為什麼有些人很會聊天?

為什麼有些人很會聊天?有些人就總找不到話題?答案就是:控制聊天的方向,聊天的方向有三種,向上,平行,向下。

今天我們通過對「中秋節」做三個方向的引導練習,引導難點並給出解決方案

舉例,中秋節:

向上:中國的傳統節日(總結)

平行:春節(話題轉移)

向下:中秋的習俗(展開)

對於「中秋節」三個方向的引導,向上是中國的傳統節日,平行是「春節」,向下是「中秋的習俗」,其中的規律是「向上是被包含,向下是包含,平行是並列」。

在適當的時候,說適當的話,才能讓我們和對方有的聊,如果不管對方說什麼,我們都以總結的方式回答,就會很快沒有話題。如果一味轉移話題,就會讓對方不知所云。如果一味的向下展開,就會非常沒有邏輯,導致啰啰嗦嗦,沒有重點。

一、向下引導的難點是展開:

當有人和你聊天:「馬上要過中秋節了啊!」

你回答:「是啊,中秋節是中國的傳統節日。」

接下來,你們就沒啥可說的了,因為你總結的太早!如果你想繼續聊,那就要向下展開話題。展開話題可以使用5W2H法(別想太複雜,其實就是小學生記敘文中的要素,時間、地點、人物、起因、經過、結果,加上數量)。當別人提出一個話題時,我們可以用5W2H中的一個方向來引導即可。

例如:中秋的習俗-WHAT,中秋的出行問題-WHERE,中秋節的來歷-WHY,中秋放假時間–WHEN,和誰過WHO,中秋怎麼過?-HOW

同時向下引導不容易聚焦,容易發散,很難把握。我們先明確一下,什麼是聚焦呢?聚焦就是我們正在討論的話題。

例如,有老師問:培訓體系包括哪些內容?

您不會回答:我們的培訓師分為初、中、高三個等級。

因為我們一般會說:課程體系、培訓管理體系、培訓師管理體系等。

邏輯關係不對等,所以文不對題,驢唇不對馬嘴,感覺整個人都不好了。

如果有位老師求助:內訓師如何激勵?這是一家小的民營企業,結果您提供的是世界五百強的股權激勵。雖然您提供的也是HOW,跟對方的需求一致。但這跟實際情況不太符合,小企業股權激勵太遙遙無期,效果不明顯。所以大家會發現,我在群里回答問題時,會先問對方一些關於5W2H的問題,就是了解背景和目標。

做話題引導,就像計程車司機,乘客上車後,我們要先問:您要去哪裡?而不是馬上開車一路狂奔。我們通過提問,幫助對象想清楚:自己要去哪裡?跟做銷售一樣,先了解對方的需求,然後提供相應的解決方案。

那什麼樣的引導是聚焦的?

1、跟主題密切相關的;

2、跟對方的層級保持一致;

3、5W2H的方向一致,實際情況相符合的。

二、向上引導的難點是總結:

向上引導是總結、概括、摘要的過程,可以通過多做記錄整理來進行鍛煉。做法很簡單,分享一下:多做記錄整理。步驟:

1、先將內容分為細分,不僅到一、二、三,還盡量分到下面的1、2、3

2、先總小的點做摘要,先1、2、3,再一、這樣在做一、的摘要時,據可以直接將1、2、3的摘要做個整合

3、最後做總的摘要,摘要也是總結,整合一、二、三的摘要,就可以了。

特別提示:摘要不是廣告,不是只提問題,沒有答案。我們做摘要的目的:讓大家通過看摘要,2分鐘內容了解記錄的核心內容,包括答案。

另外,要盡量忠實原著,不要主觀判斷。在實際聊天的時候怎麼辦呢?只要及時說:跟您聊天真有意思,您讓我學習到了……,改天我們再聊!

最後,總結一個會聊天的人:

1、在聊天過程中,多做話題引導,就像計程車司機先問你去哪兒,然後再展開話題。

2、需要結束時,需要收攏話題,及時總結。

3、多做記錄整理,從下往上做出總結,給出答案,可以讓我們有明確的收穫。

4、盡量忠實原著,比如剛才人家沒說過的內容,不要給人生搬硬套。


推薦閱讀:

我也很無奈啊!
友心學院專訪|孫旭:為何一位人類學博士會跑去開酒吧岩館?

TAG:沟通技巧 | 聊天技巧 |