快爽 CEO 王新米：頂級產品媽媽桑的修鍊手冊

在本期活動報名信息發出後，我們收到了來自真格基金、互聯網學習圈、職人社累積近千人的報名申請。經過艱難地篩選平衡，我們最終邀請了 200 多名 3 年以上專業經驗的產品經理來到現場，參與這次分享。

▲ 活動現場

這次活動得到了參與者積極的正向反饋，所以我們花了一些時間把內容整理出來，分享給沒有來到現場的朋友。這是第一篇，整理自快爽創始人 & CEO 王新米老師的分享。歡迎關注職人社公眾號，我們會持續發出後面各位嘉賓的分享整理文章。

她分享的主題是「頂級產品媽媽桑的修鍊手冊」。

▲ 快爽 CEO 王新米

王新米畢業於北京大學，是一名有 12 年產品經驗的「老兵」，專註服務女性產品 8 年以上，在用戶產品、用戶獲取、市場營銷、管理團隊等方面均有成功建樹。早在 2006 年，她就作為產品經理打造了風靡一時的 Rss 閱讀器「抓蝦」，跟 Google Reader 開展過直接競爭；2009 年她作為創始 PM 打造了服務於 1 億女性用戶的美麗說，擔任美麗說產品副總裁；在跟蘑菇街合併後，再次出發，現在做了一款面向 95 後、00 後用戶的泛娛樂內容產品——快爽。

由於受到日本「「不良」文化」的影響，新米從小的夢想是做一名「居酒屋的媽媽桑」。她從這個視角，解釋了產品經理和媽媽桑的共同點，那就是要「以持續產出的價值，爭取持續增長的金主」，既要讓大爺爽，還要讓大爺樂意地掏錢。

打造金三角槓桿

首先，要成為一名優秀的媽媽桑，需要構建一個完整的「金三角槓桿」。

• 一個明確的癢點：「大爺」為什麼會喜歡你？快爽能幫助那些在其它已成規模的網文平台上受到冷落的用戶，一個新的機會。在這裡，網文作者僅有一個小小的腦洞就可以快速上手，甚至得到金錢收益；
• 一種準確繪像：要具體到這個人長成什麼樣，內心特徵如何；
• 一個可規模化的觸達模式：否則產品會留在自己的一畝三分地里，無法得到增長；快爽提供的是不一樣的需求解決方案，所以早期就去找到在其它平台投稿失敗、被大佬們呵斥過的小透明，把他們拉過來。

當我們做了一個新產品上線時，過 2-3 周我們就可以給已經註冊的用戶打個電話問一下，你覺得我們產品怎麼樣，最近為什麼沒回來了？可以從這裡面得到很多有效反饋。

其次，是搞清楚誰才是你真正的團隊。那些在生態系統中貢獻持續最關鍵價值的角色，才是你的焦點員工。比如快爽的成長，得益於持續貢獻了好內容的 UP 主，以及 7*24 小時幫助巡邏社區里黃反內容的志願者。

構建正向循環的增長體系

第三，媽媽桑不是來做慈善的，而是需要做產品環境讓它持續 Growth 的。所以我們要精打細算，設計一個正向循環的增長體系。

• 掙錢要趁早，能掙錢的千萬不要免費。比如在抓蝦的時候，每天幾十萬流量，但一點收入都沒有，連廣告都沒有放。後來嘗試掛了一些 Google AdSense 廣告，用戶卻說這影響「用戶體驗」，但這已經很難扭轉了，用戶習慣已經固化形成。一個樸素的觀念是：如果你能夠掙錢，為什麼不直接掙錢呢，這是對自己的產品多沒有信心啊。這樣的話不論是做推廣，還是提升服務質量，都更有保障。
• 產品經理不要第一時間過度關心 DAU 這些「賬面數字」，而更應關心這些數字背後的用戶，在進進出出的過程中，給產品和社區留下了什麼樣的資產，關注轉化漏斗，這才是產品得以持續增長的核心，才能夠跟時間做朋友。
• 構建能讓用戶對外形成主動口碑傳播的體系。比如客人到了外面說「這家花姑娘棒呆了」，就會幫助媽媽桑吸引更多客戶進來。

在這套體系得到充分驗證之後，才能夠開始大規模的推廣，再關心 DAU 和流量這些表面數字。這裡順便插一句，新米老師分享的自我生長、自我傳播這部分，其實是社區、內容類產品要構建 engagement 的核心，核心思想與我們之前分享過的用戶參與層級模型非常接近，全文見《打造 10 億美金產品的核心秘密：用戶參與層級模型》

如何省心省力

最後，新米還分享了一些她經歷過的大坑，幫助產品經理同行們省心省力。

• 留意客人轉化的核心路徑，關心大門（用戶 landing 的流量來源）和用戶需求直奔的核心發生地（卧室）。不要一上來就關心「起居室」這些細節問題，細節永遠改不完，而且不能成為核心競爭力。前面就花 2-3 個月把產品做得「完美」的產品經理是愚蠢和可怕的。
• 作為媽媽桑，在有限資源的情況下，你不要試圖培養最完美的姑娘（功能），而要培養最有特徵的那個姑娘。這可以降低獲客和傳播成本。不要追求完美。不要平均使勁。
• 隨著 C 端產品越來越豐富，用戶的耐心也越來越弱。要進入用戶心智，需要關注產品的選形和外觀，這會極大降低用戶的認知成本，減輕你的教育成本。
• 讓顧客覺得他跟媽媽桑是特別好朋友。比如去星巴克，服務員會說「王桑，這是你的超大杯拿鐵」，這給人感覺被當成了尊貴的客人。雖然後來發現星巴克對誰都這樣，但我跟他的情感已經建立起來了。

• 人格化運營。快爽一直堅持以「雞哥」的形象跟用戶互動，像朋友一樣對話，哪怕是產品目前有一些不完美，用戶也可以理解。
• 關注系統如何更有效地運行，不要執迷於交互和細節。
• 每一個頭牌都會年老色衰，今天短視頻流行，明天 freestyle 流行。產品經理沒有資格 diss 任何潮流，而必須去分析潮流背後代表什麼認知規律，如何利用。
• 媽媽桑最重要的事情：忘掉自己。記得你根本不重要，客人不是來搞你的，客人是奔你家姑娘來的。多留意客人喜歡哪一款，分析產品的數據。

現場問答

問：想問新米老師，初創公司產品有哪些危險信號需要注意？

王新米：首先我先說一個正確信號，初創產品就像是你養了一個小 baby ，那什麼樣的信號是正確的呢？第一它在長（Growth）；第二它還不完美，說明還有進化空間；第三這個小 baby 會有越來越多教養他的教父、教母或者金主爸爸，所謂的得道多助。

那什麼是危險信號？

• 第一，早期產品看起來非常完備，面面俱到。在前五個版本里，做完了所有功能，說明團隊沒有跟著用戶的反饋去有目標的生長，非常危險。
• 第二，這產品任何人都在誇獎，毫無爭議。這是特別可怕的，極有可能是」愚蠢的真理「。每個人都認為是對的事情輪不到你做。
• 第三，不再增長了。
• 第四，你的每個判斷都是對的。這聽起來很對，但恰恰是最危險的事情，創業是在未知中行走的過程，說明你在一段運氣中，或者是你的認知系統有點狹隘，在一個舒適區，不知道哪裡來的敵人就會幹掉你。

創業所基於的需求原理，是團隊唯一能杵著的拐杖。最危險的是完美，最完美的是在增長下的不完美。

問：對於快爽 app，你怎麼看待增長問題？

王新米：增長是所有的人都去想的事情，其實它就是一個 MVP 的驗證。先定義自己的痛點，快爽的痛點是用戶在碎片化時間裡，沒有太多時間去看特別長的東西。這裡我們之前測試過，就是我們去火車站附近的賓館塞小卡片，前面就是火車票的樣式，翻過來就是一個「這裡有大胸萌妹紙」的鏈接，掃碼可以下載快爽 app。當時我們發了 400 個小卡片，下載量有 200 個，這個做法是有轉化的。但是，這事說起來是失敗的，我現在來看這件事兒，是一個被動的需求。當然我們現在有 50% 用戶去分享，這是後期打磨的成果。

後來我們發現，我們可以去複製淘寶最初的模式「賣家即買家」。所以後來我們定義了一個痛點「十六歲少年想當作家的夢想」，他可能只有一個 idea ，一個腦洞，他去一些平台發可能會被人噴，可能不會被人發現。我們就把這些人找過來，讓他們在我們的平台寫腦洞，我們去審核好的文章在去推廣。最開始，我們定義的 MVP 就是一個寫作工具。

然後我們做了一個什麼事情呢？就是去豆瓣知乎找腦洞大的人，然後給他們分了 5 個 QQ 群。這裡有一個很重要的點就是讓他們自己動。只要他們寫了，你就給他們一個正反饋。這樣，我們就積累了最早一批的用戶在這裡。這個時候你就擁有了撬動正向的槓桿。接下來，後續的用戶進來就被細分的內容黏住了。所有這些事情沒有那麼多深奧的道理，就是不斷去迭代，找到一個 MVP 的痛點。最早期沒有特別好的捷徑，只能是「撅著屁股幹活」。

問：你現在在做面向 95 後、00 後的產品，請分享一下如何短時間內深度了解目標用戶群、典型用戶群？

王新米：首先，對於如何去深度了解用戶，我覺得最重要的就是一個「無我」的修鍊。你最好忘掉你自己是誰。不管是抓蝦，還是後來的美麗說或者現在的快爽，他們不是相同的用戶群，所以我會和不同的用戶去建立聯繫。

第二，就是真正和他站在同一種狀態下去了解他到底需要的是什麼。

第三，我們有在場和不在場的觀察方法。在場就是，你要知道他們在哪兒跟「同類」聊天，你就加到他們所在的地方，和他們產生更多的交集。當你代入一個人格去看待這個產品的時候，你就會知道很多東西是對還是錯。

不在場的觀察，我們都知道有一個東西是 BI 系統，抽取用戶的訪問日誌。日誌能讓你清楚的了解用戶的每一個步驟的操作。你去跟著他重新來操作一遍，你就知道他為什麼離開。

第四，人們的視野是和他所能接觸到的信息相關的。你要了解他，就要去接觸他每天會接觸到的信息。

最後，如果你也想了解 95 後跟 00 後都在關心啥，或者了解如何勾搭 95 後小鮮肉們，歡迎下載快爽 app 看一看。快爽團隊正在招聘高級演算法工程師、Python 開發工程師、產品經理、用戶運營，尋找一切有志於從事下一代內容+社交探索事業的同伴，團隊在北京工作，已過 A 輪融資，有興趣的大家可通過職人社向創始人新米投遞簡歷，聯繫微信號 ziliude 。

關注職人社公眾號 zhirent 後回復「王新米」三個字，可以下載新米老師完整的 PPT。我們會持續發出其他各位嘉賓的分享文章。