服裝店銷售8步曲第8步--送賓離店

銷售8部曲第8步：送賓離店

　　有人會說，售後服務應該是最後一步啊，送客人離店應該是第7步

　　我要告訴大家的是，在客人沒有離開店鋪之前，你的售後服務已經開始了

對於送客人離店，其實又是一個新的銷售進程的開始

　　常規我們的意識是不是覺得送客人離店就那麼一個步驟，其實並不是

　　有些店長在過程中做得並不好，為什麼？因為很多店有鬆了一口氣的感覺

　　從語言和行動上面有催促客人走的意識，認為銷售已經完成，錢已經賺到手了，你可以走了

　　然後突然開始對客人冷漠下來，左顧右盼，似乎自己已經不太歡迎客人停留在店裡了

　　這樣當然是不對的，也是不能這樣做的

　　同時有幾個細節也是要注意的，

第1：拎包，送顧客到門口，這個動作能夠做到就去做，即使你只是在店裡拎了那麼幾步，客人不好意思，你也要做

　　你拎的是什麼？拎的是產品。你把手提袋跟著客人走，送到門口

　　即使就這麼幾步，你設想下，如果你是客人，感覺怎麼樣

　　很多店主都是在收銀台進行交接，這並沒有錯，但是能多服務一些就多服務一些

　　這並不是說大話，服裝行業你去觀察下連鎖品牌，做得好的品牌，哪家不是把細節做到如此地步，甚至更恐怖，為了什麼？為了不增加成本的情況下增加對客人的價值

第2,：開門，讓客戶出去的時候暢通無阻，心理產生舒適和暢快感

　　同時對你服務細節的感激，轉化為對店鋪或者品牌的好印象，再轉化為美譽度，接著轉化到忠誠度

　　靠的是什麼？當然就是服務。是否以為是靠產品贏得的忠誠度？可以肯定地說：絕對不是

　　行業發展到現在，供應鏈整個升級換代，現在設計的服裝個個都漂亮，為什麼

　　因為很簡單，消費者在升級，供應鏈和設計師就必須升級，相比10年前，整體的設計水平已經上了幾個台階了

　　也就是說，從貨品上面看，沒有絕對的可比性，你能說這件衣服一定比那件衣服好看嗎

　　當然不能，沒有最好的產品，只有合適的產品

　　所以說，反過來想，顧問為什麼一定在你店裡買？為什麼不到其他店裡買？

　　難道你的貨品比其他店鋪貨品更優？當然不是，上面已經說了，貨品根本就沒有可比性，可比性在哪裡？兩個字：服務

　　這剛好也是顧客選擇你的原因，所以找到根本原因比什麼都重要，不要去鑽貨品的牛角尖了

　　我常常講3分貨，7分賣，其實也就是這個道理

　　一個優秀的銷售人員可以將一件公認為普通的衣服快速地銷售出去，難道只是運氣使然嗎？當然不是，是銷售功力，功力的細緻表現就是，每一步都讓客戶愉悅，每一步都能把控進程

　　一個表情，一句話，一個動作，都是服務的細節，剛好這些細節都是有殺傷力的，目的就是一個：搞定顧客

　　所以說，開門這些細節性的東西首先要自己先關注並引起重視，舉個例子

　　常常我們去住酒店的時候，在好一點的星級酒店酒店，保安或者服務員就做得很好，下車的時候開車門，搬行李，開門，微笑致意

　　你的感覺怎麼樣？當然很舒服。為什麼一般的商務酒店就沒有呢

　　商務就店就是因為沒有，所以他叫商務酒店

　　可能會說，星級酒店賺得多、房費高，，所以服務多而且好

　　其實應該反過來說：就是因為服務好，服務精緻，所以房費高，所以賺得多

　　所以，其實我們看銷售是不分行業的，要做的就是細節，細節做好了，銷售自然會上去

　　最後我們再回顧一下：銷售8部曲，第1步：恭迎顧客，第2步，介紹貨品，第3步，鼓勵試穿，第4步，掌握需求，第5步，附加推銷，第6步，促成交易，第7步，售後服務，第8步，送賓離店

　　我們要做的是，每一個步驟是單獨存在，但是每一步又共同支撐，一次性看完之後，去思考自己最弱在哪個步驟，哪些步驟沒有關注到，哪些比較有優勢，然後將平常銷售細分成這8個步驟，每個步驟去細化，完善，形成自己標準的流程，形成自己獨有的話術，形成自己特殊的銷售體系

　　這些東西，終將成為你店鋪發展最夯實的基礎和最寶貴的財富，任何人帶不走，只屬於你的團隊和事業

　　所以，建議大家一次性看完8個步驟，系列感和畫面感就比較充分了，同時就有所啟發和感悟了

　　當然最重要的還是結合自己的情況，融合，調整，然後，一步步提升

　　光聽到這麼多，學到這麼多是沒有用的，沒有執行和落地的學習都是耍流氓

　　謝謝各位的關注，刀哥將一如既往地、心無旁騖地將我14年服裝銷售管理分享出來，如果一個點子能幫到一個人，我就很開心了

　　好了，這個系列就到這篇結束了，下個系列見

刀哥：15年老鳥，服裝零售運營專家、服裝創業導師、服裝品牌終端運營講師。更多了解請關注公眾號：刀哥講服裝（dgjfz100）,免費領取服裝開店必備工具-店鋪盈虧平衡表。

推薦閱讀：