今天的微信群只有幾百條信息？不夠熱鬧啊？

以社群中的聊天信息為指標，提高社群粘性，是搞社群營銷的朋友永恆的話題。

有沒有想過，除了不斷拋話題，刺激社群中的聊天，有沒有什麼別的方法，讓你的社群成員離不開你。

對了，你說對了，叫做「活好也粘人」 ：-）

新媒體的工具論

最年輕的百度副總裁李叫獸寫過這麼一篇文章《我有3種方法，延長網紅生命周期》，其中提到了這麼一個方法去延長網紅的生命周期：

不依賴感官刺激本身——網紅工具化

基本的邏輯是：

為什麼用戶會對我這個做內容的網紅產生審美疲勞，但不對辦公室的印表機和電腦產生審美疲勞？為什麼我就不能像它們一樣？

因為印表機的存在，並不是為了滿足某種「感官體驗」（摸起來爽、看起來順眼等），而是為了幫你完成另一個任務（列印辦公室文件）。也就是說，它的存在，本身就具有工具價值，並不依賴感官上的「刺激感」。

同樣，網紅如果想持續存在，就需要具備工具價值，能夠幫用戶完成某個生活中本來就需要被完成的任務，而不僅僅是「提供直接的感官體驗」。

這是對網紅，那麼在新媒體領域呢？

一碗梁粉在知乎上回答了一個問題：《企業公司的微信公眾號未來該朝哪方向發展？》（點擊閱讀原文），講了為什麼要把公眾號當成工具來做的原因，並列舉了一個招商銀行的例子：

這是基於幾點考慮：

微信公眾號依靠內容屬性來獲取粉絲的紅利期已過，單個粉絲的獲取成本越來越高。

內容的生產能力是絕大多數小微企業的硬傷，常常是忙乎半天，就弄了幾百閱讀量。

並推薦了一個思路：

對於醫院來說，從挂號到取葯，哪一個環節可以搬到微信上來？一年到頭的不間斷的線下流量，為啥一定要靠生產醫學相關的內容來取勝？

對於火鍋店，從訂餐，預約到點菜，買單，哪一個環節可以放到微信上來？

實現的步驟：

基於這個考慮，如果不能在內容上獲取粉絲關注，那麼只能在工具屬性上來進行，如何進行？我的幾點想法：

分解企業的產品或者服務流程，例如餐飲包含預定，點單，呼叫服務及買單等。

研究分析，哪一個環節可以搬到微信上來，這裡有幾個原則，這個環節既要有足夠的使用量，而且搬到微信上來以後，沒有增加受眾的時間成本。例如：對於醫院來說，挂號的時候，掃描二維碼，添加信息，取號，刷卡，拿發票，整個流程如何串聯？

小規模投放測試，例如只放專家號，每天只放10個號在微信上，或者只在某個區域來適用。

對新的方式，做一些激勵來刺激用戶使用，例如使用微信買單，省五元等。

其實，無獨有偶，小程序最近很火，最先火起來的也是工具小程序：

親戚關係計算器 、 群應用 、 熱點日曆 等等。

人類離不開工具。

社群的工具化思維

順著新媒體公眾號的思路，我們把話題拉回社群主題。

社群的工具化職能至少應該包括：

提供信息，資訊，這個在行業資源交換，上下游對接之間體現尤為明顯。

提供查詢，諮詢，看看最近的淘寶客群進駐的機器人，提供優惠券的查詢功能。

溝通，協調，進行協作，這個在行動類社群中尤為明顯。

聊天，解悶，斗圖，吹牛，這不是工具嗎？這也是工具。當然，這也是絕大多數社群最早期提供的工具價值。

其實，在一碗梁粉前面的文章中 ，從社群玩法」快閃群」，聊聊社群的工具價值，提到了「社群即產品」的概念：

社群即產品，是產品就應該提供價值，而這個價值可分為長期價值和短期價值

最後這兩種，我們其實已經提的很多了，那麼，如果我們不能在通過不斷拋出話題，刺激社群活躍度留住社群成員，那麼能不能通過提供獨有的信息，資訊，查詢，和諮詢來「粘住」他們呢？

把自己的社群變成一個工具，社群成員自然也會像離不開印表機一樣，離不開你了。

那些「工具」社群的案例

工具的屬性無處不在，從優惠券的功能到交換候選人資源，不一而足：

小區水果優惠券（案例來自運營研究社）

分享一個商家建立的會員群：

偶然購買水果的時候，商家邀約加入會員群，表示加入群之後，可每天享受不同會員優惠，目前群內成員300?，每天老闆定時刷優惠商品，群內成員第一手了解優惠信息，還可以在群內下單買水果，商家附近送貨上門；因為大都是周邊的人，所以大家還會進行舊物置換、信息分享等等。群活躍度不錯，帶來的轉化只有商家自己知道啦～

注意一下黑體字顯示的內容。這個跟很多淘寶客群類似，提供優惠券的查詢功能。

資源交換工具：HR交換候選人資源

《為什麼有些微信群你不會退？聊聊社群使用場景》(點此鏈接閱讀原文)

小密圈社群

對於很多朋友建的小密圈社群，在內容沉澱方面，更多地體現的也是工具價值。

基本的做法是：以小密圈的各種討論內容為主，輔助以微信群的即時溝通。

工具不同，提供的價值不同。

各種接單群

QQ群的一個好處就是可以設置全體禁言：

你的社群是聊天室還是工具？

作者公眾號：社群那些事 (wenbin-pr)