不懂客戶，就別說客戶是SB

身邊經常有做設計的抱怨，說老闆不懂藝術，客戶不懂設計，甲方都是SB。要我說，這樣說的設計才真的有問題。

就大多數人的設計水準來看，設計不是現代博物館裡的藝術作品，也不是先鋒前衛的行為活動。設計是解決需求，創造審美體驗。是錦上添花，而不是創造歷史。清楚了設計的定位之後，再看反思一下，曾今在心裡對客戶翻過的白眼，你就會明白，其實一切的問題出在你不會溝通上。

佐藤可士和在《創意思考術》中畫過這樣一張圖。

藝術專業出身的人在一開始肯定會被要求練習寫生，同一個石膏擺在檯子上，理論上講一群人不會有任何兩個人畫的畫是相同的。

因為每個人看待同一個物體的角度不同。而人與人之間，也是完全不同的，人的認知也千差萬別。

這一點，如果單獨拿出來講，每個人都能講一堆道理。然而，真正去用的時候，卻沒幾個人能真的做到確認雙方的認知在同一個區域內。

作為一個設計師，你當然能感情什麼是現代主義什麼是後現代主義。你當然有自己的審美，什麼好看，什麼不好看，我喜歡日系小清新，不喜歡CCAV又紅又專。當一個設計師有自己的偏好和偏好對應的辭彙符號的時候，就陷入了先入為主的陷阱。

你無法要求一個跟你媽一個年紀的老闆明白「微笑」＝「呵呵」。你也沒法要求一個鍾愛文革審美的人接受歐美風是「大氣」的代名詞。你更沒辦法要求一個連現代主義和後現代主義都分不清的人去理解你所謂的藝術。如果這些都能做到，設計存在的價值又在哪裡呢？

那這種差異就無法解決了嗎？就只能一遍一遍的改稿來應對么？

當然不是這樣。

很俗的回答，最有效的方法是「溝通」。在你胸有成竹自信下筆之前，請確定別人需要的是什麼。

如果客戶告訴你我要做一個logo，想要高端一點的。請先放下你對高端的理解。在你給客戶方案之前，先明確客戶是個什麼樣的人，做什麼行業，效果想要做到怎樣，主要客戶群體是哪些，客戶個人偏好如何，能不能完全相信你的判斷方案。

視覺的東西用視覺解決，找出一些同類的案例，仔細觀察客戶的偏好，你就大致明白了接下來你需要做的方向。

當客戶出言

「我覺得……」

「我想要……」

這類話的時候，請自覺把自己當白痴，反問一句

「你是想……」

「你覺得……可不可以？」

當然，如果連客戶自己都不知道自己想要什麼的時候就另說了。

一旦你開始這樣改變，以我的經驗，70%的罵客戶SB的抱怨可以解決了。^_^

本次推薦書籍：

佐藤可士和《創意思考術》

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作者個人微信：Dan_W3