為什麼有些人很會聊天？

為什麼有些人很會聊天？有些人就總找不到話題？答案就是：控制聊天的方向，聊天的方向有三種，向上，平行，向下。

今天我們通過對「中秋節」做三個方向的引導練習，引導難點並給出解決方案

舉例，中秋節：

向上：中國的傳統節日（總結）

平行：春節（話題轉移）

向下：中秋的習俗（展開）

對於「中秋節」三個方向的引導，向上是中國的傳統節日，平行是「春節」，向下是「中秋的習俗」，其中的規律是「向上是被包含，向下是包含，平行是並列」。

在適當的時候，說適當的話，才能讓我們和對方有的聊，如果不管對方說什麼，我們都以總結的方式回答，就會很快沒有話題。如果一味轉移話題，就會讓對方不知所云。如果一味的向下展開，就會非常沒有邏輯，導致啰啰嗦嗦，沒有重點。

一、向下引導的難點是展開：

當有人和你聊天：「馬上要過中秋節了啊！」

你回答：「是啊，中秋節是中國的傳統節日。」

接下來，你們就沒啥可說的了，因為你總結的太早！如果你想繼續聊，那就要向下展開話題。展開話題可以使用5W2H法（別想太複雜，其實就是小學生記敘文中的要素，時間、地點、人物、起因、經過、結果，加上數量）。當別人提出一個話題時，我們可以用5W2H中的一個方向來引導即可。

例如：中秋的習俗-WHAT，中秋的出行問題-WHERE，中秋節的來歷-WHY，中秋放假時間–WHEN，和誰過WHO，中秋怎麼過？-HOW

同時向下引導不容易聚焦，容易發散，很難把握。我們先明確一下，什麼是聚焦呢？聚焦就是我們正在討論的話題。

例如，有老師問：培訓體系包括哪些內容？

您不會回答：我們的培訓師分為初、中、高三個等級。

因為我們一般會說：課程體系、培訓管理體系、培訓師管理體系等。

邏輯關係不對等，所以文不對題，驢唇不對馬嘴，感覺整個人都不好了。

如果有位老師求助：內訓師如何激勵？這是一家小的民營企業，結果您提供的是世界五百強的股權激勵。雖然您提供的也是HOW，跟對方的需求一致。但這跟實際情況不太符合，小企業股權激勵太遙遙無期，效果不明顯。所以大家會發現，我在群里回答問題時，會先問對方一些關於5W2H的問題，就是了解背景和目標。

做話題引導，就像計程車司機，乘客上車後，我們要先問：您要去哪裡？而不是馬上開車一路狂奔。我們通過提問，幫助對象想清楚：自己要去哪裡？跟做銷售一樣，先了解對方的需求，然後提供相應的解決方案。

那什麼樣的引導是聚焦的？

1、跟主題密切相關的；

2、跟對方的層級保持一致；

3、5W2H的方向一致，實際情況相符合的。

二、向上引導的難點是總結：

向上引導是總結、概括、摘要的過程，可以通過多做記錄整理來進行鍛煉。做法很簡單，分享一下：多做記錄整理。步驟：

1、先將內容分為細分，不僅到一、二、三，還盡量分到下面的1、2、3

2、先總小的點做摘要，先1、2、3，再一、這樣在做一、的摘要時，據可以直接將1、2、3的摘要做個整合

3、最後做總的摘要，摘要也是總結，整合一、二、三的摘要，就可以了。

特別提示：摘要不是廣告，不是只提問題，沒有答案。我們做摘要的目的：讓大家通過看摘要，2分鐘內容了解記錄的核心內容，包括答案。

另外，要盡量忠實原著，不要主觀判斷。在實際聊天的時候怎麼辦呢？只要及時說：跟您聊天真有意思，您讓我學習到了……，改天我們再聊！

最後，總結一個會聊天的人：

1、在聊天過程中，多做話題引導，就像計程車司機先問你去哪兒，然後再展開話題。

2、需要結束時，需要收攏話題，及時總結。

3、多做記錄整理，從下往上做出總結，給出答案，可以讓我們有明確的收穫。

4、盡量忠實原著，比如剛才人家沒說過的內容，不要給人生搬硬套。