你不可知的真相，Airbnb上民宿多好評的原因！

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文：玩咖

小編在入職之前，去泰國轉悠了一圈。第一次用了airbnb，分別在曼谷和芭提一家民宿。

首先為了保護隱私地圖上是看不到民宿具體位置的，只能看到一個圈（廣域）。這點不如酒店，而且在芭提雅的民宿利用這一點，一直拖到最後一個星期才給我地址！就是嫌有些住客會要換地址。

在airbnb就是進了跳蚤市場，遇到不同的房東有非常大的關係。曼谷河濱夜市的女主人就很好，一直跟我們保持聯繫。但是我們在芭提雅遇到的房東自從付了錢就愛理不理的，問問題也不回答，明明有會中文的卻硬找個英語的還是郵件聯繫。而且那個房東已有1000多條評論，手裡有十幾套房子。

下面是最最重要的事情，曼谷河濱的房東給了好評而且一會兒就能看到，但是對於芭提雅北部的房東一系列的行為我給了一個大大的差評。但是已經20天了，那個差評就石沉大海，這麼華麗麗的消失了！

曼谷home hotel的女主人告訴我們，airbnb要維護的只是房東，不是住客！這是個平台，它是靠房東吃飯的！還有消費後的評論是雙方相互的，消費者（單方）評價後不顯示，只有房東評價後才顯示在評價欄中，顯而易見，我的差評就被擱淺了。

入行之後，發現在airbnb上的房東有好有壞，就像房客素質的高低不同。但絕大多數是好的，所以就看你能否挑到你滿意的了。

【舉個例子】

J網友最近在airbnb上，住了一家民宿，因自己烹調美食延誤退房。保潔阿姨來打掃房間，他們還沒吃完......當然，延誤退房的事，店家沒有追究。但是，到評價住宿體驗時，發生一件不愉快的事。

J網友：好的，放心

房東：哦哦，因為airbnb申請賠款介入是有時間限制的，所以您及時點吧。

房東：如果快到24小時，這裡就不等你了。就直接介入您違反房屋守則，賠償押金了。

J網友：在哪裡寫啊？我今早才看到。

房東在退房不久後就以延遲退房為由要求儘快給他五星好評，否則就要挾違反房屋守則賠償押金。因為J網友剛接觸airbnb，不清楚退房時間如此嚴格，並且這家11:00為退房時間。J網友立馬聯繫訂房的朋友給出好評，對於耽誤了時間心裡不好意思，還有入住體驗也不錯。

之後，J網友把事情經過告訴了預定房間的朋友，加上airbnb的評價本該以綜合係數來考核，性急的朋友對房東這種變相索要好評的行為，果斷只給了一星。

接下來，房東對J網友通過微信、微博、郵箱進行「信息轟炸」及威脅...

房東：

您只給了一星是嗎？您這種房客真是第一次看到；
您的人品真是夠差的1會申請賠款2發微博闡述你的人品；
你預定房間的押金1000我會申請全額，你和我的對話也都有保留；
您刪了我們的微信，無法聯繫您，我這邊會先申請賠償，請你在時間內聯繫好，讓他致電airbnb撤銷評論；
如果撤銷評論了，我們也會撤銷賠償，微博也不會提及。

J網友：

好的，已經聯繫了；號碼也給你們了；
我這邊只是隨同房客，本來準備幫你們宣傳的，得知此事也很失望吧。

房東：請你聯繫。

從整件事情上看，J網友積極配合處理問題，也勸說朋友別搞複雜。經營民宿本就不容易，做好更難，房東期待五星好評的心情可以理解。但如果人人都刷五星好評，不給就威脅，那airbnb提示寫真實客觀評價？評價的意義還存在嗎？反觀房東處理態度過於冒失衝動，威脅甚至人生攻擊，彷彿不給五星就犯下大錯，又讓消費者如何感受到你家民宿的「溫情」！

如果把這類房東稱為「不良房東」，數量還真不少，打開微博搜索一下：某些房東打著「還airbnb一片凈土」的名號「曝光」房客，某民宿不是為了你這樣的客人存在的；情懷這兩字就是被你們這些人弄壞的。

試想下，如果住在一家民宿，過程中笑臉相迎，跟唐僧似的和藹和親；入住完評價階段，馬上換臉，索要好評（白骨精狀態），這樣的民宿還有溫情可言嗎？！說好一種「家」的感覺呢？估計迎接你是後媽！

如果連延遲退房這些小事都要上綱上線，不能夠妥善協商，非要用規則壓人或押金威脅，難道不是把客人往外趕嗎？所以，才會出現消費者對民宿產生芥蒂，出門依舊住酒店的現象。

靜觀此事，我們常說：「做民宿做品質服務。」但一個房東只把利益放在首位，再好的體驗也會被服務毀掉。