房東的共情力，是民宿之魂

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文：上好佳的佳

「人與人素不相識，也可以美好相待」

民宿空間是屋主價值觀和靈魂的延伸，同時接待不同的房客也是房東和不同靈魂的碰撞。遇到知音，也可以坐下來喝杯茶聊聊天。而共情能力指的是一種能設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。近些年來，最新的觀念強調，共情遠遠不只是一個單一的概念或技能。共情能力被視為社交中的重要能力之一。

「你知道什麼是靈魂摯友嗎？」雅婷歪著頭問我。我思考了一下說道，應該大抵是三觀相似，有共同的話題和興趣愛好吧。」贊同哦，做民宿這麼久，我一直不忘初心，把來的客人都當成遠道而來的朋友相處，有時候真的會遇到你說的靈魂摯友，雖然也遇到過不好相處的房客，但是其實大部分，只要他們感受到你的真誠，也會放下顧忌和謹慎天南海北地和你聊天，我覺得這是支撐我做民宿的信念，真誠待人的共情力。」

突然想到去年和她一起接一對中年夫婦房客，叔叔阿姨是從上海到杭州來遊玩。在前期的溝通中了解到叔叔行動上有點不方便，雅婷主動提出了去車站接他們。四個人在車上就聊起來了，叔叔很幽默，阿姨很健談，一路上我們都笑聲不斷，下車的時候雅婷在後備箱幫他們拿東西，我站在一旁聽到阿姨小聲和叔叔嘀咕道：「這次的房東姑娘真貼心，溫暖得就像是我們自己的女兒一樣。」我不禁心裡一暖，突然明白雅婷為什麼一直這麼拼，好多事都親力親為，也用行動踐行著做民宿一直推崇的理念Welcome home.

遇見好房東是幸運，但生活不是一直如此美好。抱著體驗生活的心情小程在網上預訂了間民宿，刷朋友圈看到他在各種吐槽，忍不住好奇仔細詢問了他發生了什麼事。聽完之後才理解他竟然有種想給這位房東差評的想法......帶著一股激情小程來到住的地方，見到房東準備say hi，房東一句冷冷地你好頓時給他潑了一身冷水，禮貌客氣卻又充滿距離感，這種感覺讓本來性格就熱情的小程心裡有點失望。

房屋設計得很精美，其他條件無可挑剔，住的民宿一樓是一個開放式的吧台，服務員在一旁調咖啡，房東坐在沙發上看著手機，小程本想著和房東聊聊天，探討下遊玩路線，看房東一直盯著手機也沒好上前打擾，坐在沙發對面尷尬又不自在，感覺自己並沒有被熱情接待，完全處於陌生人的狀態，這和之前小程住的那些民宿有很大的落差，心裡早就給這位房東打了大大的一個差評。這位房東正是因為共情力不夠，無法擺脫自我中心，沒有關注到來的客人。

民宿體驗有很多不確定性因素（比如任性房東), 需要有很強的適應能力。其次，說話的口氣很重要，時間會讓人忘記你說過的話、做過的事，但是永遠不會忘記他們的感受。從上面的兩個截然不同的例子就可以看出，做民宿提升共情力把房客當成朋友熱情對待是多麼重要。Treat people how we want to be treated~

房客們都是來自四海八荒的上神，來到我們民宿相聚都是緣分，在這個民宿故事炒作多過實際經驗的浮躁年代，那該如何同這些房客們成為真正的朋友，以便日後保持長期友好關係呢？我們推出獲得國際十佳民宿的廈門喜堂小願主人，具有九年民宿運營經驗的花耳老師的音頻課程，來告訴我們民宿房東正確的待客之道，用她長期用心積累的經驗分享，為剛剛從事民宿行業的新人繞開那些民宿運營中的大大小小的「坑」。掃描下列二維碼即可聽課哦~