吧台

?酒店客房主動為客人提供2瓶免費礦泉水，如需加量，可致電前台索取。（10分）

?測評員對吧台內的飲品隨機抽查發現，均在保質期內。（10分）

隱私安全

?外線找人：測評員用外線給前台打電話聯繫客人，前台對房間號保密，但未徵得客人同意私自把陌生電話接入客房。客人被迫接進電話。（0分）

? 房門的貓眼沒有加蓋，存在安全隱患。（0分）

衛生間

?推拉門的扶手明顯鬆動，稍微一用力，扶手就會脫落。（3分）

?大床房備品不足，浴袍只準備了一件。如果是兩位客人入住，就要給前台打電話，客人會感覺非常不方便。（3分）

?淋浴間和馬桶間是各自分開的，但是中間是塊透明玻璃，兩個位置同時使用會略顯尷尬。（3分）

?客房為客人提供兩雙拖鞋。但拖鞋大小一樣，且沒有區分標識，客人容易弄混。（8分）

?洗手池水龍頭開關有冷熱水標識，易於發現。（10分）

?毛巾的PH值（酸鹼度）現場測得在5.0-6.0之間。（10分）

《國家紡織產品基本安全技術規範》規定，直接接觸皮膚的紡織品的PH值標準是 4.0---7.5。

安全通道

?安全通道：「安全出口」標識明顯，安全通道開放。從25樓乘坐電梯下至3樓，沿安全通道一直向下走，可以順利走到酒店外，即「計程車排隊區」的位置。（10分）

北京希爾頓酒店隸屬希爾頓酒店集團，坐落於北京東三環北路燕莎商務區內，緊鄰中國國際展覽中心、三里屯使館區、農業展覽館，地理位置十分優越。

酒店在1994年開業，在2008年翻新裝修過，客房內的燈控開關清晰明確，比較好用。但是電視機的畫質不高，看起來比較老舊。可供客人使用的電梯數量較少，電梯沒有專設殘疾人按鈕。房門的貓眼擋蓋缺失，增加了客人入住時的安全隱患。房間內的衛生打掃得不夠仔細，被套上清晰可見殘留的毛髮，但是床單被套鋪的整齊劃一，給人感覺比較舒適。

在隱私安全測試中，無論是前台拒絕泄露客人房間號，還是在測評員辦理入住時，前台及時發現並糾正測評員的「假」身份證。但前台都沒有跟前一位客人取得聯繫，在客人完全不知情下，客房被迫接進外線電話，客人被迫接納同伴。酒店因為考慮不周全，給客人帶來了不必要的困擾。