【譯】Google對話式交互規範指南（二）理解對話機制，優化對話體驗

前言：這一小節主要介紹對話機制的6個步驟，尤其是引入對話回合的概念，並重申了上一章節的一些對話基本原則，從而引入構建對話UI的理論模型，內容還是比較基礎和偏概念。以下為正文。

未來的二十五年，沒有人會再點擊下拉菜單，但是人們還是仍會指著地圖、互相糾正對方的話，這是最基本的。好的信息軟體在處理信息時，會更貼近人類本來的方式，而不是電腦。 ——Bret Victor, Magic Ink

讓我們面向現實生活，目前，多數用戶界面開始呈現出科幻小說中所描繪的關於未來的圖景——充斥著人工智慧以及與智能機器人和工具之間更輕鬆的對話。

我們如何做到這些呢？

首先，在最開始，我們要教會機器與人類對話。

值得注意的是，對話溝通幫助我們的文明發展到了今天的狀態。所有的人類發明都源自於我們通過語言溝通出來的靈感，這是一種在很長的時間中進化出來的能力，事實上超過了10萬年。而書寫能力也才進化了5000年，更別說智能計算了。

所以很顯然，人們不可能在短時間內改變他們說話的方式，此外，人們自然而然形成的關於對話的判斷標準也不可能輕易改變。

我們有意或無意的，都會在談話中遵循某種特殊的規則或慣例。如果我們能夠對良好舒暢的人類對話進行解構分析，我們就可以找到構建更好的對話式UI體驗的方法。

輪流（Turn-taking）

有一點很明顯，卻相當重要，就是輪流是談話的手段，其中包含了我們認為理所當然的一些微妙信號。語法可以幫助聆聽者預判出適時給予回應的時機，而韻律——結合節奏、音量、音調和停頓的信號，可以表明何時是輪換的關鍵點。人們利用這些提示線索可以互相傳遞對話的主動權。如果缺少這種有效的輪流方式，我們就無法順暢的交流、保持同步。

合作原則（The Cooperative Principle）

語言哲學家Paul Grice（他的工作也被應用到人工智慧領域）曾說過，人們需要以合作的方式表達，以獲得他人的理解。他提出了一些基礎的合作性對話原則，稱為格里斯原則，其中指出人們的談話行為需要真誠、詳實、與當時的場景有相關性以及清晰。

語義與語境

對話的含義與所處的語境密切相關。然而在通常的對話中，我們沒有說出來的潛台詞往往也會傳遞出含義。

例如你問一位朋友："你周六可以來參加聚會嗎？"，她回答："我目前要上夜班"。你的朋友在暗示她不可能同時去兩個地方，所以你可以推測出她不會來參加聚會。

再比如另一個場景，當你被問到要為多少人預定時，你說："哦只有我和我丈夫"，這樣意味著你期望對方能夠推測出你要預定的數量是兩個人。

如果我們沒有這些談話的預設和原則慣例在運作，我們就會不得不在口頭上表述很多內容，來讓對方理解。

串聯（Threading）

對話中的所有元素都應該被連貫的串聯在一起。能夠理解欣賞笑話幽默的人都知道，在談話中的每個回合都要注意上下文的相關性，並加強整體的交流。

為了成功的做到這一點，設計師應該保持對每一個對話回合的理解，例如下面的對話就是一個回合。

對話回合也不一定就是一問一答式的。從聆聽者角度的表達也可以形成對話回合：

以及上文提到的支持或否定的句式：

如果對話UI沒有產生這些對話回合的串聯，那麼對話就會不流暢，或不容易理解。所以串聯是創造一種可以吸引用戶的良好體驗的重要手段，就像下面的這個例子：

修復

對話失敗有可能是因為雙方缺少共同的認知背景。而如果對話不符合格里斯的合作法則，也可能會導致錯誤的表意。例如，當一個人被問到"你知道誰會去參加聚會嗎？"，然後簡單的回答"是的"，這就是不恰當不自然的表達，會使對話很難挽回修復。

即使在功能性的對話中，形式與內容也有可能是不準確、不得體或是荒謬的，需要修復才可以回到正確的軌道上。對話中任何一方都可以在對話的回合之內與外部修復這段對話，說話人通常能夠發現和修復他們自己的錯誤。而對話UI需要能夠根據交互的流程和自然屬性來做出修復。

對話是構建UI的基礎

對話是一種基於原則的協商互動行為。對話的參與方在豐富而微妙的語境下創造並認同語言的表意。理解這一點可以為對話式UI的設計提供一種理論模型。