聽，有那麼容易么

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傾聽，是一件看似簡單實則困難和複雜的事情。不就是聽么？也不需要思考，就是接受而已。可任何一個有實際工作經驗，特別是客服工作經驗的人，都不會同意這種看法。因為傾聽，意味著去接收對方宣洩出來的情感垃圾。你在這個過程中，實質上承受著人與人交往的「衝擊力」。

表面上看，「聽」只是一個無關緊要的動作。但從另一個角度來看，「聽」是人類最為重要的接受信息的方式和能力。它幾乎掌控著外界向內部的所有信息輸入。這樣一個重要的接收器，不得不承載著「生存與死亡」的責任。因為任何一點信息的遺漏或者錯誤解讀，都可能導致所在機體的滅亡。那麼，在這一環節上，它無法漫不經心，而是必須成為一個小心謹慎的處理環節。任何敏感信息的探測，都可能會直接導致你身體內部激素、血壓、肌肉鬆緊程度的調節。在物種進化的歷程中，機體寧可過分敏感地反應監測到的任何敏感信息，也不會花費更多的時間來分析核實信息的實質。

由此，面對傾訴者大量的情感垃圾的衝擊，被傾聽者完全可能被淹沒在對方的傷害中，被迫地去感同身受傾訴者的苦難和內心糾葛。而這一個過程，又能夠被傾訴者細無巨細地觀察到。你的任何神態、身體反應，都在不斷地告訴傾訴者，你在此刻是否感同身受，你在此刻，是否真正理解了我的困難，你在此刻，是否分擔了我內心的糾葛？另一方面，「感同身受」又建立在傾聽者自己的智慧和閱歷之上。為何會「話不投機」？為何你的聊天與傾訴會選擇合適的人？因為你自己的某一部分情感體驗，只有某一部分人能夠經歷過或者能夠從你的角度去理解。

重要的是花費你的精力和時間。耐心，並不是能夠輕而易舉輸出的東西。它需要生產者大量的精神力量去克制、去忍耐，然後在此基礎上進行分析和考察。我們容易用「結果」來說服自己，我不是已經幫你解決問題了么？！而事實是，傾訴的更為根本的目的在於發泄與安撫。或許當事人已經在潛意識裡做出了決定，但是，ta還無法肯定，還缺乏一些安全感，一些情感上的支持。所以此刻，ta需要的是陪伴與傾聽。

在這一個問題上，男士與女士或許有很多不同的認識。經常聽到女士在抱怨，自己的男士不夠關心自己、不夠愛自己，無法讓自己得到慰藉與安撫。而男士自然是莫名其妙，我每天辛苦地奔波討生活，將一切的付出都奉獻給了你，為何得到這樣不公正的評價？！

事實上，這是從兩種不同的角度推演出的結論。女士更多地是訴諸於情感/傾聽需求。她需要的是男士的陪伴和傾聽。想要通過向自己的愛人傾訴，來達到自己情感上的梳理和安撫。而男士，更多地是從結果出發，認為只要解決了主要的矛盾「生存問題」，那麼便萬事大吉。然而這樣的「結果訴求」是根本無法滿足情感上的「過程訴求」的。更糟糕的是，需求和滿足的錯誤匹配，還存在著上面討論中提到的認識的錯位。

男士或許會非常忽略「傾聽」背後所需要的付出。他們潛意識地以為這是極其簡單的事情，因而就會對「傾聽」這一活動掉以輕心，認為只要坐在那裡，聽自己的愛人發發牢騷就好了。然而男士們錯了，他們太低估物競天擇所賦予的人類潛意識的能力了。每當你呆若木雞地坐在女士面前，你就一定會聽到這樣的咆哮：「你根本就沒有在聽！」你立刻火冒三丈，想要反駁，我不就坐在這裡的么，耳朵不也貢獻給你了么，你還要怎麼樣？而事實是，你確實沒有在聽。因為正如前面的討論，「傾聽」需要的是傾聽者對傾訴者的感同身受。然而呆若木雞的你，又理解了什麼呢？受益於物競天擇善於察言觀色的女士們，自然能輕而易舉地分辨你是否真的明白，或者此刻你是否真的在理解和消化她內心的糾葛與不安。

另一方面，對傾聽的掉以輕心會讓男士非常焦躁。或許在某個時間點，你不經意地切入到了女士們真正的情感糾葛中。然而你會因為「事實的複雜」和「預期的簡單」之間巨大的差距而焦躁不安。你極力想要奪回主動權，兩三下地提出自己的意見，以期待讓這個被傾訴的主題變得簡單明了，來再一次印證自己「傾聽是容易」的這一錯誤印象。而這種自欺和矯枉過正，只會讓事情變得更糟。傾聽從來不是簡單的，因為傾訴者的需求的提出，往往都是因為所談論的問題錯綜複雜，被限制在自己情感、經驗的枷鎖之中。如果你武斷地以二元思維去解決多元問題，只會讓你的問題變得更加糟糕。正如你用黑白分明的方式去解決有著多個層次的灰度問題，自然無法將問題解決得漂亮利落。

所以，首先你得承認，傾聽是困難的、是耗費心力的。然後，再一步步地去耐心探索，細心地咀嚼和承受傾訴者的內心糾葛。你不能以解決自然科學問題的方式去解決社會科學問題，因為它們各自有自己領域的手術刀和狼牙棒。

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