大數據、人工智慧普及之後 零售、購物的智能化未來

在第四次商業革命來臨之際，大數據、人工智慧、新零售這些概念一個又一個進入到人們的生活中。京東老闆劉強東也在今年的京東開年大會上提到：「時代正在發生快速、劇烈的變化，未來的十年科技的進步速度將超過過去100年。」那麼這些智能化的概念將會以怎樣的方式影響零售行業和購物中心呢？

網路時代的智能化商品

首先是商品的智能化，商品智能化方面可以提到幾個詞為例：物聯網、機器人和3D列印。

隨著家庭和企業聯網設備和感測器數量急劇增加，物聯網(IoT)蔚然興起。雖然現在來看大部分市場任運用於企業但是，未來發展的重點仍在聯網家庭和聯網汽車兩個方向。以「家庭自動化」為例，家庭自動化的實現包括了一系列智能產品，比如智能照明系統、智能恆溫控制器、智能門鎖以及將它們連接起來的相關外圍設備。將這些原本分散的設備通過網路連接起來並加入人工智慧的設計，這些商品的普及將對人類的工作、生活、社會治理都將發生巨大的改變。

而機器人和無人機的運用在人工智慧時代的到來後，等到了新一步的突破。在2015年，投入使用的非軍事用途無人機將首次突破100萬台。國外，亞馬遜、GOOGLE等一些企業已經開始嘗試無人機送貨服務和有機器人管理的無人倉庫，無人機和智能機器人的使用可以極大的減少產品在物流過程中的人力成本。

3D列印將使原型設計更快、成本更低，從而促進創新的普及。同時，通過生產更輕和更堅固的部件，3D列印還具有改革製造工藝的潛能。3D列印還可以通過延遲生產而使產品和包裝更具個性化，從而對供應鏈產生影響。

　　大數據下的智能化零售

2016年的「雲棲大會」上，馬雲提出了「新零售」的觀念，其目的是補足阿里巴巴的自身能力。將線上的數據優勢與線下的體驗優勢相結合，阿里巴巴與上海家化力圖通過大數據挖掘消費者偏好，不斷優化和升級產品供應鏈，宣稱將共同建立國內首個大數據日化產品研發實驗室，其目的是通過阿里提供的大數據解決方案，將用於在上海家化旗下新品的研發、上市、銷售以及售後服務方面，實現全鏈路的打通。

數據的分析也有利於零售商了解消費者個體行為與偏好數據，並精準地根據每一位消費者不同的興趣與偏好為他們提供專屬性的個性化產品和服務，從而促使更多的交易行為。例如，企業或者品牌的會員定製服務，通過會員購買習慣的記錄，分析會員的購買頻率和購買喜好，從而通過微信、簡訊、郵件等方式在會員快要達到消費周期的時候進行適當的購買推薦或優惠活動等方式來保證客戶的忠誠度。

　　虛擬技術下的智能化購物

而對於購物而言，智能化未來主要體現在兩個方面，一是智能化的購物體驗，二是通過虛擬現實（VR技術）下的延伸性銷售。

智能化購物體驗主要依賴於人工智慧。以沃爾瑪（專題閱讀）為例，在美國零售商業態低谷期，沃爾瑪卻憑藉「無人超市」的概念完成了逆襲沃爾瑪通過計算機視覺、感測器和深度學習等人工智慧技術，給消費者帶來了免結賬購物體驗。其中的「Just Walk Our技術」能自動監測商品從貨架上的取下或放回，並在虛擬購物車中進行追蹤。在消費者完成購物時，直接離開商店即可。隨後，亞馬遜將通過亞馬遜帳號與用戶結賬，並提供發票。這種新型且便捷的購物方式獲得了消費者的熱捧。

VR技術的商業運用目前已經在部分的零售店中已經可以看到其雛形了，包括3D試衣鏡、虛擬超市等。顧客通過這種虛擬物品和數據的直接展現來進行消費決定，提高了成交幾率也加速了成交過程。另一方面，這種虛擬技術與移動支付相結合將延伸銷售距離，例如一名消費者可以購物中心門口就通過移動端或者設立在門口的3D試衣間確定了購買的商品，當他直接來到店家櫃檯時，他說訂購的商品就已經在那等他了。

　　購物中心的智能化運營

而對於購物中心而言，智能化的運用對於其商業運營也同樣的重要。首先是人流動線的把握，購物中心可以通過總機與進出口智能系統進行鏈接，實時獲取客流動向和數據並分析其趨勢和規律，以此來對購物中心的硬軟體資源進行合理的分配。

另一方面，利用雲技術可以讓購物中心在店鋪結賬時直接獲取其運營情況。以方便購物中心對店鋪進行更為合適宣傳、營銷規劃和管理。

目前為止已經有很多智能技術在購物中心得到了廣泛運用，包括停車指向，會員管理，移動支付等技術。而在商業發展的未來，智能技術將逐漸遍布到商業運用中，成為人們生活的日常。

出處：大數據、人工智慧普及之後 零售、購物的智能化未來

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