洪論：平安好醫生是一家什麼樣的公司？
我覺得這樣的大規模流出，不可能不對應招聘，於是我檢索了下平安好醫生的招聘信息流。結果很好很強大，從去年6月份或更早些開始，平安好醫生就沒有停止過招人，招的是誰呢？——健康管理師或者醫生助手，而我現在招的恰恰也是健康管理師。
所謂健康管理師是從事個體和群體健康檢測、分析、評估和健康諮詢，指導和危險因素干預等工作的專業人員。我們假設人總有多多少少的健康問題，那麼這樣一個職位就會有存在的價值，在我看來，這個職位本質上是一種具有傳播屬性的職位，目的是解決有需求者的認知問題，認知之外的問題需轉介給醫療機構或者其他服務機構來解決。
無論年度數據報告多麼好看，平安好醫生當然是一家依附於諮詢者認知差異的平台，所以它的何在？解決認知問題，導向解決方案。
這是個很好的切入點，問題在於，對這個點的理解大概會有不同的層次。拋開最高層次的健康傳播改善健康（認知）環境不談，一般層次則是修正認知差異導向正確的解決方案，要達成這一點，需要依靠健管師們本身的硬素質，但是從我獲得的簡歷來看，基本上都不能算合格（當然「合格」是個很難界定的單詞，應當是學歷、經驗、溝通技巧的綜合），所以需要大量的投入對人員的硬素質進行提升，從目前健康行業的山頭林立和預防醫學就業方向的式微，可以確定這基本是mission impossible的。
所以來到最低層次，這就是一定程度上修正認知差異導向可能的解決方案。雖然只是差了幾個單詞，但是因為放寬了硬素質，加上管理人員本身對健康管理理解的失當（可以參見正確的健康管理該怎麼進行）和資本的無情，很容易變成來者全部導向解決方案，可見，在這種意識灌輸下，健康健管師的職業導向發生了變化。
所以，不如回過來看看平安好醫生是怎麼做的呢？現在請你們打開手機，諮詢好醫生健康問題，幾乎毫無意外，你將在收到回復的同時收到推送的解決方案——藥品、保險、服務等等…我們說，平安健管師的導向是銷售性質的，和健管師本身的定義是有衝突的。
因為沒有人知道健康管理到底是做什麼，或者如果健康管理是修正認知差異那麼商業模式是什麼，但是所有人都會有這樣的邏輯：如果有人存在健康問題而諮詢，那麼一定會有對應的解決方案給他，至於解決方案是否合適，那不過是銷售策略的問題。
銷售策略而言，只有一種，叫做人海戰術。來看平安的年報好了。
年報說，平安好醫生日均諮詢數量是40萬次人，對應健康管理師大約1000人左右，也就是每位健管師實際上每天回應諮詢400次，基於個人經驗，一般客戶單向和健管師的諮詢不會超過4次，所以基本上認定每天每位健管師大約負責100人的諮詢；實際上，另一數字也驗證了這個結論，平安好醫生說它的客戶平均諮詢時間是15分鐘，這樣的話，一天24小時最多諮詢人數確實接近100。
每個人對接100人，強度如何？我認為一般般。如果預測正確（基於面試信息也二流產品狗思維），平均15分鐘必然會被進一步壓縮。
這說明什麼？我以為是諮詢者和平安好醫生之間缺乏深度互動，往往是一問一答最多幾個來回結束戰鬥，在目前大型醫院平均每人次10分鐘左右問診時間仍然被抱怨不能解決困惑的大環境下，以上數字實際上是很糟糕的，試想電腦打字本身效率慢，且溝通體驗也差！但是另一方面，在這個糟糕數字下，平安好醫生去年的營收卻達到了10億，這裡是什麼故事呢？計算一下，不難得出平安好醫生的月均營收是9000萬，日均營收300萬，對應剛才的日均諮詢40萬人次，所以每人次諮詢對應7塊5毛錢（每人30元）。這個客單價並不高，從平安好醫生主要銷售產品——慢病卡，體檢卡、基因檢測，健康險——的高價格來看，可以推論，其實是少部分客戶的高價買單促成了這一數字的達成。
個人認為，逢諮詢必推送商品+一定的銷售技巧，這條策略完全可以貢獻這一數據，畢竟為人所詬病的詐騙簡訊也是千億級市場，不是么？總有人會購買的！而對於同樣屬於賺認知差異的醫療健康領域，稍微給點導向性KPI，是完全可以達成的，10億並不過分。大意猜測下，這難道不是平安好醫生年報規避買單人數的原因么？
平安從來都是一家利用認知差異導向銷售的公司，這一老派的沒有任何創新的策略傳達給了平安好醫生無異（雖然這一策略確實有用，把平安抬入了世界500強），事實上我們早就知道該策略導致了極高的一線員工周轉率，這一幕再次發生在健管師身上，有什麼好奇怪的？難道不是似曾相識？所謂的健康管理師，在平安好醫生的定位中，不過是健康產品銷售而已。
從平安好醫生接入客戶諮詢後的措施也能看到這一定位的影子。平安要求諮詢在15分鐘內完成，不完成則miss。為什麼一家醫療服務公司會講究響應時間？會要求24小時輪班？晚上的諮詢真的是有意義的諮詢么？難道這些人不應該被推薦去醫院緊急處置么？不是的，因為對平安好醫生而言，時間就是生產力，它對應的當然可以冠冕堂皇的被認為是服務的一環（還真有不少人認為是，傻！），更核心的觀念則是：對一個（不購買的）人少一點服務時間，就是給後面可能購買服務的一種權利讓渡。我們學醫的都知道，不是多麼急切的表現出對患者的關懷，而是要給到患者真切的解決方案。
為什麼離開平安好醫生這個大平台？因為經濟考核指標讓人難以承受。面試的人中有不少如此回應的。這已經說明一切。
談不上作惡，雖然確實可能存在作惡的事實，這其實更像是資本的慣性吧。
最後引用平安好醫生CEO接受訪談時說的話：（平安好醫生要）「拓寬醫療產業服務半徑」，連接用戶、保險公司、醫保、醫院、診所、檢驗檢測機構、新興智能設備及各類健康服務提供商，構建互聯網健康管理+醫療生態圈，打通疾病預防、疾病醫療、疾病支付、病後療養的各個環節…
這個思路其實不錯，但是有必要提醒的是，是什麼促成了平安好醫生目前健康領域的獨角獸地位，當然不可否認很重要的一點是品牌背書，平安的原罪早就本人所遺忘，大家現在認可平安是因為它幾十年逐漸洗白的品牌積累，是這一品牌帶來了第一波紅利，有沒有第二波紅利？也許有吧，但是對於體驗過平安好醫生服務和從事諮詢工作的基層員工而言，應該是另外一種滋味吧？（當然你可以使用免費使用平安好醫生獲取醫學常識）
平安好醫生踏准了認知差異這一核心痛點，但是走歪了路子，缺乏社會責任感的醫療健康類公司並不會走太遠，也許未來賺錢是可期的，但是平安好醫生終究不會是一家偉大的健康互聯網公司，頂多是一家聚焦於business的成功商業公司。市場需要谷歌，但百度也不會沒飯吃，大概是我今晚想到的最貼切形容了吧？
新的一年，平安好醫生將帶來更多服務和產品，用戶們，你們準備好了么？
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