如何避免低品質的能力陷阱？

01-29

「他的執行力真強，分配的工作會立即執行」

「他口才真好，和客戶溝通順暢流利」

「感覺他好像永遠不會累，就是一個工作狂」

......

一直以來，不管是「執行力、溝通表達能力還是工作時的投入感」，這些顯性的特徵都是我們判斷一個人能力是否強的標準。

是啊，誰會拒絕一位執行力很強的員工呢？

可是，大量的事實卻讓我們發現，這些顯性的工作能力並不能夠直接決定工作結果的好壞，以至於我們常常遇到這樣的場景：

執行力很強，並不意味著我們能夠更高效的完成工作；

口才很好，並不意味著客戶會購買我們的產品

投入工作的時間很久，並不意味著方案的結果更好

......

於是，我們陷入了低品質的能力陷阱。

之所以發生這些情況，一個很重要的原因在於：我們常常忽視了「識別問題」的重要性。

識別問題

下個月公司要開展一個線上的社群陪訓課程，領導讓你做一個完整的陪訓課程方案，用於三天后開會的時候展示。

你會怎麼做？

嗯，既然是ppt展示，於是很多人在接到任務後，趕緊從網上尋找有關社群運營的ppt模版，

「要做的精美一點，不然領導肯定不滿意」——這是大部分的想法。

ppt模版下載好之後，你又在想：「既然是社群運營，那麼我要梳理一下整個運營的流程」，於是你開始思考流程：「軟文發布——用戶報名——組建社群——開展課程，等等......」

於是你立即用思維導圖工具設計好了整個流程，並附在ppt上。每一個細節、每一個時間節點你都很好的做了標註。

花了2天時間，你馬不停蹄的做好了整個ppt方案。於是開始模擬開會展示的表達。

開會那天，你流利的展示了整個社群運營的方案，精美的ppt和邏輯順暢的表達甚至贏得了同事的讚美。

這時領導問了你這樣一個問題：「你有沒有思考過用戶為什麼要來參加我們的陪訓課程？」

「額......這個......好像還沒有......」

......

在上面的故事中，你所做的每一步都是對的，甚至做的很好。

但不得不承認，你所付出的精力，幾乎全部集中在了對「邊緣思考區間」的思考，關於「核心思考區間」，幾乎沒有涉及。

我們做任何一件事情，都存在「核心思考區間」和「邊緣思考區間」：

「核心思考區間」，是決定一件事情是否成立的關鍵因素，它的存在，直接決定了我們後續的執行是否有存在的必要。

而「邊緣思考區間」，是處於「核心思考區間」之後的補充性的、操作層面的事情。

其中我所提到的「識別問題」的能力，是對「核心思考區間」的識別，而不是對「邊緣思考區間」的識別。

可是，大部分人的工作，僅僅集中在「邊緣思考區間」。

所以我們能夠看到，在一個社群運營方案中，很多人會集中在解決「運營流程、展示平台」等等問題，卻忽視了對於「用戶為什麼要參加」這種核心思考區間的識別。

我們解決了用戶的何種痛點？給用戶帶來了怎樣的利益？在宣傳課程的時候應該主打怎樣的訴求？

這些涉及到「用戶參與動機」的問題，才是我們在設計這個方案之前應該首先思考的事情。

基於此，我們後續所作出的任何動作，才會有存在的意義。

但大部分人會怎麼做？

他們會首先尋找精美的ppt模版、思考詳細的流程設計、模擬方案彙報時的邏輯表達......等等這些行為，會給我們留下：很強的執行力、很好的口才、很棒的思維邏輯，然後我們總結出：這樣的人工作能力很強。

於是，我們陷入了「低品質的能力陷阱」。

不管是任何工作，最根本、最核心的能力，一定是「識別問題」的能力，看清楚在當下的任務中，到底哪些事情才是它的「核心思考區間」，才是我們目前所遇到的「關鍵挑戰」，將它解決，後續的邊緣問題自然就會解決。

如何才能準確的識別並解決「核心思考區間」的問題呢？

主要有以下三種方法：

（1）避免沉迷任務的及時反饋

（2）避免一味追求短期利益

（3）注重識別「非可見層」的環節

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（1）避免沉迷任務的及時反饋

無數腦科學的研究發現，「反饋」是決定我們能否堅持做一件事情的重要因素。比如，使用電腦時，我們無法知道它的內部是如何運行的，於是等待系統響應成了最痛苦的事情。

而「進度條」這個偉大的發明拯救了我們，時刻前進的數字在告訴我們：距離系統響應需要多久。

這種反饋系統，讓我們的等待不至於這麼痛苦。

同樣，「反饋」也是遊戲最大的魅力所在，它通過技術的手段，對我們在虛擬世界中的每一個動作、每一個指令，做出最迅捷、最豐富的響應，讓我們能夠堅持打遊戲很久也不會枯燥。

然而，當我們在解決「核心思考區間」的問題時，反饋往往是緩慢的：

做一份精美的ppt可能只需要2個小時，設計一個思維導圖也許只用花30分鐘。

但是思考「核心問題」（比如用戶為什麼要購買我們的產品），可能需要耗費你2天的精力——最重要的是，這看起來好像沒有什麼進展

——「兩天都過去了，電腦里一個方案也沒有，ppt上一個流程也沒畫。

嗯，這得不到及時反饋，於是很多人就放棄了。

所以，當我們在解決「核心思考區間」的問題時，要時刻給大腦一個堅定的信念：這件事情看似沒有進展，是一種正常的現象，不能因此而放棄。

因為，在你將核心問題解決之前，你所做的每一件事情都沒有存在的意義。

在運營公眾號上同樣如此，當我開通這個公眾號時，我最先思考的是：如何獲取更多的用戶？

這是多麼顯而易見的事實，沒有用戶，怎麼經營這個公眾號呢？

於是我將注意力放在了「獲取用戶」上面，開始尋找更多推廣的方式。

但後來我發現，「獲取用戶」這件事對我而言就是存在於「邊緣思考區間」的問題。

相比於「獲取用戶」，我更應該思考的是：如何打磨我的文章？

是的，我的每一篇文章就是一個產品，想讓用戶選擇我，首先要思考的是：我如何給用戶提供價值。

毫無疑問，如果我沒有持續的內容產出能力，即使給我更多的用戶，我的公眾號也不會存活下去。

可是很多人不會這麼想，因為持續的產出優質內容，相比於每天增加的粉絲數量，前者不會帶來迅速的反饋，以至於很多人都無法堅持下去。

所以，一味的追求迅速反饋，並不能幫我們識別並解決核心問題。

（2）避免一味追求短期利益

當我們在解決「核心思考區間」的問題時，往往意味著短期利益的下降--因為你在花更多的時間，做一個看似沒有成果的事情。

思考一個品牌定位，我們可能要花費數月的時間去做用戶調研、人群畫像，分析競爭對手，最終產出的成果可能僅僅是一句「怕上火，喝王老吉」。

況且，在真正投入市場之前，這句話不會給你帶來任何的經濟效益。

而相對於「洽談渠道、招商加盟」，當我們在做這些處於「邊緣思考區間」的事情時，成果是多麼的顯而易見：

「這個月又完成了20個城市的招商、200個渠道的鋪貨，銷售業績上升了80%。」

於是，很多人認為「策略」是一種虛無縹緲的東西，因為他們無法忍受幾個月的努力卻看不到真金白銀的回報。

這也是大部分人忽略「核心思考區間」的主要原因。

所以，一味的追求短期利益，並不能夠幫助我們解決「核心思考區間」的問題。

（3）注重識別「非可見層」的環節

同樣是面對一個廣告文案，你會發現很多人的分析結果是這樣的：

感覺這個文案的創意還是不夠好，如果再設計的更有反差感就好了；

文字表達可能還不夠優美，需要再優化一下;

......

同樣，在設計一個新產品推廣方案時，很多人的想法常常是：

在哪個區域投放覆蓋的人群最多？當下哪個明星的人氣最旺？

是的，當我們在看待眼前的問題時，能想到的常常是表面且局部的特徵，（比如「在哪裡投放廣告」就是整個新產品推廣的局部環節），卻總是忽略那些存在於非可見層的「抽象、本質和總體」的特徵：

比如，這個品牌的定位是什麼？文案的創意是否符合品牌的策略？

對於這個新產品，我們到底滿足了消費者的什麼需求？在推廣時應該主打怎樣的訴求？

我們很輕易就能夠看到的，往往是存在於「邊緣思考區間」的問題（比如文案表達是否優美？）。

而恰恰那些抽象的環節（比如消費者痛點），卻常常存在於「核心思考區間」。

所以，識別「核心思考區間」的關鍵，在於對「非可見層」的識別，它需要我們不僅僅局限於眼睛眼所看到的部分，而是重新看待眼前事物的「why」，重新發問：

究竟消費者為什麼要選擇我們？

文案應該體現怎樣的訴求？

產品解決了怎樣的痛點？

......

基於此，再去設計那些可見層的環節，後續的操作才有意義。

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