譯文10步打造更好的新手入門體驗

10步打造更好的新手入門體驗10 Steps for better Onboarding Experience

新手入門是每個應用程序最重要的元素之一。很多時候，它的難易程度決定了用戶是否會繼續使用應用程序。在用戶界面上，新手入門不僅僅是簡單的5個介紹軟體的頁面或說明性的工具提示內容。下面我會使用最有趣的例子來描述新手入門過程的設計原則。

1.關注用戶目標Focus on User Goals

我們從一個簡單的問題開始：我們用戶的主要目標是什麼？為什麼他們使用我們的應用程序？（例如：Whatsapp的目的是將用戶與他們的朋友連接起來。）用戶為了實現自己的目標，他們通常需要完成一些額外的、無關的任務（這裡指新手引導），甚至會導致我們遠離真正的目標。所以這些入門步驟應限制在最低限度以內。

2.創建旅客地圖Create customer journey

接下來是創建一個用戶實現目標必須採取的路徑。這裡要專註於「首次打開應用」、「創建配置文件」或「選擇您的第一個聯繫人」等關鍵時刻，以及最後一步且是最重要的一步——用戶實現其目標的時刻。

https://www.youtube.com/watch?v=kKt3z8GNCrwAirbnb創建旅客地圖以顯示用戶進程。

樂高的飛行體驗路徑

Jessica Tien的手機採購體驗路徑

想要了解更多有關旅客地圖的信息，請查看文章http://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/

3.剔除無用的內容Cut out useless shit

每個步驟，都應將用戶的輸入成本降至最低，並詳細解釋為什麼需要那些必填信息。除此以外其他一切內容都應該可以在之後展現。在這一步中，我們只應關注用戶目標，只要用戶完成入門就能返回到應用程序。用戶的目標不是在其個人資料中添加頭像，或填寫其位置或創建個人資料等等。

• 儘可能晚一些讓用戶創建賬戶，註冊通常只是為了能將我們已有的數據鏈接到配置文件，並使其在各種設備中同步使用。但是為什麼用戶需要創建一個空白的帳戶呢？（一開始本身就沒有數據不需要配置不需要同步）

http://Appear.in允許用戶直接進入視頻通話，沒有任何障礙（如不得不註冊或選擇一個名稱）

• 頭像、位置、身高等詳細信息在新手入門時並不重要。也許這些信息可能是有用的，但在用戶初次使用時它們沒有必要佔據一個重要任務環節。

4.逐一介紹功能 Introduce features one by one

大多數時候用戶專註於一個功能，但如果我們想要介紹更多功能該怎麼辦？讓我們來看看Medium應用：我們的主要目標是閱讀文章，但另一方面Medium也允許我們去撰寫文章，我們不想向僅對消費內容感興趣的用戶解釋如何撰寫文章。在這種情況下，我們應該創建一個應用規則——定義出我們正在面對的用戶對象，並給出恰當的指示。

Medium只有在您嘗試撰寫文章時才會介紹書寫功能。

Youtube僅在專用標籤中引入直播流功能

5.提供交互性Do it interactively

我看到過太多的新手入門完全脫離應用程序本身的案例。靜態文本是介紹功能和解釋我們應用規則最不吸引人的方式。相反，我們要嘗試利用應用程序的機制本身，使用已設計好的界面解決方案會是一個好方法。

Slack使用其機器人功能來介紹應用功能並自動填入個人信息

Trello以簡單的方式使用卡片介紹功能

6.解釋你為何需要它Explain why you need it

沒有人喜歡浪費時間填寫長表單和閱讀入門指示，不幸的是，在某些情況下這些是不可避免的。為了緩解用戶的抵觸情緒，我們需要讓用戶知道哪些明確信息是必填的，一個好的解釋將能夠降低用戶直接關閉該應用程序的可能性。

GetResponse清楚地展示了輸入的文本是用於什麼。

Apple有清楚的信息告知用戶為什麼生日信息是重要的

7.允許用戶直接體驗Let them play

不要強迫任何東西，有些用戶喜歡自己探索，應確保總是有一個「跳過」按鈕可見。這樣能讓探索型用戶玩得開心，同時也有助於已經知道此應用程序的用戶直接進入使用界面。

8.為不同目標的用戶量身定製新手入門Tailor onboarding to different user goals

這一步是遊戲設計師所熟知的，某些功能專屬於高級用戶，應該只展示給他們（這並不意味著它們不能被其他所有人使用）。因此，用戶將有一個不太陡峭的、更長的學習曲線，不會受可選展示的內容影響。

Evernote通過簡單地詢問用戶來識別用戶目標

9.利用空白頁面Make use of your blank screens

如果應用程序以空白的方式開始，可以嘗試使用它來幫助用戶了解你的工具。一個好的建議是展示受大眾用戶歡迎的內容或創建一些樣本數據。

10.與用戶1對1地對話Talk to your user 1 on 1

最後但並非最不重要的：與您的用戶談話！經常談話。沒有比1對1對話更好的信息來源方式。你會驚訝於他們如何使用你的應用程序，以及在應用程序中他們的問題有多麼不同。

總結

做新手入門是一件困難且微妙的事情，請花點時間嘗試我文章中描述的原則，並確保考慮用戶。你發現的很多問題也許難以解決，但是可以繼續努力獲得更好的產品體驗！迭代中修復問題是每個設計過程的必經環節。每一個階段你都會看到改進，這是我們做產品最大的動機。

原文：https://uxdesign.cc/better-onboarding-3732c09b4bb1#.xgqlsj2ns

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