2017年酒店痛苦指數

最近看到著名的網路調查公司Qualtrics做了一個關於酒店痛苦指數（Hotel Pain Index）的報告，非常有意思，好玩的之餘，對於酒店的開發者，設計者這個榜單都有一定的借鑒作用。

翻譯如下:

2017年酒店痛苦指數

34% 的五星級酒店客人因為酒店的糟糕體驗而痛哭過；

註：不要懷疑這個數字，你永遠不知道老外是多麼的敏感的脆弱，筆芯。

酒店糟糕體驗的原因來自：66% 來自骯髒的房間；57% 來自不友好的僱員；

酒店愉悅體驗的原因來自：77% 來自乾淨的房間；65% 來自酒店的WIFI

27%的受調查人會因為酒店住宿體驗的不愉快而和自己的伴侶發生爭執。

註：美國的客房打掃是個大問題，打掃房間的大媽往往是又笨又不勤快。中國的客房清潔人員，雖然很多時候文化層次也不是很高，但是手腳麻利，同時也能很快學會如何「裝飾」出一間乾淨的房間，比如拿毛巾擦馬桶？O(∩_∩)O~ 但是乾淨的房間，是一段美好酒店體驗的重要元素。

網上的評論很重要：67%的受調查人會在預訂酒店之前看之前顧客的評分和評語；但是只有24%的客人在經歷了一段糟糕的酒店體驗後，會在網上寫差評。

註：OTA的水軍們，各家酒店的ecommerce們，注意了哈，敲黑板！

9% 的人說他們在酒店的糟糕體驗是因為：客房鬧鬼。

註：我也遇到過……

住在五星級酒店的客人們總是會說他們的酒店貨次價高。

註：歐美的某些大牌「老」酒店，真是又老又貴哈。

最重要的和最不重要的配套：86%的人認為酒店內的餐廳是最重要的；而92%的人認為商務中心是最不重要的。

註：國內很多酒店內的餐飲不是非常成功：價格偏高，價格和檔次不符，沒有特色等等的問題太多，所以很多酒店放棄了餐飲功能，從而節省成本。但是從這個榜單來看，也許餐飲恰恰也是一個酒店出彩的地方，只是可能需要多花一些心思。

61%的客人不會入住網上評價低於3星的酒店，同時23%的吸煙客人表示，他們曾經在無煙房抽過煙。

註：北京，上海的室內禁煙，雖然正確無比，但是感覺有些一棒子打死，弄得現在雪茄吧也只能在室外抽，嗚呼哀哉。

好啦，正式榜單如下，本文只是搬運翻譯，所有版權全歸Qualtrics O(∩_∩)O哈哈~

Resource From:Hotel Pain Index | Qualtrics