不懂消費者，不知道消費偏好？還敢設計衣服？

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大多數的消費者都知道，零售業者不斷在觀察他們的每個舉動：他們在電商網站上搜尋些什麼，他們過去買了些什麼，以及他們願意花費多少錢。

但服飾品牌不再滿足於知道能如何將他們設計師巧思設計的商品販賣給消費者，他們也想知道消費者到底想要什麼，緊鑼密鼓的將它設計出來。

隨著科技的進步，零售業者已經可以運用消費者資料決定如何設計服裝、該提供哪些尺寸、以及多久該再重新補貨，由於社交媒體及線上購物不斷成長的影響，信息搜集無所不在，從新創服飾品牌到購物中心的地標性萌點，不論線上或親自面對面皆是如此。

為何會有如此的轉變？

因為現在的消費者，就是想要立刻擁有自己中意的商品。NPD Group分析公司零售首席分析師Marshal Cohen表示：

「如果你沒辦法及時滿足消費者的慾望，他們就會馬上跑去別的地方。影響的主導權已經轉變了，我們不再將商家或設計師的意見奉為圭臬，我們會尋找意見領袖的看法，或觀察目前潮流趨勢是什麼。」

某女裝貨源公司之前一直專攻35歲以上的專業女性群體，只販售事先搭配好的單品組合「服飾套餐」，設計流程直接依賴代理商和消費者的反饋和資料。

據這位不願意透露姓名的設計師表示，他們不斷與消費者保持持續的回饋循環，通過對消費者的反應調查或直接電訪，這一切都是為了讓現有產品能再次進行調整，因此消費者也會不斷回購。

她還舉例說，今年夏天對熱賣商品連衣裙款式進行過兩次修改，都是根據代理商反饋的顧客的期望而調整，另一件蕾絲連衣裙，更是前後調整過六次之多。

這樣的策略讓他們擁有驚人的成長率，自2009年創辦以來，每年幾乎都有三倍以上的銷售成長，首次購買後三個月內再重複消費的顧客高達40%，這個數字遠遠高於同業的標準。

相較於一些國際品牌搜集資料講求的是品質，全球最大的零售商、西班牙快速時尚品牌Zara向他們世界各地的店經理徵求反饋意見，這些店經理回報的資訊是根據他們與消費者談話的內容，這些意見會影響公司如何設計新產品以及對最熱門商品進行調整。

例如：Zara的西班牙設計師要尋求美國店經理的建議，店經理會飛到公司總部一起構思草圖，根據那些討論，2.5萬件相同的冬季黑色女裝外套被設計、生產且運送到世界各地。

潮流預測公司Worth Global Style Network（簡稱WGSN）協助全球零售商進行資料手機，並使用它特有的數據工具WGSN Instock更有效幫助這些零售商決定鋪貨的方式和時間。

WGSN在1月份發布的Instock趨勢報告中指出：

「女權主義盛行讓胸罩變得黯淡，不穿胸罩或穿著更舒服的款式已成為對抗父權體制微妙但可查覺的映射，今年情人節的營銷也明顯轉向自我贈禮，這也符合了女性主義風潮席捲大眾文化的現象。」

在女權主義成為品牌營銷重點的情況下，鋼圈胸罩就成為了「明顯的零售受害者」，今年這項商品的銷售額有些略微下降，通過這些現象不難發現，只有更懂消費者，更懂得設計偏好，才能立於市場不敗之地。