你了解聊天機器人嗎？

整個2017大家都在討論人工智慧技術，而Chatbot作為其中一個衍生分支也一舉躍入了眾人的視線。Chatbot簡稱Bot，正是通過人工智慧技術快速與用戶互動聊天的電腦程序，它的功能包羅萬象，眾多的商家企業、乃至名人都把Chatbot視為與大眾互動的智能幫手，事實上，聊天機器人的盛行，與通訊平台的崛起，也有很大的關係。

聊天機器人發展簡史

想要了解聊天機器人的商業價值，我們首先來了解一下它的發展史，其實Chatbot並不是什麼新鮮的概念。

時間穿越到1950年，最早的聊天機器研究源於「人工智慧之父」圖靈，他在1950年《Mind》上發表的文章《Computing Machinery and Intelligence》，文章開篇提出了「機器能思考嗎？」（「Canmachinesthink?」）的設問，並且通過讓機器參與一個模仿遊戲（ImitationGame）來驗證「機器」能否「思考」，進而提出了經典的圖靈測試（TuringTest）。

最早的聊天機器人名叫Eliza, 是上世紀60年代一位MIT教授，Joseph Weizenbaum開發的。Eliza可以和人進行簡單對話，但更多的時候可能你看到最多的回復是「What are you talking about…」 （你在說什麼）

22年後，加州大學伯克利分校的 Robert Wilensky 等人開發了名為 UNIX Consultant 的聊天機器人系統。它具備了分析用戶的語言、確定用戶操作的目標、給出解決用戶需求的規劃、決定需要與用戶溝通的內容、以英語生成最終的對話內容以及根據用戶對UNIX系統的熟悉程度進行建模的功能。UNIX Consultant 的聊天機器人系統進一步推動了聊天機器人的智能化程度。

大家還記得微軟office的那位回形針兄弟Clippy嗎？可能是最早大規模推向市場並接觸到主流人群的 Chatbot 原型。可能大家還記得，Clippy可以在用戶使用 Office 軟體的過程中提供幫助！

可惜大家都不喜歡這位「聊天機器人」，可能是因為反對的聲音太多，在2003年回形針兄弟Clippy就正式下線了。

到了二十一世紀，一款名為 A.L.I.C.E （Artificial Linguistic Internet Computer Entity）的聊天機器人吸引了科技界目光，由於人工智慧的發展，大大改善了對話質量。

接下來，聊天機器人如雨後春筍般發展，2006年，IBM Watson能夠用自然語言回答問題；2010年，蘋果語音助手Siri誕生；微軟的小冰、小娜、小英，京東JIMI，網易七魚，小i機器人等各類Chatbots層出不窮，進入到生活的各個領域。

聊天機器人 VS 移動APP 科技圈重磅較量

過去5年間，消息服務無疑是增長最快的網路應用。除了國內大家熟知的微信外，歐美的聊天應用What』sApp、Facebook Messenger，月活超過6億，在過去幾年中成功佔領了絕大部分用戶的碎片時間，成為了移動互聯網時代的「瀏覽器「入口。

反觀移動應用，缺乏開放性，也沒有網頁時代網頁之間超鏈接互動的聯繫紐帶，使得移動應用之間互動性相對比較弱。據統計，當前平均每個用戶手機上應用的數量大約是55個，平均每月使用的應用數量大約是23個，而app store上的應用就高達上千萬，這就意味著下載移動應用所帶來的流量紅利正在慢慢消失，據統計，2015年5月到2016年5月全年的移動應用下載量比前一年下降了20%。

而Chatbot聊天機器人，似乎可以解決 App 生態環境面臨的一系列困境。Chatbot 開發成本低，而且是真正的跨平台，不必考慮 Android/iOS 資源的投入。並且千禧一代消費者，更熱衷於即時聊天通訊應用，使得把消息服務作為載體的聊天機器人，成為了移動生態環境的基礎設施。

隨著技術的發展，聊天機器人市場將會飛速上漲。據統計，聊天機器人市場規模估計將從2016年的7.033億美元增長到2021年的31.72億美元。

最受歡迎聊天機器人

介紹完聊天機器人之後，再來介紹一些近期海外比較火的聊天機器人。

【新聞機器人TechCrunch】

厭倦了每天看碎片化新聞？那麼TechCrunch的聊天機器人可以幫你解決難題！用戶可以訂閱不同的主題、作者或網站內容，機器人會自動從TechCrunch發送用戶感興趣的文章。

【會議聊天機器人Meekan】

忙碌的我們，不是每個人都擁有私人助理。由Slack發布的的Meekan是一個日程安排平台，可以自動匹配所有成員的日程安排。而且該機器人有自適應功能，可以記住用戶之前的偏好和習慣！

【旅行聊天機器人Instalocate】

Instalocate是Facebook Messenge的聊天機器人，它可以追蹤航班信息，並向旅客通報航班延誤情況。

【購買狂伴侶ChatShopper】

作為Facebook Messenger推出的電子商務圈第一款時尚購物聊天機器人，ChatShopper向顧客詢問時尚品味，並向愛美人士給予建議。

在《創業美國》第五季的節目中，我們採訪了一家公司Snaps Media，他們正是看中了聊天機器人的商機，發展了包括可口可樂、星巴克、麥當勞、甚至金卡戴珊等客戶，穩紮穩打成為了行業先鋒。

歡迎感興趣的朋友登陸優酷視頻、騰訊視頻收看我們的《創業美國》節目。關於聊天機器人，你還有哪些問題？還關注創業美國微信公眾號（ID: chuangyemeiguo） ，向節目中的創業者提問。

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