半分鐘找到旅行顧問的定製軟體，缺用戶？

馬蜂窩——有龐大的分享資源，稱之為中國最大旅遊攻略分享平台不為過

途牛——功能強大，從簽證到路線到攻略到顧問到金融理財，解決旅遊一切你能想到的問題

途家——高端旅遊住宿預訂

驢媽媽——像媽媽一樣精打細算，特點是各種秒殺

指南貓——明碼實價租旅行設計師陪你玩，情懷又實際

定製旅遊

大部分垂直B2C，僅僅只把零售搬到互聯網上，沒有從C2B模式創新角度去理解電子商務本質。對用戶而言，垂直B2C提供的仍是標準化產品，沒有任何個性化需求的滿足；對品牌商而言，垂直B2C對供應鏈體系也沒帶來什麼變化，沒有任何效率的提升，只不過是把零售終端從線下實體店變成了網站。垂直B2C在這樣的模式下，最終能夠獲取的只是傳統的批零差價。

　　消費者已進入第二階段，個性化需求，應運而生的即是定製游。但是如果所謂定製還停留在做旅遊行前規劃類的產品，一定程度上是不被看好的。目前指南貓、六人游、travelid、無二之旅、鴻鵠逸游都是做得比較不錯的產品。他們分為兩派：travelid、無二之旅、鴻鵠逸游是網站派；指南貓、六人游、是APP派。其中六人游既有PC埠也有APP埠。網站派不多說，個人覺得只做網站沒有APP服務過程中肯定漏洞百出。

今天主要對比下APP派的指南貓和六人游。這是Eva覺得十分有潛力的產品。雖然目前成交量並不多，但市場已逐漸打開，人們會越來越接受服務型旅遊產品。

從UI上看，兩款產品都簡潔明了，指南貓明碼標價，打消用戶疑慮，六人游將步驟簡化到極致，操作便捷。

指南貓和六人游

從自身定位上，指南貓和六人游是一個平台，號稱旅行界的Uber，讓一種以前沒被利用起來的資源有一個平台可以發揮，那就是旅行顧問。「擅長旅遊」這種技能在以前只被看做是善於敗家而已，跟Uber司機被看作只是會開車一樣。以前的定製旅遊模式是用戶填寫需求後由平台設計旅遊攻略，這樣一套下來是達不到真實意義上的定製的，因為服務不落地，買這樣的服務還對用戶自身的執行力有要求，不人性。

從需求上看，自由行雖好也是容易懵圈的，去一個目的地「自由行」，怎麼玩最舒服？除了一部分抱著闖一闖尋找刺激的年輕玩家外，有條件的肯定會找上一個本地通，平台把好安全和規範關口，用戶等待顧問接單後聯繫你，跟對方談好細節和價格就可以接觸，這樣的自由，心裡踏實。

從實用性上看，工具除了作為付款及服務的中介平台，本身還附帶日程導航、目的地詳解、攻略和時間提醒，一切明了。不讓用戶跟提供服務方有業務之外的交流。六人游預約定製只需填寫姓名和電話即可預約，連驗證都不需要；指南貓選擇目的地和時間，再選擇設計師等級後就可以預約。

從商業模式上看，就目前來看這兩款APP都處在發展階段，對旅行顧問和用戶的門檻都非常低，填寫基本資料即可使用平台。市場還未養成，所以還沒有形成健康的商業模式。但是不難看出，這樣的APP未來可行性非常大， 未來走向還要看大體量的用戶使用反饋之後再決定，但是大方嚮應該還是依託社交功能，建立個人主頁，甚至短視頻分享。

從軟體製作上看，這兩款軟體都存在一些小問題，指南貓閃退，六人游跳轉延遲，優化並不理想，這也是新型產品需要經過的過程。

從找問題上看，初創團隊一般前期會為了目的而省略掉一些細節，這兩款產品都有比較重要的問題，後期發展也是必須要解決的。六人游為了操作極簡化去省略了電話號碼驗證的步驟，造成許多誤單；指南貓為了更多的「設計師」資源而審核進行得不夠嚴謹，申請設計師只需上傳必要證件，其他資料申請人自行填寫，專業證書非必須填寫項，在安全把關上較為困難。而且設計師等級也比較好升：三個好評升三星，快的話一個月；20個好評升四星，快的話半年；50個好評五星，快的話一年。目前的定製旅遊產品在「個性化」的體現上主要都在旅遊顧問跟用戶的直接溝通上，任何沒有硬性規範的東西都是問題產生的火種，顧客中途不滿意設計師怎麼辦？而且旅遊顧問極有可能像落地領隊一樣涉及私人業務。如何避免顧客被坑；如何避免旅遊顧問被碰瓷；這些問題的設計上都需更規範。越是個性化的產品越需要把核心功能做到極致，把選項做出來把差異性做出來，同時避免風險。

補充

目前Eva更加偏向於指南貓的風格，旅遊是需要預先設計的事，用戶不會在意多一點點步驟從價錢及經驗上入手匹配顧問的。如果說考慮到很多顧問把設計旅行作為一項業餘愛好想接觸更多旅者不在乎薪資，而製作成一個數據不明了的平台，其實對於平台來說是有安全隱患在的。

未來的定製旅遊平台免不了要更多加入社交因素。旅遊顧問的專業性會越來越強，那麼肯定就有從非常好到不好的差別，不是簡單的5級可以分的。越好的顧問可能越難定，越多人想要對話，這樣一個平台會是專門用於旅行和分享的。有了個人主頁才更加有助於用戶粘性和多樣化發展。

以上