面試 | 面試官決定是否給你offer的關鍵之一：Problem-solving skill，你的答案與大神們的答案究竟差在哪？

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為了更好地幫助小夥伴們應對面試，教你怎樣正確回答面試題、避開陷阱。每一期我們將會講解一道常見的面試題哦！現在來看下本期的面試題是什麼吧？

面試題目 Profile

Tell me about your problem-solving skills

常見度：5顆星

困難度：4顆星

近似題：Tell me about a situation where you had to solve a difficult problem.

Tell me about a time when you came up with a new approach to a problem.

What』s the most innovative new idea that you have implemented?

Tell me about two improvements you have made in the last six months.

What was the best idea you came up with at your last job?

點評： Problem-solving skills 廣義是你識別問題、困難和機會以及如何發展和執行有效措施的能力。很明顯的是，Problem solving 有很多種——不同領域和種類的公司看重 Problem solving 的不同方面。這就是為什麼面試者在回答這類問題時會感到難以作答。

面試官希望聽到怎樣的答案？

為什麼面試官問 Problem Solving

面試官之所以會問這樣的問題為了能更好的理解你是怎樣工作的。

• 你是不是一個 Go-getter (能幹的人),會主動尋找機會為團隊做貢獻？

• 你是一個團隊可以信任並且幫助團隊更上一層樓的人嗎？

• 你是會挺身而出改進問題還是只會乖乖坐著等待指示呢？

面試官很有可能在你的性格特徵中尋找 Problem-solving 的特質，同時也看看你在解決崗位中常見的問題時是否有過優秀的工作表現。

回答思路

在回答這類問題的時候，不能過分謙虛，也不能過分自誇，要把一些優點融合在例子中說出來，既顯示著你有這樣的能力，又不顯得不真實。下面是 Problem solving 所要具備的一些因素，在回答的時候要通過例子清楚表達出你具備以下能力：

• Initiative — 不用別人要求你就能挺身而出並付諸行動，你在等待機會做出改變。

• Creativity —你的想法很新穎而且有能力突破固有傳統的方法。

• Resourcefulness —能快速適應新的/困難的環境，並想出方法解決問題。

• Analytical Thinking —你可以運用邏輯和批判性思維去分析問題。

• Determination —你懂得堅持而且不會輕易放棄。

• Results-Oriented —你的目標就是得到期望的結果---解決問題

一如既往，想要答出大神般的答案，你一定要運用STAR策略來組織自己的事例。記住，你不用寫下或背熟草稿。運用 STAR 策略你可以簡單地記住你事例中每個重要部分的幾個要點。這可以使你的事例顯得言簡意賅。

回答範例

Sample Answer — Tell me about a time you had to solve a challenging problem.

以下例子能讓你了解到如何用 STAR 策略來展現你 Problem-solving 的經歷。

S/T (Situaion/Task)——闡述事例背景，讓面試官了解當時的背景以及這個項目的難度和重要性.

我是XYZ公司的實習生，我的團隊是負責組織客戶的一系列活動，我們經常舉辦活動來吸引潛在的新客戶和留住現有客戶。不幸的是從2014年到2015我們的客戶下降了15%。我作為實習生，這是我遇到的第一個project。

回答點評

通過這些要點，面試官了解到這個candidate工作中遇到的問題是什麼，這個難題為什麼對企業如此重要。不要談論過多的細節。你不用談到你團隊的發展歷程或者追蹤入場率的具體方法。

A (Action)——旦你設定好問題，那麼下面就要談談你解決問題所採取的關鍵措施。具體你幹了什麼以及其原因。

• 首先，我查看了2014年的時間表，覺得出勤率是至關重要的。想從各個角度來分析。

• 之後，採訪了我們的高級銷售代表，他覺得可以通過社交媒體營銷事業做得更好。

• 然後，我發了一分如何改善我們公司的問卷給之前有過合作的人，想聽取他們的意見。得到了反饋。

• 最後，基於內部和外部給予的反饋，我創建了一個全新的營銷計劃,包括社會化媒體營銷組件,促進改進的議程。

回答點評

面試者逐步分析了他是如何分析問題解決問題的。他主動去了解導致問題的原因，聽取建設性的意見，做出決定，並且採取行動。

R (Result)——一個好的STAR 面試素材總會包括一個完滿的結局。

活動的入場率增長了25% ；超額完成了目標，扭轉了下降的趨勢；提高了客戶對活動的評價；超過75%的客戶都說他們會推薦這個活動，這是個非常驕人的成績。深受CEO和高層肯定。

回答點評：

你回答的最後的一部分要描述你所採取的行動所帶來的好結果。數據能讓人印象深刻，比如說：收益提高了41%，減少了預算的20% 或者提前2周完成了計劃，但是故事性的結尾也同樣給力，比如：我的客戶說我就是英雄，由於我表現優異所以我獲得最優秀實習生

STAR法則可以應用在大部分的 Behavioral Questions 上面，Follow 這個法則，絕大部分的問題你都能輕鬆應對！現在，你知道怎樣更好運用 STAR 法則了嗎？加油吧！