網約車平台專車服務評測：滴滴、易到、神州和首汽

今天Chiefmore君和大家聊一聊最近甚囂塵上的網約車市場——先是去年8月份滴滴和優步這兩個網約車大佬宣布合併，然後在11月政府又出台了《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，擺明了要整頓網約車市場的姿態。在市場風起雲湧之際，各個平台的發展和運營狀況到底如何呢？對此Chiefmore君開展了一項專門針對網約車行業的專題研究。

目前網約車平台提供的服務可以劃分為三個大塊：快車、計程車、以及專車服務；前兩種服務的受眾主要是個人用戶，而專車服務也會有企業用戶用到（例如參加商務會議、接送重要客戶等）。較之傳統的購買自有車輛和招募專職司機方式，專車服務節省了車輛維修費用和專人管理成本。今天，Chiefmore君的調查報告就以各網約車平台的專車服務為對象，為大家詳細分解：

• 核心指標

Chiefmore君按照服務範圍、服務內容、服務保障以及收費情況四個方面作為評測的核心指標，先為大家選取了目前市面上最主流的滴滴專車、易到專車、神州專車以及首汽約車四家平台作為評測對象。

［注］：別的平台的評測鏈接附在文尾，有興趣的觀眾老爺們可以自行點擊查看～

• 服務範圍

專車平台有其特定的服務地域，大型的專車平台能為全國大中城市提供服務，小型專車平台的業務範圍則僅限於某一兩座城市。平台覆蓋的城市數量即其服務地域的大小，它可在一定程度上反映出平台的實力。此外，不同專車平台在各個城市的受歡迎程度有所差異，熱門城市的數量也能體現平台的服務質量。

顯然，易到專車覆蓋的地域範圍最廣，而且它與滴滴專車、神州專車都涵蓋了北京、上海、廣州和深圳這些一線城市。值得注意的是，易到平台的業務範圍不限於中國大陸地區，企業還可在我國的港澳台地區，紐約、洛杉磯、舊金山以及東京等國際性大都市使用其專車服務。

• 服務內容

專車平台提供了不同類型的用車服務，部分專車平台還為企業提供專門服務。

（一）用車類型

專車平台通常提供即時、預約以及包車三種用車服務，即時叫車是指現在使用汽車，預約叫車是指未來某刻將要使用汽車，包車一般是指半日或者整日承租專車。伴隨著互聯網技術的發展，專車平台紛紛開發了手機APP，企業可以通過手機預訂所需服務。

區別於普通的計程車服務，專車平台著眼於相對優質的叫車服務，因此其往往提供中檔、中高檔和高檔等比較高端的汽車。舒適型、公務型和經濟型汽車多為中檔汽車，例如帕薩特、凱美瑞、雅閣、天籟、邁騰和君越等級別的車型；商務車型主要是指別克GL8、賓士R級和途安等中高檔的汽車；豪華車型是指奧迪A6L、寶馬5系、沃爾沃S80、賓士E系這類高檔汽車。專車平台雖都提供預約叫車服務，但各家可供預約的時間有別，而且各家專車內部供應的物品各不相同。

易到用車可選的車型種類最多，具體包括了Young車型、舒適車型、商務車型、豪華車型和奢華車型等，企業在該平台可以選擇預約七天之內的專車服務。需要注意的是，不同城市可供選擇的車型存在一定差異，一線大城市的可選車型遠比中型城市豐富。

（二）用車管理

部分專車平台還為企業提供專門服務，區別於個人用車，企業用戶擁有專門的用車管理系統。企業管理員可以通過該系統設置員工用車許可權，限定員工的用車時間、用車地點、使用額度和可用車型，企業可以通過該系統追蹤各個部門不同員工的具體用車情況，從而優化員工管理，降低用車成本。

滴滴專車、易到專車與神州專車均提供企業服務，在三家平台的企業用車管理系統中，滴滴專車的管理系統功能最為齊全，三家平台均可使用企業賬戶支付車費。

• 服務保障

2016年11月11日起，我國開始實行《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，國家相關職能部門開始從政策層面規範近年來興起的專車服務。根據網約車行政規定，互聯網專車平台須具備相應的線上能力和線下服務能力，前者是指獲得平台經營許可證，後者是指平台司機通過網約車駕駛員從業資格考試，駕齡在三年以上，而且平台車輛符合運營安全相關要求。目前，僅有神州專車與首汽約車兩家平台獲得了經營許可證，其他各家專車平台仍舊處於申請審核過程之中。

神州專車與首汽約車兩家平台相繼獲得網約車平台資質，因而它們的服務質量較之其他平台更具保障。互聯網專車平台為了搶佔市場份額，紛紛接受私家車主及其車輛的加盟，各家平台對汽車性能的要求不一，首汽約車加盟平台僅向計程車公司和汽車租賃企業開放。此外，滴滴出行APP具備自動分享行程與緊急求助功能，從而在一定程度上確保了行程安全。

• 收費情況

考慮到各個專車平台服務的同質化程度較高，收費就成了衡量專車平台的重中之重。專車平台的收費通常是由基礎收費項目、其他收費項目和附加費用構成，部分平台還設定了最低消費。基礎收費項目為必收項目，涵蓋了起步費、時長費、里程費和遠途費，遠途費是指超過一定里程之後的服務費。鑒於用車時間的不同以及用車期間出現的各種狀況，各家平台還會收取相應的夜間服務費、取消訂單費、超時等候費、清潔費和差旅費等。此外，用車過程中產生的路橋費和停車費由客戶自行支付。

專車平台根據車型的不同，提供不同檔次的服務，各類服務的收費標準存在顯著差異。小編選取了即時叫車服務，按照中檔車型/中高檔車型/高檔車型的服務類別，比較了各家平台的收費情況。

總體而言，滴滴專車的價格水平最低，易到專車各檔車型的價格雖貴，但是平台優惠力度很大。需要注意的是，滴滴專車、易到專車和神州專車都是超過15公里後加收遠途費，首汽約車是按超過10公里加收遠途費。神州專車平台規定，客戶要求駕駛員墊付的路橋費和停車費按照實際金額的1.5倍結算。

• 小結

滴滴專車：專車服務覆蓋了全國近五十座城市，提供舒適型、商務型和豪華型三檔服務，滴滴企業版能夠設置員工用車許可權，不過專車司機並非全職員工，平台尚未獲得網約車經營許可證。

易到專車：平台覆蓋了全國九十座城市，提供六種車型服務，實力十分雄厚，而且企業用車系統可以設置員工用車許可權，不過專車服務收費較高，平台尚未獲得網約車經營許可證。

神州專車：平台覆蓋了全國五十餘座城市，提供公務型、商務型和豪華型三檔用車服務，平台汽車包括自有與私家車加盟，專車司機須經統一培訓，平台已獲得網約車經營許可證。

首汽約車：平台覆蓋了全國近四十座城市，加盟平台僅向計程車公司和汽車租賃企業開放，平台已獲得網約車經營許可證，不過平台並不提供企業用車管理系統。

• Chiefmore評分

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（??最近Chiefmore君為了網站的流量可是操（和諧）碎了心，觀眾老爺們點個鏈接再走唄！）

【注】：本文章內的評測信息為編輯於2017年2月14日前採集，我們將定期對信息進行更新。若信息有誤，請將意見私信給Chiefmore君，我們將在核實後及時修正～