用戶體驗設計的7個關鍵點

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產品經理對用戶體驗這個詞一定不陌生，用戶體驗在很大程度上反映了一個產品的好壞。

用戶和產品之間進行交互過程中，產生的一般態度和情感反饋就是這裡說的用戶體驗。

在用戶體驗設計中，有幾個關鍵性的因素是產品經理所關注的，比如：可用（usability）、工具性（utility）、合意性（desirability）、吸引度（attractiveness）等。

那用戶體驗設計為什麼重要？

產品的成功很大程度上取決於用戶對產品的喜愛程度，而UX設計旨在通過讓產品更易於使用而提高用戶的滿意度。

有些人可能認為用戶體驗設計的核心是視覺設計，其實它的範疇遠不止於此。用戶體驗設計遠不止是視覺設計，它是一個複雜的過程，涵蓋了用戶研究，線框圖、原型、視覺稿、動畫、開發、測試等許多不同的環節和階段，其中許多環節甚至是並發和交叉的。UX設計從不同的方面幫助企業創造成功的產品，無論是參與度、可用性還是轉化率。

比如：一個複雜的電商網站系統，那麼用戶體驗一定是影響它實際效用的重要因素。內容組織是否系統，導航是否清晰，都會影響到產品的銷售，用戶的黏度。太複雜、不便捷的產品會讓用戶流失，這毋庸置疑。

有數據表明，近年來95%的移動端APP 在上線一個月內就宣告失敗而退出。這很大程度上是因為激烈競爭之下，沒有足夠優秀的用戶體驗來留住用戶所造成的結果。

下面PMcom為各位產品經理整理的7個用戶體驗設計的關鍵因素，大家可以參考：

1、有效的可用性設計

現如今，「簡單」一詞越來越被重視。Don Norman：「良好的設計通常都會具有易於發現和易於理解兩個特性。」用戶期望他們所使用的產品是簡單明了的，能夠讓他們不花費太多精力就可以搞定。

有效的用戶體驗設計能夠通過網站和APP為用戶循序漸進、有效地展示內容。而產品經理和設計師可以通過數據分析和案例研究，消除不必要的設計、搞定問題、去除隱患，提升產品的可用性。還能通過不同環節的引導服務來幫助用戶更加快速的熟悉產品，讓用戶感到貼心而不會緊張。

2、驅動用戶深度參與

參與度是衡量用戶有效行為的度量，而它也是產品價值的重要體現之一。每個企業都希望有高素質的用戶參與到產品建設當中來，而他們也知道，最終還是要通過創造優秀的用戶體驗來解決這一問題。

UX設計有一個熱門的解決方案是遊戲化設計。將遊戲化的元素應用到非遊戲類的使用場景中來。遊戲化設計讓網站和APP擁有更多有趣的元素，吸引用戶，提升參與度。挑起用戶的好奇心和激情，他們會堅持不懈地執行任務，在你的網站和APP中花費更多的時間。

3、產品的獨特性

市場上的APP一撥又一撥，層出不窮。當你要開始投放一個APP到市場的時候，可能已經有好幾十個同類的產品已經存在了。所以，如果你想給用戶帶來愉悅的體驗，滿足用戶的需求，並且力圖讓自己的產品擁有足夠的特性從競爭中脫穎而出，那麼你的產品就具有了同其他產品區分開來的獨特性。

4、省錢

UX設計的成本並不低，但是相比於修復可用性的問題，它的花費依然很低。基於用戶研究，產品經理和設計師能夠準確地挑選出功能組合，並且規劃用戶的交互過程，排除可能存在的問題。通過對目標受眾的研究和測試，分析和改進整個產品的流程與細節，而這些過程對於產品開發和運營的補充，相比於在產品上線後再根據反饋進行調整，要省錢省心得多。

5、用戶忠誠度

用戶的忠誠度要維持起來不容易，團隊需要創造足夠優秀的產品，要讓人喜愛、沉迷，還得足夠快速地幫用戶排查問題。

這種局面下，用戶體驗設計的價值無疑是不可估量的。如果你的產品能夠始終保持令人舒服愉悅的體驗，用戶習慣了就很難轉向其他產品。而且用戶還會向朋友推薦。

6、高轉化率

採取設計者預期行為的用戶所佔總人數的百分比就是我們常說的轉化率。最典型的轉化率就是購買產品的用戶數所佔打開電商網站的用戶總人數的百分比。需要通過深入分析用戶行為和用戶離開產品的原因，找到痛點，解決問題，從而提高轉化率。

7、積極的品牌體驗

品牌識別不僅僅取決於視覺形象設計，還和體驗息息相關。許多用戶在第一次使用產品的時候，會記住品牌給他們的感覺。這種第一次的體驗對於用戶和品牌本身都至關重要，如果處理不好，可能會失去不少潛在用戶。

用戶體驗設計價值並不能一眼就看出來，但卻是成功產品中不可剝離的組成部分。令人信服的UX設計能夠節省資金和精力，這比起投資解決低質量的產品要來得有效得多。更重要的是，現代產品一旦初次互動不利，後面就再也沒有扭轉的機會了。