雙方在親切友好的氣氛中交談

經常跟業務部門一起去拜訪客戶，兼具現場調查，說起這現場調查，有話要說。

關於調查的內容，要看資產呀，核實產能呀，流水呀，等等，今天不再重複這些，花開兩朵各表一枝，來說說現場調查的氣氛，怎樣才能增強調查效果。總結一句叫做：調查要雙方在親切友好的氣氛中交談。

這樣做有沒有效果先不說，先來個反證。

有業務部門報怨審批人的調查方式，個別人啊，聲明一下，只有個別審批人會這樣。客戶與業務部門關係走得近了，會說出真心話，「那個風險每次來現場都象審問犯人似的，要不是看到行長在場，真想一腳把他給踢出去。」這話我相信是真的。

對方不舒服，怎麼會主動配合你了解情況呢？現場調查最終是個溝通的藝術問題，會溝通的，情商高，說出的話讓人聽了舒服，會暖心，會受到尊重，會有成就感；相反，不會溝通，句句都是大實話卻給對方造成巨大的壓力，有些話根本無法回答，比如，你這報表上的數據都是真實準確的嗎？你有沒有偷過稅？你的環評完全達標嗎？

情商低的人不會聊天，俗稱話題終結者，喜歡反駁喜歡抬杠，你說是白的他偏說白要分為多少種，讓人尷尬不歡而散，他做任何事都不順利，不會得到大多數的的喜歡。

要做到雙方在親切友好的氣氛中交談，需要做很多功課，了解對方的習慣愛好，了解對方的歷史背景，控制現場氣氛不能冷場，適時插入新的話題或轉移話題，這些都要提前計劃，最終達到雙方滿意的效果。

調查在親切友好的氣氛中進行，不僅適合貸前調查，甚至適合貸款催收，本次話題按下不表。

請關注作者的其他文章：

企業有沒有前景，先看老闆有沒有「前科」

一縷陽光就能出賣她

學歷史如同看案例-鳴鏑弒父

上戰場之前向連長借錢-說說貸款綁架

榕樹下的悲劇-現場調查的重要性

分享《風控為王》

張獻忠：不要說我狡猾，我只是讓你意外而已！

潑墨避嫌-從解決信息不對稱說起

趙匡胤是個風險專家

智商決定好壞 情商決定成敗

商場險惡 驚心動魄

長官，請看住您的波斯貓！

呂不韋理解的行業利潤率

朋友圈兒是多大的圈兒？

全民皆兵，神一樣的全面風險管理

KYC，拿出商人搞定官員的勁兒

尋找多巴胺-與客戶愉快地交流

直覺告訴你 貸款不可以

信用是時間的函數