"下個星期把社群做起來！"

如果老闆下班前甩給你這句話，你該如何反應？

一碗梁粉社群自媒體前段時間寫了篇文章《社群營銷不是萬能鑰匙,做不做社群看這個(附案例)》，在要不要做社群方面，提到了這麼一句話：

持續性常態化的消費場景，能產生持續的話題和內容，從而產生持續不斷的互動，有了持續的互動，品牌才有機會通過互動營銷消費者決策。

那麼如果領導讓你下個星期為自己的品牌做個社群，你該如何通過問問題來搞清楚他的真實意圖並且制定相應的策略和計劃呢？

先問：原因是什麼？想達到什麼目的？

原因1：因為隔壁老王做了

也許是老闆上班路上看到了這樣子的新聞或者乾貨：

• 絕密:如何零成本打造估值5000萬垂直社群（領導內心獨白：估值5000萬！看起來我們的市值有點小了。。）

• 玩轉社群你也可以賺到1000萬（領導內心獨白：以前白乾了。。）

• 年過半百的大姐,玩產品社群日入20萬（領導內心獨白：年過半百也能做到？那我。。）

• 新媒體玩轉社群裂變,一月狂賺200萬（領導內心獨白：200萬。。）

像這樣的新聞或者乾貨，碰得不巧也許你的老闆一周能看到兩三條。。

從羅輯思維，到小米社區，從李笑來的《7年就是一輩子》，好熱。

恩，社群是一個風口，我不是豬，肯定更加能飛起來。

原因2：產品冷啟動

很多互聯網產品是依靠社群來進行冷啟動的。

我們是做互聯網的，當然也得做個社群進行冷啟動。

不是做互聯網的？那更得向互聯網看齊了不是？

原因3：增加品牌與用戶的接觸時間，粘住他們

羅振宇前段時間提過：

現在商業界摸索出來的辦法無非是兩類，

第一類是叫他上癮，拖住他的時間。

第二類就是提供更優質的服務，優化他的時間。

我們想做的是第一類嗎？

原因4：客服，售後反饋

簡訊，電話，郵件，公眾號在收集客戶反饋上是不是已經過時了？

領導寄希望於建立社群來收集用戶的反饋或者做售後嗎？

再問：為什麼社群可以解決這些問題

針對上面的3個原因，我們來深挖一下，為什麼覺得社群可以解決這3個問題。

因為隔壁老王做了，是潮流

呵呵，那當我什麼也沒說，你抓緊時間投簡歷吧。

因為社群可以做冷啟動

建立社群是不是唯一的互聯網產品冷啟動方式？有沒有別的方式？

在社群這個概念爆發火爆之前，互聯網產品是怎麼做冷啟動的呢？

他們也需要建立微信群和QQ群，亦或是各種社區嗎？

好事不出門，壞事傳千里，如果客戶在社群中傳播負面的產品反饋，引起大範圍傳播，怎麼辦？

恩，一不小心，就是「從冷啟動到冷關門」。

因為社群可以幫助我粘住客戶

一碗梁粉社群自媒體在另外一篇文章《社群這麼火，但你確定你真的需要？》里提到了另外一個觀點：

自然地構建更多和用戶的「接觸點」，將企業和用戶之間的連接時間變得更長

好了，問題來了：

可口可樂，杜蕾斯為什麼沒有建立社群，但是客戶依然忠誠地購買？

反過來問，如果你想為這些產品（抽油煙機，鋁合金門窗，鑽戒，裝修等）建立社群增加接觸時間，粘住他們，你怎麼構建內容體系讓他們繼續留在社群里呢？

因為社群可以做客服,售後服務的渠道

為什麼社群可以更加高效地接收到客服和售後反饋的問題？

或者換個角度，是原來的客服，售後服務渠道失效了嗎？

我們不再寫紙質信件投訴產品，是因為電郵和電話投訴機制的便捷。

那麼你的社群應該有什麼樣的反饋機制，讓問題迅速得到解決呢，看下面的截圖：

繼續問下去：

如何引導和激發社群成員對產品有效地進行反饋，而不是僅僅用腳投票，卸載了之？

以一碗梁粉社群自媒體加入的某社群為例，看看他們是怎麼做的，下面截圖：

最後問：投入前後端銜接的資源

不管是冷啟動，還是增加接觸時間增加粘性，或是客服售後反饋渠道，都要把社群作為整個閉環中的一個環節來考慮，這個一碗梁粉社群自媒體在前面的文章《擴大社群規模，這3點你少做了哪一點？》已經提過：

社群從來都不是一個孤立的點，僅僅把社群看成整個社群生態通路中的沉澱流量的環節是遠遠不夠的。

只有前端內容，後端轉化銜接起來，才能讓社群發揮應有的作用。

• 優質內容是社群的入口和篩選機制

• 中間這段才是社群的構建和運營

• 後端如何銜接轉化和變現機制

恩，少了誰都不行

真相時刻

作為每天苦逼加班的運營，面對老闆的要求，你有勇氣問到第幾個問題？

作者公眾號： 社群那些事 (賬號：wenbin-pr)

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