接電話，見修養

作者：歆小迪（富書專欄作者）

01

生活中，接電話是最常見的事。

朋友的，同學的，同事的，親人的或陌生人的，你接這些電話的態度或講電話的表現都可給對方和在場的其他人，留下深刻的印象。

因為，一個人的接電話時的語言、內容、態度、表情、舉止等細節都可能反映你的內在修養。

正所謂「如聞其聲，如見其人」。

中午與同事一起吃飯，她放在桌子上的手機響了，屏幕顯示一串數字，顯然是陌生號碼。

她溫柔的接起來：「喂，您好。」

那邊不知說了句什麼，同事忽然變了語氣提高聲音吼道：「我跟你們說過多少次了，我不需要，你們煩不煩整天騷擾別人。」

說完不等那邊反應就掛斷了電話。

「是推銷什麼東西的，他們總給你打電話嗎？」我問。

她說，「我也沒有聽清她推銷什麼，總之是個推銷員，這些人真煩，總是打電話來賣東西。」

聽了她的話我無言以對，雖然推銷員確實打擾了她，但她這樣蠻橫無禮不禁讓人懷疑她的人品。

同樣是接聽推銷員的電話，有的人選擇平靜不帶感情色彩的拒絕，有的人就可以委婉禮貌的拒絕，而有的人就像我這位同事一樣只會無禮的拒絕。

這其中的差異就在於每個人修養的不同。

02

曾經與領導一起見一個客戶，在我們交談中，客戶接了一個電話，電話那頭是推銷少兒英語課程的。

那位客戶耐心的和那位推銷員解釋了她不需要的原因，結束通話前還對推銷員說了謝謝。

我想那位推銷員遇到這麼有修養的人，儘管沒有買她的產品，心裡一定也很舒服。

能讓別人舒服，與其說是情商，不如說是修養。

接電話時一個小小的細節，就能讓人看出你的涵養，其實就是凡事都把對方考慮在心裡，尊重對方。

一次幼兒園組織家長帶著孩子到野外踏青，在孩子們玩遊戲期間，我們幾個家長在一旁觀看。

這時身邊一個孩子媽媽的手機響了，她接起來問了一句，「那位」。

電話那頭挺大聲的用方言講了幾句，那位媽媽說你打錯了，就掛了電話繼續看孩子們做遊戲了。

不一會兒，那位媽媽的手機又響了，她接起來喂了一聲，又聽到那邊用方言講電話的聲音，好像是急切的在找什麼人。

她非常生氣的說，剛才就和你說打錯了，怎麼還打，你豬腦子啊，不會看清楚號碼再撥嗎？隨後生氣的掛了電話。

她對陌生人的不寬容，讓我對她的好感瞬間下降了幾個等級。

那時那刻她得體的穿著與精緻的妝容與她粗魯的表現極不相稱。

她的刻薄的話語暴露了她最真實的模樣，讓人不由得敬而遠之。

• 其實我們每個人的修養都藏在自己生活的各種細節里，你不經意的一個電話，一個表情就出賣了你的素養。

03

俗話說：「穿著龍袍也不像太子，戴著金釵也不像格格。」

我想，像不像「太子格格」，不是看你穿什麼戴什麼，畢竟那都是表象，關鍵要看你擁有怎樣的談吐，怎麼的素質與修養。

很多時候，人們往往過於重視外貌對塑造形象的重要性，而忽略了一個人的言談舉止其實更能暴露一個人的品性。

就像一篇文章里所說的，「一個有素養的人，隔著電話，你都能感受到他身上傳來的陣陣暖意。」

那種如春風般的溫和讓人倍感溫暖，這樣的人很容易從人群中脫穎而出，讓人想與之深交。

前一段時間，同事突然辭職，我接手了他做了一半的項目，那是個與政府合作的項目。

為了順利的完成項目，我打電話與對方項目負責人了解前期的一些情況。

這位負責人經常不在辦公室，電話總是由一個小姑娘接聽，她特別讓人舒服。

每次電話響兩聲就被接起來了，很有禮貌的自報姓名，詢問我要找的對象，並熱心的幫我留言。

偶爾有電話響幾聲才被接起來，小姑娘總會說聲「抱歉，讓您久等了」。

有一次，我們正在通話，她那邊的手機忽然響了，她讓我不要掛斷電話，稍等片刻。

我從電話里聽到，她接了手機後，對手機那邊的人說，請您稍等一會兒，我一會兒打給您，然後又過來與我通話。

接電話如此的小事，她能做禮貌而周到，給人一種重視和舒服的感覺。

這不是她工作能力有多強或情商有多高，這只是她內在修身養的具體體現。

04

工作這麼多年，也給好多人打過電話，遇見過形形色色的人。

有接電話聽人下菜碟的，比如剛接通的時候態度很好，一聽是個小職員，立馬180度大轉彎，讓人難以接受。

再比如剛接通的時候態度很冷淡，一聽是與自己利益相關的人，立馬柔聲細語，格外熱情，令人厭惡。

有的態度始終冷冰冰，一副拒人千里之外的高冷樣，有的缺少一點禮貌，連你好，再見這樣的基本用語也省略了，一拿起話筒以衝破耳膜的分貝來一句，誰呀？

諸如此類讓人不爽的電話接聽方式數不勝數，能遇到像上面小姑娘那麼有修養的真是如沐春風。

像接電話這種細節或許層次不至於高到道德或人品，但修養是否到位還是可以從中看出來的。

比如：

你接底層人員的電話的態度是禮貌回應還是趾高氣昂的命令；

你應酬時，接到家裡人催促你回家的電話，是耐心安撫，還是不耐煩的呵斥；

你在公共場合接電話時，大聲嚷嚷還是輕聲細語，這都顯示了你的修養。

蔡康永在《說話之道》裡面曾說：

很多人以為：你說什麼樣的話，會透露出你是什麼樣的人，但我覺得不只如此，我覺得：

你說什麼樣的話，就是什麼樣的人，you are what you say.

我們講的每一個電話，說的每一句話，甚至發出的每個聲音，都在塑造我們的形象。

這個道理雖然淺顯，但是很多人不明白，他們總是自我感覺良好，直到某天才發現，在別人心目中的形象不知不覺的變了樣。

因此，想成為一個有素養的人，請先從接電話的方式開始。

在日常接電話時，我們應該做到基本禮儀，如及時接聽電話，不讓小孩子代接電話，接電話時候聚精會神，接電話時不吃東西、不與別人說話、關掉電視，讓對方先掛電話，不分地位尊卑都能謙和應對，等等。

讓我們先從接電話這種小事中做到修養。

修養是一個人的文化、智慧、善良和知識所表現出來的一種美德，是一個人的內在品性，通常也是他在待人接物過程中綜合能力與素質的體現。

為什麼有些人在待人接物，舉手投足，說話或微笑，甚至是接聽電話時都會給人一種很舒服的感覺，而有些人則恰恰相反？

這裡面就關係到一個人的修養問題，好的修養從內心深處散發出一種觸動心靈的美。

這種美，並不像外表美那麼吸引人，但它卻會長久不衰。

樣貌之美，總會老去，而一個人的修養則會隨著年齡的增長，終會將那生命之美刻進歲月。

作者簡介：歆小迪，富蘭克林讀書俱樂部專欄作者，食品科學工程碩士，大型企業的研發工程師，一個醒的早起的晚的80後，愛讀書，愛寫字，好獨處。簡書@歆小迪

推薦閱讀：