不做動機揣測，少做價值判斷？

幾年來，逛知乎總會碰到如標題的說法——不做動機揣測，少做價值判斷。

一直很困惑為啥要這麼說、到底是什麼意思、適用範圍是什麼……因為做產品的過程中，不就是整天在探尋用戶言行背後的動機，判斷需求場景的價值么？

於是，各種查，發現一般是這樣的語境：

怎麼理解異性交往中的「不做動機揣測，少做價值判斷」

重建知乎上相互信任和友善的氛圍，需要「不做動機揣測，少做價值判斷」

……

看起來，這句話主要是指人際交往、溝通協作的時候，不要太過主觀地評判他人，不要亂貼標籤，更不要「誅心」。而要就事論事、關注客觀的事實、有理有據。

舉個例子，比如今天我剛看到的知乎問題——《人人都是產品經理》出了2.0，副標題：寫給泛產品經理。怎麼評價？

回答中有人說「忽悠，繼續忽悠」，這就是一種典型的主觀評判，言語之中似乎表達了一些不滿的情緒，但並沒有基於客觀論據的推演。這種情況下，多說說事情給自己帶來了什麼感受和困擾，會更利於溝通的繼續、問題的解決。

更多相關內容，可以翻翻一本叫《非暴力溝通》的書。

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弄明白了以後，我找了一個問題探討了一下——

為什麼猜測別人動機不是個好習慣？

1. 要看猜測動機的動機/目的，如果是沒意義的評判別人的行為、甚至惡意歸因，那確實不可取，但如果是為了幫助別人，則可能是個常用手段（產品經理經常要探尋用戶言行背後的動機，從而設計更好的解決方案）。

2. 要看怎麼理解「猜/猜測」，如果是字面意思（字典上說：猜有揣測，推測之意和疑恨，忌恨之意；猜測為推測，憑想像估計），則真是有點貶義，而如果理解成「探索/探尋」，有一定的方法論和事實依據，則在很多場景下可用。

3. 要看猜測了動機之後的下一步動作，如無確認、驗證行為，則是真「猜」，而如果有任何形式的驗證，能有個閉環反饋（如言語上和對方的確認，或者做了個產品，通過用戶使用情況的反饋獲取信息），則有點價值。

跳出來，分享一個自己的觀點——任何太過肯定的說法，一定有其適用範圍，包括這句話本身。

以上。

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iamsujie，前阿里產品經理，寫過《人人都是產品經理》、《淘寶十年產品事》，現在做創業者服務，『良倉孵化器』創始合伙人，『B12』合伙人。