缺了這一點，你的產品就是死路一條！

01-29

很多做C端產品的產品經理，總把用戶體驗掛在嘴上，彷彿用戶體驗好了用戶就會用你的產品。其實這有點誇大了用戶體驗的作用。（註：這裡的用戶體驗指狹義的用戶體驗，廣義的用戶體驗是包含給用戶提供價值的）。

用戶會去用一個產品，主要原因還是這個產品給用戶帶來了「價值」，這個價值可以是幫用戶省錢，比如電商；幫用戶解惑，比如問答社區；幫用戶維繫關係，比如社交；幫用戶消磨時間，比如遊戲，等等。我至今還沒有見過一款沒有任何價值的產品，受到過大家的追捧。

是的，沒有「價值」，你的產品就是死路一條！

以前參加過一次產品前輩的分享，他反覆強調「價值大於體驗」。並舉例說，在百度初期，產品界面都丑爆了，但是用戶還是不依不舍。類似的例子很多，就像很多程序員寧願突破各種限制去使用牆外的一些產品，根本原因還是這些產品滿足了國內產品滿足不了的價值。

簡單來說，產品帶給用戶的「價值」可以分為幾個層次。

滿足核心需求
方便易用
超出預期

產品首先應該滿足核心需求，這是毋庸置疑的。比如一個社交工具，就要方便找到交流對象、便捷地交流；一個搜索引擎，就要更精準地找到用戶希望得到的信息；一個理財產品，就要保證用戶的收益。就像我們51社保做的事情一樣，我們首先要做到的就是幫企業把社保公積金繳上去，不出錯不斷保。

其次在滿足核心需求的基礎上，產品應該做到方便易用。要讓用戶能夠簡單地實現核心需求。比如，QQ在初期的時候通過頭像是否亮起來查看好友是否在線，用戶就很方便找到在線的好友去聊天。我們在做面向企業的服務的時候，也會遇到很多這樣的場景，比如很多時候用戶習慣批量去操作，如果你的產品僅僅支持單個操作，用戶就會覺得很不方便。

在能夠方便地完成核心需求的基礎上，就可以增加一些有特色能超出用戶預期的東西。比如，可以是一些等級激勵，也可以是很酷的用戶體驗設計等等。但是要謹記的是，超出用戶預期，一定是在滿足用戶核心需求的基礎上的。我們見過很多產品，做了很多功能，希望超出用戶的預期，可惜的是反而影響了用戶對核心需求的使用，最終丟失了用戶。我以前用過一個任務管理工具，來管理團隊每個人的工作，但是後來這個產品增加了太多亂七八糟的功能，比如考勤打卡、日誌等等，以至於任務管理這個核心功能受到影響，最後只能放棄了。

在我參與過的產品中，也犯過同樣的錯誤。我們總想給用戶更多的東西，希望通過更多的功能讓客戶留下來，但最終都是事與願違。

所以奉勸大家一句話，把體現你的產品的「價值」的核心需求做到極致再說，其它的都不重要。