小米公司榮獲2017年度中國「最佳呼叫中心獎」

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9月10日，「2017年度中國最佳呼叫中心頒獎盛會」在北京人民大會堂隆重舉行。小米公司榮獲2017年度中國「最佳呼叫中心獎」。小米網副總裁、小米客服總經理楊京津代表小米客服團隊領獎。

▲ 小米網副總裁、小米客服總經理楊京津（左）領獎

「中國最佳呼叫中心評選」是由國家級行業協會中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會（CNCCA）主辦，是國家工業和信息化部唯一支持認定的行業評選，素有「呼叫行業奧斯卡」之稱。現已連續舉辦了十三屆，主要表彰在呼叫中心領域成就超卓、貢獻突出的單位及個人。

此次獲評「最佳呼叫中心獎」是對小米客服團隊的認可與肯定。相較於其他公司客服團隊，小米客服團隊具有多產品、多渠道、多語言、多行業的特點。

1.小米客服團隊所支持產品超過260款，包含小米手機、MIUI、電視/盒子、路由器、PC、智能家庭等；

2.小米客服團隊除了大家熟悉的熱線和在線服務外，還藉助多媒體提供更豐富的渠道覆蓋，包括微博、微信、QQ空間、百度知道、Facebook、Twitter等；

3.小米客服團隊不僅支持大陸地區的客戶需求，同時還使用4種語言向全球31個國家和地區的用戶提供專業、貼心、友愛的服務，海外客服人員規模已達700人，日服務量超20000；

▲小米印度客服團隊

4.小米客服團隊不光支持手機、電視、智能家庭等實體產品業務，同時還提供小米金融行業、保險行業、虛擬運營商電信行業等支持。