用戶運營必備，四大法則培養好用戶習慣

來源|活動盒子_APP活動運營工具(http://huodonghezi.com)

用戶習慣，就是一種無意識的行為，就是讓用戶不假思索的使用產品。從運營層面來看，就是讓用戶對活動形成習慣和期望。

餓了么剛開始做市場推廣的時候，除了免配送費之外，還給了用戶很大的折扣，幾個人一起點餐，除去紅包，滿減，平均下來也就幾塊錢一餐飯，有時甚至還送飲料。後來，美團外賣，百度外賣紛紛入局，外賣O2O開始了瘋狂的補貼大戰。

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經歷過無數次的廝殺之後，存留下來的外賣APP們紛紛走上了正軌，但是，他們都漲價了。儘管如此，以前積累的用戶也沒有因為他們的漲價而離去。因為我已經習慣性的在用餐時間的前半個小時點好餐品，不需要出去日晒雨淋，就能夠吃上香噴噴的飯菜。

於是，每到點餐時間，我都會掏出手機，點上一份，這一切都是無意識的行為。

用戶習慣的培養，其實也是用戶運營的一個方面。在用戶習慣的養成上，少不了運營人員的幫助，在運營人員的幫助下，用戶才能適應運營節奏。那麼，運營人員在培養用戶習慣上，應該怎麼做呢。

1.提高運營計劃周期

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將運營計劃從一天、幾天，提高到一個月、一年的周期。

常見的活動都是圍繞著一個主題策劃的，為了提升一個指標，在短期內，可以是一天，也可以是一到三天的時間內做活動。

摩拜單車的免費騎行活動，吸引了眾多用戶前來使用，但是，在用戶習慣還未養成之前，如果騎行需要收費，1元/半小時的摩拜單車跟0.5元/半小時的小藍單車，你會選擇哪個呢?

屈臣氏則是將活動的周期延長，將每個月10號定為會員日，所有商品享受折上折，積分還能直接當現金用，優惠力度之大，周期更加長。

屈臣氏會員日

將運營計劃的周期延長之初，可能參加活動的人遠沒有以前那麼多，效果沒有以前好，但是不要緊，經過長期的積累，你的用戶已經知道了在某一個固定的時間內要來參加活動。不需要大肆的宣傳，也能夠達到較好的活動效果。

2.利用好關鍵節點，做長期策略設計

對關鍵節點，如元旦、新年、勞動節、情人節、愚人節等，進行長期的運營策略設計。

以時間為理由做活動，比較容易獲得用戶的認同，比如，一號店新年的促銷活動。

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用戶想要買買買，選擇一個好的節點加點小福利，能夠增強用戶購買慾。但是，如果對新年這個時間點進行長期的運營策略設計，只要臨近新年，用戶都會回來看看，是否有便宜的東西可以購買，用戶習慣不就養成了嗎。

3.和產品人員、開發人員做好溝通

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運營人員除了做好用戶運營，也需要和產品人員、開發人員溝通好。

一個活動運營人員，如果不系統的思考活動的計劃和策劃，往往需要做很多重複的工作，例如，轉盤和老虎機，這兩個看似不同的活動，實質上是概率的問題，如果我們經過系統的考慮，和開發人員做好溝通，開發出一套由後台控制的系統，做不同活動的時候，僅需要更換UI即可。

一套活動系統可以被用到多個場景之中，支撐起多種活動，就可以被拿來複用，而且原有的活動模式已經驗證成功，通過系統復用，不僅可以保證活動快速上線，也能夠培養用戶習慣。

4.關注競品，看看最近有什麼大動作

在做用戶習慣培養時，還需要時刻觀察競品，為差異化運營做準備。

在滴滴和Uber廝殺得火熱的時候，易到用車橫空出世，為了分得專車市場的一杯羹，易到用車也對用戶進行補貼，以下是同一時期滴滴和易到用車的打車券。

培養用戶習慣首要的做法是贏得用戶，將自己與競品間的運營差異化，能夠贏得目標用戶，為培養用戶習慣做準備。

總結：用戶習慣的養成，不是一朝一夕就能夠見效的，需要多去實踐，才能找到最合適的方法，用戶習慣培養好了，在下一個節點來臨之前，用戶就懂得回來瞅瞅是不是又有活動可以參加啦。

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