Don Norman是怎麼定義「用戶體驗」的？

在「用戶體驗」一詞被廣泛提及的今天，Don Norman先生是怎麼定義「用戶體驗」的呢？

我把關於他對這個問題的採訪的回答，摘錄下來，供大家參考：

很久很久以前，當我還在蘋果公司工作的時候。那時候真正使用電腦的體驗其實很弱。

然而，你第一次在店裡發現這台電腦時，你買下這台電腦時，你無法把那些大箱子塞進車

里時，你終於帶著它回到家裡時。你第一次打開箱子然後心想：「它看起來這麼可怕！我要怎麼組裝起來？！」時；

所有的這些都是用戶體驗，一切觸及你與產品關係的事物，甚至不需要接觸它，也許你只是與別人談到了這件產品，這些都是用戶體驗。

這就是當時我們在蘋果提出「用戶體驗」這個詞，並且建立用戶體驗架構師部門的初衷。

現在我們做的是將蘋果的好產品變得更好。

如今「用戶體驗」這個詞已經被太多人誤用了，人們用它來告訴別人「我是一名用戶體驗設計師，我設計網站，我設計應用」，而實際上他們並不知道自己在做什麼，他們認為用戶體驗僅僅是那些網站、應用之類的東西。

不，用戶體驗是一切事物：是你體驗世界的方式，是你體驗生活的方式，是你體驗服務的方式，當然可以是一個應用，或者計算機系統——當這個系統就是全部體驗的時候。

明白了嗎？

可能和很多人的理解不同，Don Norman口中的「用戶體驗」，被放置在了一個更宏大的命題

當中。這是「用戶體驗」最初以及應有的定義。

我們應該反思，我自己也在反思，是否掛上一個「用戶體驗設計師」的title，就真的以為自己

在做和「用戶體驗」相關的事情？有時候，你以為的真的就是你以為的。

更多鏈接：- Don Norman: The term "UX"

- The Definition of User Experience (UX)