遊戲運營數據分析（測試期）：用戶分層和留存分析

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測試期數據分析有三個問題：

我們的用戶是誰？有多少？

我們的用戶能留下來嗎？

我們的用戶的遊戲行為怎麼樣？付費嗎？會持續付費嗎？

往往根據目標用戶規模和留存，可以預測上線後日活躍預估；根據遊戲行為和付費行為，推測上線後收入情況。

一、我們的用戶是誰？

為了更精準抓取目標用戶，根據目標用戶特徵進行精準投放，各個遊戲項目會做用戶分層，從而精準定位目標用戶。

用戶分層可以精準定位目標用戶，預估用戶構成和規模，對不同用戶進行精準、分類運營。

1、用戶分層的方法

用戶分層的目標是對核心、次核心、潛在進行分層提取，根據分標籤用戶的吸量表現（轉化率：如-推送2000W資源，進來20W用戶，轉化率1%）和遊戲內表現（留存和付費情況），進行驗證。

一般用戶分層方法分成2種：

① 自定義分層。根據經驗劃分和已有玩家的畫像標籤，劃分核心、次核、潛在。

② 模型分層，基於已有核心用戶包，建模，用概率對全量用戶賦值（0-1），數值越高，越核心。

如何選擇用戶分層方法：自定義分層適合對遊戲玩法和核心用戶有明確認知，無核心用戶群，有充分時間的項目；建模分層適合遊戲玩法清晰，有一定核心用戶的項目。

哪種分層方法更好：不同分層方法有不同優劣勢，自定義分層定義清晰，但用戶缺乏隨機性，容易遺漏；建模分層依靠大數據，可靠，但對源數據無偏性依賴大。

2、目標用戶精準定位----以XX項目為例

① 預研究：問卷調研，初步判斷目標用戶構成和屬性。

設想要開發一款《老友記》IP的MMO手游。那麼，根據IP和MMO品類兩個維度，初步判斷核心（老友記IP且MMO手游用戶）、次核（老友記IP或MMO手游用戶）、潛在（ARPG手游用戶）、外圍（遊戲用戶）。

根據預設的用戶分層，每個標籤選擇部分用戶，進行定性調研，了解每個標籤用戶屬性特徵。

② 測試期分標籤驗證：

投放導量：測試期，根據預研究劃分的號碼包，會在測試期分包投放。

根據核心、次核心、潛在、外圍的定義，將目標用戶分成4大類，n小類，每個小類導入5k+的用戶，導入5k後就停止投放資源。

分包跟蹤：對n小類用戶的轉化率、留存和付費表現進行跟蹤。

可驗證--轉化是否符合預期，根據留存、付費表現預估上線後活躍、收入規模；

③ 數據建模

根據轉化率和遊戲內表現，對測試用戶進行特徵學習，根據特徵屬性，給大盤的每個用戶賦值概率，根據概率劃分核心、次核心、潛在和外圍。

二、我們的用戶能留下來嗎？

用戶留存關係到項目活躍的走勢。項目上線會關注的幾個問題：

短線和長線留存情況，並對比同品類競品；

留存高或低的原因：玩家駐留等級（涉及的美術風格、社交、商業化等問題），各r、各標籤用戶留存拆解。

以下是涉及的2個專題：

1、留存低原因分析（對比其他同品類遊戲，我們項目留存↓5-10個百分點）

分析思路：

首先，分層用戶（超R、大R、中小R、未付費用戶）的留存情況與競品對比。

其次，本遊戲首日註冊留存 vs. 競品首日註冊留存，本遊戲第五日註冊留存 vs. 競品第五日註冊留存。拆分渠道、用戶屬性，對比留存影響因素。

最後，駐留等級對應的節奏、社交、投入產出問題。

2、留存下降原因分析（上線第五日用戶留存比上線第二日用戶留存↓ 5%）

分析思路：

首先，看註冊次日、3日、7日流失玩家的駐留等級，駐留等級對應的玩法；

其次，拆分用戶渠道，不同渠道留存有差異，細看每個渠道的新進佔比，分析渠道新進佔比差異對留存的影響。

最後，拆分用戶標籤，導入不同的用戶標籤，看不同用戶標籤用戶佔比，及對留存的影響。

3、高等級流失陡增——以XX遊戲項目為例

分析背景：從流失等級分布看，42級是流失異常高點。對40級以上用戶的戰力分布、付費、金錢產耗、金錢存量和駐留關卡來分析。

① 流失等級分布：駐留在1級、42-45級佔比高。

1級，42-45級。

1級流失---跟遊戲品類和美術風格相關。

42級以上流失---需要深入挖掘玩家流失原因。

② 42級以上駐留關卡：f、g關卡玩家平均戰力明顯低於預期壓制戰力。

駐留佔比較高的關卡，分析玩家平均戰力和預期壓制戰力，發現f、g關卡中，平均戰力＜預期壓制戰力1.5w左右。

③ 流失用戶付費情況：未充值、充值1天用戶，難度卡頓更明顯。

其中，未充值用戶流失佔比59%，充值1天用戶佔比24%。

④ 流失用戶金幣產耗情況：

流失用戶大部分集中在英雄抽卡，其他能力線投入較少，更容易造成關卡卡點，戰力差距大時，很容易流失。

其中，42級是戰力和等級雙陡增，建議把戰力卡點和登記卡點分開，讓玩家提前階梯式培養消費投入。

（此部分數據不方便貼出）

⑤ 流失用戶戰力分布：流失用戶實際戰力低於預期壓制戰力。

其中，非r用戶戰力集中在6-7w，付費用戶戰力集中在7-8w。

⑥ 流失玩家金幣存量：流失玩家金幣存量健康，付費玩家戶均存量明顯高於非r玩家。