【譯文】如何學習構建設計思維

01-29

譯者：設計思維是個很玄~很玄的東西，不是么？可它又很重要，所以設計師必須弄懂他~~才能很好的運用它。

設計思維是以人為中心的設計，它是一種解決問題的思維方式，也就是在解決問題的過程中始終以人為中心。

設計思維的核心是，在設計中我們是專註於一個總體目標，而不是針對某個具體的問題。這種思維不僅可以幫助我們解決一些世界上最複雜的問題（比如全球變暖），實際上我們也可以運用這種思維來幫助我們解決我們自己的複雜問題。

例如，產品經理可能會來找你，並說「我們需要將本月的網站提高50％」。要解決這個問題，傳統方法可能是增加廣告支出，策劃一些傳播性的活動，或者想到其他能快速提高網站流量的方法。

而設計思維使用的方法是先針對問題提出「為什麼」。比如說你要把網站的流量提高50%，最直接的結果是潛在的客戶會增加。那麼，與其降低昂貴的付費廣告過程來提高流量和潛在客戶數，為什麼不想出更好的方案來提高現有的流量轉化率。

設計思維在實踐中是怎麼應用的？

Airbnb

設計思維在實踐中應用很成功的一個例子是來自Airbnb的早期階段。在Airbnb的早期時候

他們意識到，他們展示在網站列表中的公寓照片質量都很差，主要原因是這些照片都是用一些比較老的手機拍的，質量不行。他們認為，如果他們的這些公寓使用更好的照片，也許他們的公寓將會有更多人預訂。

那麼他們做了什麼呢？原來，他們的工作人員飛往紐約（他們的公寓主要集中的地方），他們租用專業的相機，拜訪了一些用戶，給他們的公寓拍照，這樣就大大提高了這些公寓展示的照片質量。這樣最直接導致的結果就是，他們公寓每周的收入翻了一番，這也是他們用戶經營公寓以來收益提升最大的一次。

那麼在這個例子中是怎麼樣體現設計思維的呢？AirBNB知道長遠來看，不可能像這樣對待每一個用戶，飛往每個目的地去幫他們拍照或宣傳。但是，他們又知道這件事是很重要的，所以他們選擇使用一個小範圍實驗的短期解決方案，以此作為實驗，因為如果這個解決方案有效，那麼這個結果對於公司而言是絕對積極的。

Nordstrom

設計思維在實踐中應用的另一個很好的例子來自於Nordstrom創新實驗室。 Nordstrom是美國頂尖的零售商，他們僱用了一支團隊，專門從Facebook，Pinterest和Twitter等用戶來源的渠道收集用戶數據，了解用戶的喜好，並以此改進商店內的商品展示和顧客購物體驗。

他們做過一個數據收集的項目，就是在在商店內部製作一個太陽眼鏡一樣的iPad應用程序，客戶進入商店後就能被檢測到一些行為數據。這種方式區別於傳統的數據收集方法，需要在辦公室進行設計，並對用戶進行產品測試，而是設計師和開發人員能夠直接了解到實際商店和實驗店等場景下用戶的行為數據。這樣做的好處就是他們能掌握第一手的用戶真實資料，這也意味著他們每一步都能夠對真實用戶進行測試和驗證。

這個應用程序的使用不局限於用戶研究人員做用戶調研，項目經理和開發人員也可以隨時隨地對客戶進行實時測試和驗證。項目經理和開發人員也可以隨時隨地對客戶進行實時測試和驗證。

這種「精益」的方法是設計思維的核心。與Airbnb的例子一樣，這個做法並不一定會大規模實施，因為這不是每個人都可以在現場進行實地應用，而只是通過這種方法構建一個應用場景，Nordstrom充分利用自身的資源條件更好的接近和了解他們的客戶，並且基於這種方式他們能收集到客戶最直接的反饋。無論他們這個應用程序是短期還是長期使用，他們的使用的這種方法讓他們的測試速度比採用更傳統的設計方法要快得多。

「綠野仙蹤」技術

ps：這裡的「綠野仙蹤」是「嚮導」技術的生動表達。

在實踐中使用這種設計思維的一個很好地例子是「綠野仙蹤」技術，這一術語源於1980年代實驗心理學領域，「通用設計方法」提出，「綠野仙蹤」是一項受試者與電腦系統互動的實驗項目，在這個項目中，通常認為這是一個主動的過程，而實際上這是由一個看不見的人所操作或部分操作的。

之所以這麼說是因為用戶或測試參與者可能認為他們正在與計算機或系統進行交互，而實際上操作計算機的人（幕後）實際上是一個人（操作員是「嚮導」）。雖然這種方法的具體使用起源於心理學領域，但我們今天在網頁設計中可以採用許多方法來使用它。

在我們開始構建網站之前，使用這種方式就是為了測試一個功能是否值得開發。這就是為什麼我們需要高保真原型的原因，我們需要快速構建開發一些功能，以便我們可以讓用戶來驗證這個功能。 「綠野仙蹤」方法與原型設計不同，因為產品原型在我們構建真實產品之前往往是我們構建的，而「綠野仙蹤」往往更多的是論證想法的最小可行性（MVP）。

那麼這在實際中是怎麼操作的呢？這種方法可以從簡單到複雜來講。在最簡單的層面上，假設你要在你的網站上添加一個通訊錄。你猜測這是一個不錯的想法，但也許你會擔心你將不得不註冊一個電子郵件服務，如Mailchimp或Campaign Monitor。你需要有人來設計你的通訊。你需要有人來寫開發代碼，還要有人來創造內容，總之，這可能是一個成本很高的需求。

為了解決這個問題，我們最好的辦法就是去除一些沒必要的功能和需求，使用MailChimp或Campaign Monitor的基本的免費功能，使用基本的模板來設計，並且只關注重點的內容。

然而，我們如何才能真正解決這個問題。這就可以使用「綠野仙蹤」理論，我們先開發一個電子郵箱註冊的功能，並在資料庫中收集電子郵件。這個郵件註冊的功能不附加到任何服務上。只是用來收集電子郵件地址，看看這個電子郵件列表是否真有人需要。如果沒有人註冊使用，你就可以把注意力轉移到其他地方。如果幾個人註冊，你可以手動發送他們的電子郵件，看看它是否得到用戶的反饋。如果有很多人註冊使用，那麼也許你就要計劃話花費一定的時間和金錢來開發這個功能了。

創業公司「CityPockets」採用這種方法來提出他們的MVP工作方法。為了驗證他們的想法（在一個城市中心區收集針對用戶的各種商店優惠券），他們告訴用戶轉發他們的電子郵件，以便他們可以進行整理。該公司的創始人Cheryl不是使用後端邏輯來實現這一功能，而是花了幾個小時將自己的優惠券手動輸入資料庫。她不是通過花時間和金錢創建她的應用程序的後端，而是通過自己的「體力活」，她能夠更快地開發和驗證產品功能的可行性通。

當然，這種做事方式也只是實驗性的，這麼做只是讓她更快發現她的想法需要哪些是調整的，因此當她開始產品的後端開發工作時，就能避免很多無謂的付出。

設計思維的真諦就是在產品設計過程時時以人為中心。當用戶提出一個需求，我們就可以使用『綠野仙蹤』的理論方法來驗證，用戶是否真的需要某個功能。這樣做的好處就是能讓我們根據用戶需求設計出用戶真正想要適用的東西。

為什麼要學習設計思維？

正如上面列舉到的例子，很明顯，通過應用設計思維，我們能夠解決用戶的真正關心問題，而不是專註於某個業務指標。早期的Airbnb那樣一個沒有很多資金的小公司，為了用戶需求，專門飛到紐約給客戶拍照的這種想法，在很多公司是很難實現的。但後來的結果我們都知道，這改變了一個公司的方向。還有，也不是每個人都可以快速進入商店並構建一個應用場景，但是添加一個電子郵件欄位來收集用戶的特定功能的電子郵件功能是非常可行的。

使用設計思維來思考問題的很大好處就是我們能夠通過不同的角度和方式來看待問題，這通常也會讓我們重新思考一個問題，而傳統的思維往往最先看到的是錯誤的方面。

設計思維能使我們變得思考得敏捷和精益。這意味著，我們不需要花費大量的時間來構建起一個產品或一個網站，然後啟動並看到會發生什麼。而是，它使我們能夠快捷精簡地構建起一個可發布內容的產品。我們測試使用這個基礎的產品，根據需要提出新的功能和需求。不斷在過程中分析我們正在建造的產品可行性、可用性，而不是等到最後產品都做出來了才去測試使用。

這種設計思維的好處不言而喻，設計思維方法意味著讓用戶參與到設計過程。這不僅提供了更好的解決方案，而且意味著用戶能夠在使用過程中產品某一功能的體驗效果。

如果這樣做的話，用戶會很喜歡你的設計，因為他們能感受到，你做的東西似乎就是為他們考慮的，像是有人為他們設身處地考慮一樣。這樣的一個好處就是用戶會比較容易原諒你的產品中的某些潛在的問題，甚至他們反過來會成為你的忠實用戶幫你去推銷你的產品，鼓勵他們的朋友和他人使用我們的產品和網站，這種現象被稱為「光環效應」。

這裡還有另一個很好的例子是來自金融服務公司Fidelity。他們派他們的一些畢業生到「設計學校」去應用設計思維，這裡引用了他們學到的內容：

設計方案或者項目計劃很可能在開發團隊花了大量時間和資源開發出來後被頗調整或者報廢。所以，使用設計思維的方法，不是等到一個產品的所有功能做出來了再去邀請客戶來使用，而是在產品設計過程中就要不斷測試，思考用戶的需求。如果等到產品和設計完成了再來邀請用戶測試，用戶的行為更多地是像是一種事後的行為，也就是用戶在適應你的產品，而不是你在滿足用戶需求。

每個人都可以具有設計思維！！

雖然用戶體驗設計師，以及其他互聯網創業者應該都具備設計思維，但是任何其實任何人都可以在遇到需要解決問題的情況下使用這種設計思維，而不僅僅是某些在設計類崗位上的人員。

作為設計師，我們有責任不僅自己要將設計思維應用於實際的解決問題，而且要向周圍的其他人解釋為什麼我這麼做的原因，並幫助他們在他們的工作中使用類似的方法。

如何在網頁設計中應用設計思維呢？

傾聽你的用戶

設計過程中，不僅是了解用戶的需求，還要觀察他們的使用行為。充分使用數據，要使用用戶真實的行為數據，而不是單純依靠數字。要記住，數據告訴我們人們在做什麼，但與人交談能告訴我們「為什麼」。

還有一點要記住，當我們談論「用戶」時，我們是要解決什麼問題。你的用戶是一個人，既然是人，那他就像你我一樣會有很多偏見或想法。這意味著在某些情況下，這種偏見或想法它是被建立某種思考的角度之上的。即使是我們提出問題的方式，想要的答案也可能是傾向於某個方面。

總之，你應該十分重視去傾聽你的用戶需求，但同時要注意你提出的問題以及你提出問題的方式。

通過實驗測試理念，嘗試「綠野仙蹤」

要做好「早失敗，常失敗」的心理準備。不要害怕嘗試不一樣的東西。確保你足夠敏銳的洞察力，如果問題沒有被及時解決，你要能快速提出提出意見。不要擔心是否完美，先把想法實行，再看看效果如何。

現在有很多工具可以幫助我們比以前任何時候都更快地構思我們的想法（包括筆和紙），並測試出想法，看看是否可行，而不是花費大量資金打造出一個「完美」的產品，最後卻沒有人需要。

反饋，反饋，還是反饋！

請注意，這不僅僅是表示數字這麼簡單。正如奧美廣告公司的Rory Sutherland所說，「一旦數字成為一個指標，它就會以一個指標失去所有的相關性」。這就是說，一旦我們過分關注一個數字或一個指標，很容易忽略總體目標。

在你做設計的過程中，你要確保收集來自用戶、市場分析、內部等方面的反饋信息。正如我在這篇文章中講到的，用戶的需求不會只來源於一個方面，你需要收集各方面的反饋做出一個合理的平衡，並做指出合理的決策。

後退一步重新思考問題

如果還不能解決你的問題，那麼嘗試重新思考你的問題，看看你提出的問題背景，是不是有什麼考慮不周到的。同時要確保項目中的每個人都能參與到方案的解決之中。包括所面向的用戶、開發人員、以及客服等各種不同的人員，收集他們的觀點，那將會是很好的反饋。

正如前面說到的，設計師不是唯一應該經常聯繫設計思維中的人。事實上，如果我們自己嘗試在在自己的工作中使用這種設計思維，工作中我們會少走很多彎路。

小結一下

有很多關於如何實際執行設計思維的文章。事實也證明，採用這種新的思維方法來解決問題，比傳統的方法更有創意和更有效。

（參考Ideo的設計過程）

作為設計師，我們可以推薦我們周圍的人採用這種方法運用到自己的工作之中，並通過在日常工作中進行自我實踐。

無論這只是一項涉及技能，比如用於快速建立原型，還是應用在更高的層次上與客戶和利益相關者交流，使用設計思維，我們可以確保我們正在解決正確的問題，而不是在浪費我們的時間來構建不必要的產品和網站。

原文地址：How to Succeed With Design Thinking | Webdesigner Depot

原文作者：Vincent Feeney

翻譯者：曉黑

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