金融類APP產品：搭載運營手段提高用戶數據指標

來源|活動盒子-APP活動運營工具(http://huodonghezi.com)

我國互聯網金融行業近幾年迅速發展起來，尤其是去年下半年開始，互聯網金融更是佔到了風口上!互聯網金融打破了地域限制，服務的用戶群體比較大，而且逐漸年輕化。從應用市場可看到，金融行業的APP應用有很多，百團大戰的既視感。由於金融理財類行業的特殊性，運營成功的APP產品並不多。那麼，金融行業APP想要藉助互聯網運營手段在激烈競爭中存活下來，該如何做呢?

互聯網金融產品有哪些類型：第三方支付平台(微信紅包、支付寶、銀聯等)，P2P網貸(陸金所、人人貸)，互聯網理財產品、互聯網金融銷售平台、眾籌、互聯網銀行等;

不管什麼行業的APP，現在拉新的成本越來越高，但找對了推廣渠道，其實拉新也不是很困難的;但對於金融行業的APP來說，用戶拉新，並不是簡單的引導下載APP，更重要是通過運營手段激活用戶，轉化為有價值的用戶。金融行業具有特殊性，涉及到金錢與投資，因此用戶對於金融產品選擇都是比較謹慎的!因而，對金融產品的運營來說，也是需要針對行業特點和用戶相結合進行運營。

金融APP運營關注哪些基本數據指標

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做好金融APP產品運營，一樣需要遵循AARRR數據模型。從用戶獲取到用戶自傳播，不同用戶生命周期需要關注的數據指標也是不一樣的。

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1、用戶獲取：用戶數量、渠道獲客成本

用戶數量：用戶是一個產品生存下去最基本的條件，但是不同產品對於用戶數的衡量標準不是一樣的。比如：只要下載了APP就算是用戶、下載並且註冊賬號才是用戶、必須開戶過的才是用戶等;因此不同衡量的標準對於拉新來說也是需要採用不同的拉新策略;

渠道獲客成本：獲客渠道比較多，不同渠道的轉化率也是不一樣;對於企業而言，肯定希望通過低成本獲取高質量的用戶;因此需要對各大渠道獲客成本進行分析，選擇轉化比較好的渠道進行重點投放;

2、用戶活躍：實名驗證、綁卡數、日/周/月活躍率等

①對於金融產品來說，想要有活躍用戶，就必須讓用戶進行實名驗證和綁卡，因此綁卡用戶數也是很多企業選擇的重要的數據指標。

選擇綁卡數量作為重要指標，原因有：①可以獲取用戶的基本數據，比如性別、年齡、職業、收入等等，能夠為之後的精細化運營，提高留存率做好鋪墊;②對於金融產品來說，用戶對於金融產品保留著不信任感，註冊到綁卡這個步驟流失率非常嚴重;如果用戶能夠綁卡成功，這些用戶才是你的「真愛粉」，能夠進一步深度使用你的產品;

②日/周/月活躍率：不管用戶有沒有綁卡成功，都應該關注用戶日活躍等;由於用戶對於金融產品保留著謹慎感，可能要不斷去了解你的產品，才會去進行實名驗證和綁卡，因此對於用戶日/周/月活躍率需要特別關注;

而當用戶綁卡後的活躍，也是需要關注用戶一些日常的行為數據，買入賣出、體現等等;

3、用戶留存：新/老用戶留存率

任何產品來說，新用戶的留存率都是比較低的;絕大多數的金融產品是搭載活動進行運營的，新用戶註冊後的留存率分析，能夠反饋活動的轉化效果;老用戶留存率的分析更是重要，能留存下來的用戶，都是你的重要用戶;

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搭載運營手段提高用戶數據指標

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1、建立會員體系，制定激勵機制

對於一個APP來說，制定用戶激勵機制非常重要，說人話就是給予用戶使用下去的動力。就小編所玩的幾款金融APP來說，離不開以下幾種玩法：

(1)新手特權：新用戶註冊可以獲得大金額的紅包

對於電商APP、金融APP等產品來說，這種方式是最常見的一種新用戶激活的運營手段。當新用戶下載APP後，通過新手紅包的形式促使用戶去註冊並且完成一系列的產品體驗動作和賬戶完善等。

(2)常規性的任務和活動

常規性的任務和活動，通常在於保持用戶的活躍度和粘性。最常見的是APP每日簽到送積分、登錄送積分、分享送積分等;

(3)分享禮包：邀請好友註冊完成認證，獲取現金大禮包

邀請好友註冊的運營手段，是每個金融APP產品必備的。通過激勵老用戶分享，可以起到品牌傳播和拉新的作用。對於老用戶來說，通過分享獲取現金紅包，為什麼不分享呢?

(4)會員特權，活躍用戶;

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會員體系，為了幫助用戶在你的應用里不斷成長，並且讓用戶得到更多的會員特權。通常來說，會員成長體系是通過做任務獲取積分、賬號認證情況、投資貢獻值。

陸金所會員體系截圖

愛錢進會員體系截圖

金融APP運營常見的獎勵形式：卡券(抵用券、滿減券、加息券)、體驗金、紅包、送禮品(緊俏電子產品、現金、話費)、分享後返現;

2、品牌運營，提高品牌認知度：新聞稿、明星代言

上面盒子菌說到的，用戶對於金融平台金融產品的選擇都是比較謹慎的，會考慮安不安全?可不可信?因此，金融APP在運營中，需要著重為自己塑造一個安全、可靠、專業的品牌形象;對於金融APP產品品牌塑造來說：

(1)利用文案給用戶帶來安全感：文案是具有力量的，愛錢進APP在APP啟動頁的文案中，重點加粗了「安全感」三字，用文案去給品牌帶來更多的信任感;另外「愛錢進與華夏銀行北京分行資金村官系統正式上線」，其重點在於「華夏銀行北京分行「，意思是我們事和華夏北京分行有合作的，有「乾爹」在背後保護著，安全可靠!

(2)找明星帶鹽，與明星合作：明星帶鹽，不僅可以為APP品牌增加曝光度，可以起到很好的宣傳效果;藉助「明星效應」，還可以吸引眾多投資人來投資，尤其是該明星的眾多粉絲們;當然，與明星合作是一個方面，前提是還得你平台是得靠譜的，不是亂來的。有的金融產品在一開始瘋狂利用明星去塑造形象，但是時間久了各種問題也暴露了，明星也很不幸栽了跟頭了!

(3)新聞稿推廣：新聞稿對於品牌傳播能夠起到很好的效果。利用話題進行內容撰寫，並且在大平台進行新聞稿投放;比較常見的話題關於：與明星合作，參與某活動，安全技術升級，APP用戶突破某個級別數量等。選擇合適的話題讓品牌形象上升更好一格台階。

3、做好消息推送

對於金融APP運營來說，常用的是應用內推送和簡訊推送，少部分使用EDM推送。APP消息推送，是一把雙刃劍，使用得好，能夠提高用戶活躍度，是一個很好的渠道;如果做得不好，反倒會使用戶流失，直接卸載了你的APP應用;

一般來說，消息推送的內容主要有活動類、通知類，而通常來說金融APP的業務類型會比較多，因此需要有針對性選擇渠道進行推送，需要注意：

(1)做好用戶畫像分析，將用戶標籤化，細分消息推送對象和內容

現在是精細化運營時代，但是還有很多平台每次推送的對象都是應用內所有的用戶，還是廣泛撒網，撈到一個算一個。往往來說，這種消息推送只會讓用戶流失更加嚴重，因為對用戶造成騷擾。

比如：

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①一個炒股的用戶，你一直推送給他固定收益類產品的活動，這就是對用戶的騷擾。因此，消息推送應該針對用戶不同的標籤屬性進行消息推送;

②你的用戶很多，他們的水平也是殘次不齊，有新手有老手;對於投資小白，你可以推送一些投資基礎知識比較合適;而對於投資老手，他們關注更多的是自己投資項目的情況，行業動態，相關企業動態等等，如果給他們推送投資基礎知識，那用戶就有可能覺得你的APP已經滿足不了他們的需求了!

活動盒子可做到根據用戶屬性，用戶場景觸發、投放、推送不同的活動內容，幫助APP做到千人千面的運營，比如北京推送了A活動，廣東地區推送B活動;

(2)消息推送注意時間節點

APP消息推送的時間是運營者自己把控，需要從用戶使用場景和以往推送數據的分析，去選擇一個較為合適的推送時間。比如一款炒股的APP，股市交易時間為每周一到周五上午時段9:30-11:30，下午時段13:00-15:00，而在9：30分之前，大多數用戶是上班路上，因此可以在這個時間段給用戶推送一個股市行情的內容等;

(3)提供有價值、高質量的內容給用戶

內容質量的高低，關係到用戶留存和轉化。無論是APP應用內的專題內容還是消息推送，都必須是高質量的。高質量的內容通常體現在及時性、特色型、權威性。高質量的內容會讓用戶覺得你的平台你的產品具備專業性，尤其是金融行業產品;

寫在最後：對於金融APP產品運營來說，專業感、安全感、品牌認知度都是影響用戶使用你的產品的因素。通過運營手段提高品牌認知度、與用戶進行互動，提高用戶活躍和粘性，APP才能有更進一步地發展!

作者：活動盒子(http://huodonghezi.com)，APP活動運營工具，全方位提供APP活動運營解決方案;

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